Parimatch.com Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Liebes Casino.guru-Team.

Ich habe am 29.12.2025 um 14:33 Uhr 20 Azn auf mein Parimatch-Konto eingezahlt. Laut den Nutzungsbedingungen sollte die Gutschrift innerhalb von 30 Minuten erfolgen, doch es sind bereits 2 Stunden und 30 Minuten vergangen. Das Geld wurde weder meinem Konto gutgeschrieben noch zurückerstattet. Der Support konnte das Problem nicht lösen. Ich bitte um Unterstützung, damit mir das Geld gutgeschrieben oder zurückerstattet wird. Bitte helfen Sie mir.

Mit freundlichen Grüßen, Elchin G.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Elcin1964,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Liebe Veronika, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen.

Am 29.12.2025 um 14:33 Uhr aktivierte ich einen Bonus von 85 Freispielen im Parimatch Casino durch eine Einzahlung von 20 Minuspunkten. Auf der Parimatch-Startseite wurde mir angezeigt: „Probleme mit Einzahlungen? Jetzt ist es ganz einfach – probieren Sie MaxPay!" Ich klickte auf den gelben Einzahlungsbutton und wurde zum Zahlungsportal weitergeleitet, wo ich die Zahlung via MaxPay abschloss (Screenshot beigefügt). Unmittelbar danach erschien die Einzahlung von 20 Minuspunkten in meinem Parimatch-Kontoverlauf (Screenshot beigefügt), der Betrag selbst wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Laut den AGB von Parimatch sollte die Einzahlung innerhalb von 30 Minuten gutgeschrieben werden. Da dies nicht geschah, kontaktierte ich den Live-Chat und mir wurde mitgeteilt, dass sich die zuständige Abteilung um das Problem kümmere. Nach mehr als zweieinhalb Stunden, als mir klar wurde, dass es ein Problem gab, reichte ich eine Beschwerde ein. Etwa sechs Stunden später teilte mir Parimatch mit, dass die Zahlung angeblich an ein „altes/veraltetes Konto" gesendet worden sei und daher… Die Zahlung wurde als verloren betrachtet (Screenshot beigefügt). Diese Erklärung ist unklar und widersprüchlich. Selbst jetzt, wenn ich Maxpay als Zahlungsmethode bei Parimatch auswähle, werde ich auf dasselbe Konto weitergeleitet. Als Nutzer kann ich kein „altes" Konto manuell erstellen oder auswählen. Wenn die Zahlung an ein falsches Konto gesendet wurde, wie konnte sie dann sofort als erfolgreiche Einzahlung in meinem Parimatch-Kontoverlauf erscheinen und ist dort weiterhin sichtbar?

Auch wenn der Betrag gering ist, akzeptiere ich es nicht, getäuscht worden zu sein. Etwaige interne, technische oder verfahrenstechnische Fehler von Parimatch oder dessen Zahlungsdienstleister können nicht dem Kunden angelastet werden. Ich fordere Parimatch daher formell auf, die volle Verantwortung für diesen Sachverhalt zu übernehmen und sicherzustellen, dass die Gelder entweder unverzüglich meinem Konto gutgeschrieben oder vollständig zurückerstattet werden und dass dieser Fall fair und transparent geprüft wird. Vielen Dank, Elchin Gahramanov

Liebe Veronika.

Derzeit kann ich über den angegebenen Link keine Dokumente hochladen. Ich bitte Sie, den Dokumentenupload zu aktivieren oder mir mitzuteilen, wie ich die entsprechenden Screenshots und Nachweise einreichen kann.

Vielen Dank für die Klarstellung. Bitte leiten Sie mir die von Ihnen erwähnten Nachweise weiter unter veronika.f@casino.guru Da das Casino zugegeben hat, dass ein veraltetes Konto für Einzahlungen angegeben wurde, wurde auch erklärt, was mit dem Geld geschehen soll, das Sie auf dieses Konto überwiesen haben.

Wurde beispielsweise erwähnt, ob das Geld zurückerstattet, manuell Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf andere Weise gehandhabt wird?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika.

Ich habe alle unterstützenden Screenshots und Beweise gesendet an veronika.f@casino.guru wie gewünscht.

Das Parimatch Casino erklärte nicht, was mit dem Geld geschehen würde. Sie gaben lediglich an, dass die Zahlung an ein veraltetes Konto gesendet wurde und daher als verloren gilt, ohne eine Rückerstattung, eine manuelle Gutschrift oder eine andere Möglichkeit zur Wiederherstellung anzubieten.

Des Weiteren habe ich keine Möglichkeit, selbst ein Zahlungskonto zu erstellen oder auszuwählen. Das Maxpay-Konto wird direkt über die Einzahlungsseite des Parimatch Casinos generiert und bereitgestellt, daher konnte ich nicht manuell ein „altes" Konto auswählen oder eingeben.

Genau deshalb bitte ich Sie um Ihre Hilfe, da ich der Meinung bin, dass das Casino für diese Situation die Verantwortung übernehmen muss. Vielen Dank.

Hallo, hiermit reiche ich eine formelle Eskalation bezüglich meines laufenden Verfahrens gegen Parimatch Casino ein.

Parimatch Casino bat mich ausdrücklich um mehr Zeit, anstatt eine Beschwerde einzureichen. Ich stimmte dem in gutem Glauben zu. Doch auch nach Ablauf dieser zusätzlichen Frist wurde die Auszahlung nicht bearbeitet und es erfolgte keine Zahlung.

Von meinem verifizierten Konto wurde eine Abbuchung in Höhe von 270,64 AZN vorgenommen, die sich seit dem 07.01.2026 im Status „In Bearbeitung" befindet. Es wurden keine zusätzlichen Nachweise oder Dokumente angefordert, und es wurde kein gültiger Grund für diese Verzögerung angegeben.

Dies ist keine normale Verzögerung mehr – es handelt sich um ein ungerechtfertigtes Einbehalten von Spielergeldern. Ich bitte Casino.Guru daher, diesen Fall als schwerwiegenden Verstoß zu behandeln und Parimatch Casino aufzufordern, die Gelder entweder unverzüglich freizugeben oder eine klare, dokumentierte Erklärung abzugeben.

Der gesamte Chatverlauf, der die Verzögerungen und gebrochenen Versprechen bestätigt, wird gespeichert und ist abrufbar.

Ich bitte Casino.Guru, dies zu berücksichtigen und weitere Untersuchungen einzuleiten oder den Fall an die zuständige Stelle weiterzuleiten. Vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Informationen.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihre Einzahlung bereits Ihrem Konto gutgeschrieben wurde?
• Haben Sie aktuell ein anderes Problem, das mit der Auszahlung Ihrer Gewinne zusammenhängt und nicht mit Ihrer verlorenen Einzahlung?

Bezüglich Auszahlungen ist es wichtig zu wissen, dass die Bearbeitung einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Daher raten wir Spielern, Geduld zu haben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebe Veronika.

Verstanden. Ich werde nur im Rahmen der bestehenden, noch laufenden Beschwerde antworten.

1.) Problem mit der Einzahlung von 20 AZN: Die Einzahlung wurde von meiner Seite erfolgreich getätigt, aber meinem Casino-Guthaben nie gutgeschrieben. Später behauptete das Casino, sie sei an ein „veraltetes Konto" gesendet worden, obwohl dieses Konto zum Zeitpunkt der Zahlung noch als gültige Einzahlungsoption angezeigt wurde.

2) Auszahlungsproblem (270,64 AZN): Die Auszahlung ist noch nicht erfolgt. Mein Konto ist vollständig verifiziert, und ich habe in der Vergangenheit bereits mehrere erfolgreiche Auszahlungen durchgeführt. Das Casino bat um zusätzliche Zeit, die ich gewährte, doch das Problem besteht weiterhin. Ich sende Ihnen die auszahlungsbezogenen Dokumente, damit Sie die ungewöhnlich hohe Anzahl an Stornierungen und unregelmäßigen Bearbeitungsversuchen nachvollziehen können. Die Zahlung wurde nicht ausgeführt. Sämtliche Korrespondenz und Belege sind vorhanden.

Königliche Grüße: Elchin G.

Liebe Veronika.

Wie bereits mitgeteilt, sind seit der Auszahlungsanforderung 14 Tage vergangen, und obwohl die Zahlung als bezahlt markiert ist, ist das Geld noch immer nicht auf meiner Karte eingegangen. Vielen Dank.

Lieber Elcin1964

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Veronika.

Vielen Dank für die Information. Ich bestätige, dass ich bei Bedarf gerne weitere Informationen oder Dokumente zur Verfügung stelle und warte auf weitere Anweisungen des Insolvenzverwalters.

Danke

Hallo,

Vielen Dank an Elcin1964 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Parimatch.com Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Einzahlung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, sein Geld zu erhalten.

Danke schön!

Lieber Peter.

Vielen Dank. Ich bestätige, dass die Einzahlung nicht gutgeschrieben und die Auszahlung nicht erhalten wurde. Ich bin bereit, bei Bedarf weitere Unterlagen vorzulegen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Peter.

Ich möchte Ihre Aufmerksamkeit auf eine sehr wichtige Entwicklung lenken und Ihnen als Ergänzung zu diesem Fall eine klare Klarstellung geben.

Am 26.01.2026 schickte mir Parimatch Casino (im Folgenden: PC) per Live-Chat einen Screenshot aus einem Video, das ich ihnen zuvor zur Verfügung gestellt hatte. Dieser Screenshot war jedoch absichtlich so zugeschnitten, dass die Transaktionsdaten nicht mehr erkennbar waren. Im Bild wurden die Beträge 120 AZN + 150 AZN so dargestellt, als wären es Zahlungen des Casinos an mich.

Die tatsächlichen, durch Dokumente belegten Fakten sehen ganz anders aus:

1) Meine Auszahlung wurde am 07.01.2026 um 17:01 Uhr eingeleitet. Die Beträge, die PC als „bezahlt" (120 AZN und 150 AZN) angibt, entsprechen Transaktionen vom 07.01.2026 um 14:37 Uhr, also 2 Stunden und 24 Minuten bevor die Auszahlung überhaupt beantragt wurde.

Diese Transaktionen sind einfache Überweisungen zwischen meinen persönlichen Bankkarten und stehen in keinerlei Verbindung zum Casino. Wenn die Erklärung des PCs zuträfe, hieße das, dass das Casino eine Auszahlung durchgeführt hat, bevor diese überhaupt beantragt wurde. Man könnte nun annehmen, dass die langjährige Beschäftigung mit Casinospielen sie zu Zauberern gemacht hat, die die Zeit zurückdrehen können.

2) Mein bestätigter Auszahlungsbetrag beträgt 270,64 AZN, doch der im Screenshot des PCs angezeigte Betrag beträgt ebenfalls 270 AZN. Daraus ergibt sich eine einfache und logische Frage: Wenn 120 + 150 AZN tatsächlich Casino-Zahlungen waren, wo sind dann die fehlenden 0,64 AZN geblieben?

3) Screenshots vom 08.01.26 und 18.01.26 zeigen eindeutig, dass der Auszahlungsstatus noch immer als „in Bearbeitung" gekennzeichnet war. Dies widerspricht direkt der Behauptung von PC, die Auszahlung sei bereits zuvor abgeschlossen worden.

4) Ein weiterer Screenshot vom 20.01.2026 zeigt den Auszahlungsstatus als „genehmigt". Dies bestätigt, dass der Auszahlungsprozess in normaler chronologischer Reihenfolge ablief und unmöglich am 07.01.2026 abgeschlossen worden sein kann, wie PC zu suggerieren versucht. Zusammengenommen zeigen diese Fakten einen klaren Widerspruch: Dieselbe Auszahlung kann nicht gleichzeitig „bereits bezahlt", „in Bearbeitung" und später „genehmigt" sein – es sei denn, wir haben es wieder einmal mit magischen Zeitreisen statt mit Finanztransaktionen zu tun.

Zu Ihrer Information und für eine objektive Beurteilung füge ich folgende Dokumente bei:

1) Der mir vom PC per Live-Chat zugesandte Ausschnitt des Screenshots;

2) Derselbe Screenshot mit sichtbaren Datumsangaben;

3) Auszahlungsbeleg vom 07.01.2026 um 17:01 Uhr;

4) Kontoauszüge, die die Überweisungen von 120 AZN und 150 AZN zwischen meinen eigenen Karten bestätigen;

5) Screenshots vom 08.01.26 und 18.01.26 zeigen den Auszahlungsstatus „In Bearbeitung". 5) Screenshot vom 20.01.26 zeigt den Auszahlungsstatus „Genehmigt".

Ehrlich gesagt ist es überraschend, dass ein Unternehmen von PCs Größenordnung bei relativ geringen Beträgen zu solch widersprüchlichen und irreführenden Darstellungen greift, anstatt die Angelegenheit transparent zu klären.

Ich gebe diese Klarstellung, um sicherzustellen, dass die Situation vollständig, genau und objektiv beurteilt werden kann.

Königliche Grüße, Elchin Gahramanov.

Hallo Peter.

Da seit dem von Ihnen gesetzten Stichtag für das Parimatch Casino weniger als 3 Stunden verbleiben, ist nun klar, dass das Casino nicht mehr antworten wird.

Das Casino behauptete, die Zahlung sei gestern um 15:55 Uhr abgeschlossen worden. Allerdings sind seit der letzten Bestätigungsnachricht über 12 Stunden vergangen, und das Geld ist noch immer nicht auf meiner Bankkarte eingegangen. Parimatch Casino ist derweil weiterhin geöffnet und bietet das Spiel wie gewohnt an.

Angesichts der aktuellen Lage bitte ich Sie, diese Beschwerde nicht als ungelöst zu markieren, sondern sie weiter zu eskalieren. Ich halte es außerdem für angebracht, die zuständige Genehmigungsbehörde über den Sachverhalt zu informieren.

Meiner Meinung nach vermeidet Parimatch Casino absichtlich eine Antwort; sie wissen, dass eine falsche Aussage unweigerlich zur nächsten führt.

Zusätzlich sende ich Ihnen den gestrigen vollständigen Chatverlauf mit dem Casino zur Information an Ihre E-Mail-Adresse.

Königliche Grüße: Elchin G***

Ich habe wiederholt versucht, Parimatch.com Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.

Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Falls Sie dennoch Kontakt aufnehmen möchten, können Sie dies unter folgender Adresse tun: complaints@cga.cw Die

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen, oder informieren Sie mich darüber, wie sie reagiert haben, falls Sie sich entscheiden, sie selbst zu kontaktieren ( peter.c@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Peter