Paston Casino - Die Auszahlung des Spielers ist aufgrund der KYC-Verifizierung blockiert.

Ich möchte mich beschweren, erhalte aber beim Senden eine Fehlermeldung mit der Meldung „Captcha-Fehler". Ich füge einen Screenshot der Fehlermeldung bei. Meine Beschwerde bezieht sich auf das Casino Paston. Ich brauche Hilfe. Sie haben meinen Auszahlungsbutton für die KYC-Verifizierung gesperrt, die ich seit zwei Wochen erfolgreich durchführe. Ich hatte bereits zuvor Auszahlungen über das Casino, aber dieses Mal lassen sie mich 4000 Euro nicht abheben, da die Verifizierung noch läuft. Ich habe mehrmals mit ihnen gesprochen, und sie sagen mir, ich solle Geduld haben, da die Verifizierung noch läuft. Aber es dauert sehr lange. Ich brauche Ihre Hilfe, um zu sehen, ob Sie etwas tun können. Mir ist so etwas noch nie passiert, und ich verstehe dieses Casino nicht, da mir das schon mit mehreren Leuten passiert ist. Name: hicham ****

Lieber guiassi7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Können Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Welche Dokumente hat das Casino von Ihnen angefordert?
• Wann haben Sie das letzte Mal erfolgreich Geld aus dem Casino abgehoben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber guiassi7,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

• Haben Sie seit Ihrer letzten Nachricht bezüglich unserer Verifizierung und Auszahlung irgendwelche Updates vom Casino erhalten?

Wenn Sie Probleme haben, auf den Beschwerde-Thread zu antworten, lassen Sie es mich bitte per E-Mail wissen.

Sehr geehrte(r) guiassi7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.