PH Casino - Das Spielerkonto wird mit dem verbleibenden Guthaben geschlossen.

Konto gesperrt und 3.000 $ Guthaben nach erfolgreicher KYC und Auszahlung nicht ausgezahlt

Hallo CasinoGuru-Team,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich [Casino-Name] einreichen (Benutzername: von Casino Guru ausgeblendet, E-Mail: [Ihre E-Mail]).

Ich habe etwa 1.200 $ eingezahlt und den 100 %-Bonus auf die erste Einzahlung erhalten.

Nachdem ich alle Wettanforderungen erfüllt hatte, war mein Guthaben auf 5.000 $ gestiegen und ich beantragte eine Auszahlung.

Da das Casino nur 2.000 $ pro Tag zulässt, habe ich eine Auszahlungsanforderung über 2.000 $ per USDT eingereicht.

Obwohl meine KYC-Verifizierung bereits abgeschlossen war, wurde ich später aufgefordert, einen Reisepass vorzulegen.

In Japan sind Reisepässe nicht sehr verbreitet, aber trotz meiner Erklärung lehnte das Casino die Bearbeitung meiner Auszahlung auf Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ab.

Aus diesem Grund habe ich mir im Laufe von fast zwei Monaten einen Reisepass besorgt, nur um den Anforderungen nachzukommen.

Nachdem ich den Reisepass eingereicht hatte, wies mich das Casino an, die Auszahlung in ETH statt in USDT vorzunehmen.

Ich befolgte ihre Anweisungen und meine ETH-Auszahlung in Höhe von 2.000 USD wurde innerhalb weniger Stunden erfolgreich bearbeitet – was ich sehr zu schätzen wusste.

Als ich jedoch nach dem verbleibenden Guthaben von 3.000 $ fragte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt und ich konnte mich nicht mehr anmelden.

Als ich den Support kontaktierte, teilten sie mir mit, dass sie die Kontosperrung vorübergehend aufheben würden, damit ich das Geld abheben könne.

Die Sperre des Kontos wurde jedoch nie aufgehoben und alle meine Folgenachrichten wurden seitdem ignoriert.

Es sind nun mehrere Tage ohne Antwort vergangen und es scheint, dass dies beabsichtigt sein könnte.

Ich fordere das Casino lediglich auf, mir meine restlichen 3.000 $ über ETH oder USDT freizugeben.

Ich bin bereit, uneingeschränkt zu kooperieren und bei Bedarf alle Dokumente erneut vorzulegen.

Bitte helfen Sie mit, dieses Problem fair zu lösen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Hat das Casino angegeben, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiterleiten unter veronika.f@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Es wurde keine Erklärung für den Grund gegeben und ich habe überhaupt keine Antwort vom Support erhalten.

Die einzigen E-Mails, die ich erhalte, sind automatisierte Nachrichten mit der Frage: „Wie war unser Kundenservice?"

Ehrlich gesagt bin ich langsam ziemlich frustriert.

Die Spiele, die ich gespielt habe, waren San Quentin 2 (Video-Slot), Live-Baccarat und Hacksaw’s Plinko.

Keines dieser Spiele verstößt gegen die Bedingungen oder Konditionen der Site.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Verständnis.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Wurde Ihr erneuerter Reisepass vom Casino genehmigt, bevor es beschlossen hat, Ihr Konto zu sperren?

Hat das Casino auf eine der Nachrichten geantwortet, die Sie ab dem 10. Oktober gesendet haben?

Hallo

Nach Vorlage des Reisepasses wurden keine weiteren Angaben abgefragt.

Keine Antwort

Vielen Dank, amumu, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei PH Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo amumu,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und möchte Sie darüber informieren, dass PH Casino bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden nicht besonders kooperativ war und es bereits ungelöste Beschwerden gibt, was die Lösung Ihres Falls sehr ungewiss macht. Trotzdem werde ich mich bemühen, das Casino zu kontaktieren, um weitere Einblicke in diese Situation zu erhalten und festzustellen, ob ich in irgendeiner Weise helfen kann.

Wir möchten PH Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes PH Casino,

Ich bitte höflich um eine Klarstellung bezüglich der Entscheidung, das verbleibende Guthaben des Spielers in Höhe von 3.000 $ nicht auszuzahlen und sein Konto zu kündigen.

Sollten in diesem Fall relevante Faktoren vorliegen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, bitte ich Sie, mir diese direkt mitzuteilen unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Amumu,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Falls Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie diese per E-Mail an die Curaçao Gaming Authority (CGA) senden. complaints@cga.cw Unser Artikel „Wie man eine Beschwerde bei einer Regulierungsbehörde einreicht | Casino Guru" könnte Ihnen hilfreich sein. Obwohl die CGA offiziell nicht für Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann sie Ihnen möglicherweise trotzdem weiterhelfen. Ein Versuch lohnt sich also.

Bitte teilen Sie mir mit, ob und wie sie reagiert haben. michal.k@casino.guru Wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru