Parimatch Casino JP - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Parimatch hat es trotz wiederholter Bestätigungen, dass die Zahlungen „abgeschlossen" seien, nicht geschafft, mir mein restliches Guthaben zurückzuerstatten und meine Auszahlung zu bearbeiten.

Das Casino hatte zuvor mitgeteilt, dass alle Rückerstattungen spätestens bis zum 24. Oktober abgeschlossen sein würden.

Allerdings sind seit diesem Datum fast zwei Monate vergangen, und der volle Betrag ist immer noch nicht eingegangen.

Das Casino behauptet:

Die Rückerstattungen wurden bearbeitet, und

Eine Auszahlung von 200.000 Yen wurde erfolgreich veranlasst.

Ich habe diese Gelder jedoch nicht erhalten.

Laut meinen Kontoauszügen gibt es keine eingehenden Transaktionen in Höhe dieser Beträge.

Ausstehende Beträge:

Verbleibende Rückerstattungen: ¥158.778 (zuzüglich anfallender Gebühren)

Auszahlung: 200.000 ¥

Ich habe Parimatch wiederholt aufgefordert, ARN-/Transaktionsreferenznummern für Folgendes bereitzustellen:

die verbleibenden Rückerstattungen und

die Abhebung von 200.000 Yen.

Parimatch hat weder eine gültige ARN noch einen Transaktionsnachweis vorgelegt und schiebt die Verantwortung stattdessen ohne Beweise immer wieder auf die Bank ab.

Darüber hinaus hat das Casino ein sehr passives und inkonsistentes Kommunikationsmuster an den Tag gelegt:

wiederholte Nichtbeachtung von Antwortfristen bei AskGamblers

Nichtbeantwortung direkter Fragen

und erklärte, der Fall sei „vollständig abgeschlossen", obwohl die Gelder nie eingegangen seien.

Angesichts der langen Verzögerung (fast zwei Monate über den versprochenen Termin hinaus), des Fehlens eines Transaktionsnachweises und der wiederholten mangelnden Kommunikation wirft diese Situation ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Richtigkeit der Angaben des Casinos und der tatsächlichen Durchführung der Zahlungen auf.

Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei Folgendem:

Verlangen Sie von Parimatch die Angabe gültiger ARN-/Transaktionsreferenznummern, oder

Bestätigen Sie, dass die Gelder tatsächlich nie überwiesen wurden.

Ich stimme der Schließung dieses Falles erst zu, wenn der volle Betrag eingegangen ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Parimatch Casino UK eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie die Auszahlungsübersicht des Casinos einsehen?
• Könnten Sie uns bitte die Antworten des Casinos bezüglich der Verzögerung der Auszahlung mitteilen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Einzelheiten zu Ihren früheren öffentlichen Beschwerden bezüglich dieses Themas mitteilen?
• Senden Sie E-Mails, Chatprotokolle und andere Belege an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Lieber Thomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Nachfolgend finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen.

1) Kontozugriff

Ihr Konto wurde derzeit von Parimatch einseitig eingeschränkt und gesperrt, und Sie können sich nicht wie gewohnt einloggen oder Geld abheben.

2) Zahlungs- und Auszahlungshistorie

Das Casino behauptet, Rückerstattungen und Auszahlungen seien abgeschlossen, doch es wurde kein Geld tatsächlich eingezahlt, und es wurde weder eine Transaktionsnummer (ARN) noch ein anderer Nachweis vorgelegt.

3) Reaktion des Casinos auf Verzögerungen

Parimatch versprach, "den vollen Betrag bis zum 24. Oktober zurückzuerstatten", doch mehr als zwei Monate sind vergangen und das Geld ist immer noch nicht angekommen.

Sie haben auf eine sehr passive und unehrliche Weise reagiert, Nachrichten ignoriert, Fristen nicht eingehalten und die Verantwortung auf die Bank abgewälzt.

4) Boni

Der ausstehende Betrag stammt nicht aus einem Bonus, sondern aus tatsächlich von mir eingezahlten Geldern.

5) Frühere Beschwerden

Ich habe meine Beschwerde auch bei anderen Schlichtungsstellen eingereicht, darunter AskGamblers, aber Parimatch hat nicht zeitnah reagiert und fälschlicherweise behauptet, die Angelegenheit sei „erledigt".

6) Vorlage von Beweismitteln

Sie können folgende Nachweise erbringen:

・Kontoauszug (Nachweis unbezahlter Gelder)

・Einzahlungshistorie

• Screenshots von Chats und E-Mails

・Offizielle Antwort von Parimatch

Der ausstehende Betrag beträgt 158.778 Yen zuzüglich Gebühren, der Auszahlungsbetrag 200.000 Yen.

Ich werde diese Beschwerde erst zurückziehen, wenn diese Angelegenheit vollständig geklärt ist.

Wie angewiesen, die Beweise tomas@casino.guru Wir senden es Ihnen zu.

Vielen Dank.

Parimatch behauptet, die Rückerstattung sei abgeschlossen, aber das Geld ist nie eingegangen – Keine ARN angegeben

Hallo,

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Parimatch wegen einer nicht geleisteten Rückerstattung ein.

Parimatch behauptet, meine Rückerstattung sei am 11. Oktober erfolgreich bearbeitet worden.

Allerdings sind inzwischen mehr als zwei Monate vergangen, und der erstattete Betrag ist noch immer nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.

Wichtige Fakten:

1. Im Backend von Parimatch wird die Rückerstattung als abgeschlossen angezeigt (Screenshot beigefügt).

2. Aus meinen Kontoauszügen von Oktober bis Dezember geht eindeutig hervor, dass ich keine solche Rückerstattung erhalten habe.

3. Ich habe mehrmals meine Bank kontaktiert, und diese hat bestätigt, dass keine Rückerstattungstransaktion vorliegt.

4. Ich habe wiederholt nach der ARN (Acquirer Reference Number) gefragt, die als Nachweis für jede Kartenrückerstattung zwingend erforderlich ist.

5. Der Parimatch-Support hat ausdrücklich erklärt, dass er keine ARN oder Rückerstattungsreferenz bereitstellen kann.

6. Der Kundendienst wiederholt immer wieder, dass die Rückerstattung abgeschlossen sei, weigert sich aber, einen Nachweis oder einen Zeitplan vorzulegen.

Ohne eine ARN kann die Rückerstattung von keiner Bank überprüft werden.

Dies deutet stark darauf hin, dass die Rückerstattung nie tatsächlich bearbeitet wurde.

Ich habe Folgendes beigefügt:

- Screenshot von Parimatch, der bestätigt, dass die Rückerstattung abgeschlossen wurde

- Banktransaktionshistorie, die belegt, dass keine Rückerstattung erfolgte

- Chatprotokolle belegen, dass Parimatch die ARN verweigert oder nicht bereitstellen kann.

Ich bitte AG / Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Untersuchung dieses Falls und darum, mir bei der Rückgewinnung meiner Gelder zu helfen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Das Casino behauptet, die Rückerstattung sei abgeschlossen, weigert sich aber, die ARN-Nummer mitzuteilen.

Es wird angegeben, dass es sich um „interne Informationen" handelt. Meine Bank bestätigt, dass keine Rückerstattung eingegangen ist.

und die ARN wird zur Überprüfung benötigt.

Hallo Aki2222,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Das Casino behauptet, mir seien bereits ARNs zugestellt worden.

Der beigefügte Screenshot zeigt jedoch, dass die sogenannten ARN-Informationen unklar und unvollständig sind und von meiner Bank nicht verifiziert werden können.

Meine Bank hat bestätigt, dass es KEINE eingehenden Transaktionen gibt, die mit diesen angeblichen ARNs übereinstimmen, und der vollständige Rückerstattungsbetrag wurde NICHT erhalten.

Dies lässt stark darauf schließen, dass die zuvor vom Casino mitgeteilten ARN-Informationen ungültig oder irreführend sein könnten.

Ohne eine verifizierbare ARN, die mit meinen Bankdaten übereinstimmt, kann die Rückerstattung nicht als abgeschlossen betrachtet werden.

Ich kann Ihnen außerdem vollständige Kontoauszüge von meiner ersten Einzahlung im September bis heute vorlegen, die eindeutig beweisen, dass weder der volle Rückerstattungsbetrag noch die Auszahlung von 200.000 Yen jemals eingegangen sind.

Die

Heute habe ich mich wegen der ausstehenden Rückerstattung erneut an den Live-Chat von Parimatch gewandt.

Als ich erklärte, dass ich über vollständige Bankbelege verfüge und alles an Dritte weiterleiten würde,

Das Casino hat den Chat ohne Antwort geschlossen.

Das ist kein kooperatives Verhalten.

Ich kann Ihnen vollständige Kontoauszüge von der ersten Einzahlung im September bis heute zur Verfügung stellen.

als Beweis dafür, dass die Rückerstattung und die Auszahlung von 200.000 Yen nie erfolgt sind.

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung der Situation.

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum Sie ursprünglich eine Rückerstattung Ihrer eingezahlten Gelder vom Casino beantragt haben?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Nein, die Fakten sind anders.

Als Ergebnis meines Spiels gewann ich 200.000 Yen.

Ich habe die Auszahlung von 200.000 Yen beantragt.

Zum Zeitpunkt des Rücktrittsantrags

・Identitätsprüfung

・Adressbestätigung

- Alle anderen Kontoauthentifizierungen

wurde bereits abgeschlossen und genehmigt.

Parimatch hingegen

Der Antrag auf Auszahlung von 200.000 Yen wurde einseitig abgelehnt.

Es gab keine Erklärung dafür.

danach,

„Alle Anzahlungen zurückerstatten"

Mir wurde mitgeteilt, dass

Bis heute wurde keine vollständige Rückerstattung gewährt.

Das ist

• Fehlende Angabe eines gültigen Grundes für die Ablehnung des Widerrufs

・Obwohl erklärt wurde, dass die Rückerstattung abgeschlossen sei, wurde das Geld tatsächlich nicht erhalten.

Das ist ein sehr ernstes Problem.

Ich habe bereits bei der Bank nachgefragt.

Jegliche anwendbare vollständige Rückerstattung und

Eine Auszahlung von 200.000 Yen wurde nicht bestätigt.

Wenn der Rückerstattungsprozess abgeschlossen ist,

ARN (Autorisierungsnummer) für jede Transaktion

Bitte stellen Sie es deutlich dar.

mehr noch,

Wenn die Erklärungen ungenau oder die Antwort vage sind,

An Drittorganisationen (Casino Guru, AskGamblers usw.)

Ich werde alle Beweise vorlegen.

Die offizielle Erklärung und

Wir bitten um die Angabe einer konkreten Frist für die Bearbeitung unserer Anfragen.

Aktualisieren:

Das Casino unterbindet während der andauernden Auseinandersetzung weiterhin die Kommunikationskanäle.

Bis heute wurde kein nachweisbarer Beleg für eine vollständige Rückerstattung vorgelegt.

Lieber Aki2222,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Ich möchte meiner Beschwerde eine wichtige Klarstellung hinzufügen.

Seit dem von Parimatch selbst angegebenen Rückerstattungstermin sind nun mehr als drei volle Monate vergangen, dennoch habe ich die vollständige Rückerstattung, einschließlich der restlichen Rückerstattungen und der Auszahlung von 200.000 Yen, noch immer nicht erhalten.

Während des gesamten Zeitraums hat Parimatch wiederholt unklare, widersprüchliche oder nicht überprüfbare Informationen geliefert, von denen ich fest überzeugt bin, dass sie dazu benutzt wurden, die Lösung dieses Falles zu verzögern.

Aufgrund ihres bisherigen Verhaltens befürchte ich, dass Parimatch erneut versuchen könnte, die Verantwortung auf die Bank abzuwälzen. Ich kann jedoch eindeutig beweisen, dass meine Bank die restlichen Rückerstattungsbeträge nie erhalten hat. Ich verfüge über vollständige Kontoauszüge für den gesamten Zeitraum, die den Behauptungen von Parimatch direkt widersprechen.

Dies lässt stark darauf schließen, dass die restlichen Rückerstattungen gar nicht erst erfolgten, sondern lediglich von der Bank verzögert wurden.

Daher bitte ich Casino Guru höflichst, alle Beweise gründlich zu überprüfen, einschließlich:

Gültige und nachverfolgbare ARN-/Transaktionsreferenznummern

Nachweis, dass die Rückerstattungen tatsächlich bearbeitet und versendet wurden

Dies ist notwendig, um zu verhindern, dass Parimatch die Verantwortung ungerechtfertigt auf mich oder meine Bank abwälzt.

Ich bin vollumfänglich bereit, sämtliche Bankunterlagen von meiner ersten Einzahlung im September bis heute vorzulegen, die beweisen, dass die Gelder nie eingegangen sind.

Ich möchte meinem Fall eine wichtige sachliche Klarstellung hinzufügen.

Ich habe insgesamt 34 separate Einzahlungen bei Parimatch getätigt. Jede zurückerstattete Einzahlung muss eine eigene, eindeutige ARN / Transaktionsreferenznummer haben.

Darüber hinaus gibt es eine separate Abhebung in Höhe von 200.000 Yen.

Daher sollten insgesamt 35 gültige und nachverfolgbare ARN-Nummern vorhanden sein:

34 ARNs für Kautionsrückerstattungen

1 ARN für die Auszahlung

Bis heute hat Parimatch keine vollständige, übersichtliche und nachvollziehbare Liste dieser ARN-Nummern vorgelegt. Stattdessen behaupten sie wiederholt, dass „alle ARNs bereits weitergegeben wurden", ohne jedoch Belege vorzulegen, die der tatsächlichen Anzahl der Transaktionen entsprechen.

Diese Diskrepanz gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich der Richtigkeit und Glaubwürdigkeit der Aussagen von Parimatch.

Ich kann vollständige Kontoauszüge vorlegen, die jede Transaktion von meiner ersten Einzahlung im September bis heute abdecken und aus denen eindeutig hervorgeht, dass die restlichen Rückerstattungen und die Auszahlung von 200.000 Yen nie eingegangen sind.

Ich bitte Casino Guru höflichst, von Parimatch Rechenschaft über jede einzelne Transaktion zu verlangen und zu verhindern, dass sie die Verantwortung ohne Nachweis auf die Bank abwälzen.

Eine Rückerstattung, die keiner gültigen ARN zugeordnet werden kann, kann nicht als ausgeführt betrachtet werden.

Ich möchte diesen Punkt vorsorglich klarstellen, um zu verhindern, dass die Verantwortung auf die Bank abgewälzt wird.

Ich habe meine Bank bereits mehrfach kontaktiert und gründliche Überprüfungen durchgeführt.

Die Bank hat schriftlich bestätigt, dass keine eingehenden Transaktionen im Zusammenhang mit den verbleibenden Rückerstattungen oder der Abhebung von 200.000 Yen eingegangen sind.

Wenn Parimatch behauptet, die Rückerstattungen seien erfolgreich verarbeitet worden, ist die einzige objektive Möglichkeit, dies zu überprüfen, die Verwendung gültiger und übereinstimmender ARN-Nummern für jede Transaktion.

Ohne ARNs, die genau meinen 34 Einzahlungen und 1 Auszahlung (insgesamt 35 Transaktionen) entsprechen, kann die Behauptung, dass die Rückerstattungen durchgeführt wurden, nicht überprüft werden und kann nicht vernünftigerweise der Bank zugeschrieben werden.

Ich bin bereit, vollständige Kontoauszüge von meiner ersten Einzahlung im September bis heute vorzulegen, aus denen eindeutig hervorgeht, dass die restlichen Rückerstattungen und die Abhebung nie auf meinem Konto eingegangen sind.

Daher bitte ich höflichst darum, dass Parimatch verpflichtet wird, die Ausführung mit verifizierbaren ARNs nachzuweisen, anstatt die Verantwortung ohne Beweise auf die Bank abzuwälzen.

Casino: Parimatch

Spieler-ID (Parimatch): 366798933

Problemart: Nicht bezahlte Rückerstattungen & nicht bezahlte Auszahlungen

Fallzusammenfassung

Ich stelle Ihnen diese zusammenfassende Übersicht zur Verfügung, um wiederholte Informationsanfragen und unnötige Verzögerungen zu vermeiden.

Ich habe 34 Mal mit meiner Kreditkarte Geld auf mein Parimatch-Konto eingezahlt.

Darüber hinaus gab es eine Auszahlungsanfrage über 200.000 Yen, sodass insgesamt 35 Transaktionen einer Überprüfung bedürfen.

Nach meinem Gewinn von 200.000 Yen habe ich eine Auszahlung beantragt.

Obwohl alle erforderlichen Überprüfungen (Identität, Adresse usw.) vollständig abgeschlossen waren, lehnte Parimatch die Auszahlung ohne Angabe eines triftigen Grundes ab.

Anschließend erklärte Parimatch, dass alle Einlagen zurückerstattet würden.

Bis heute ist der volle Betrag jedoch noch nicht eingegangen.

Wichtigste Fakten

Der eingezahlte Gesamtbetrag: ¥709.000

Noch fehlender Betrag (Rückerstattungen): 158.778 ¥ + anfallende Gebühren

Nicht ausgezahlter Betrag: 200.000 ¥

Parimatch behauptet wiederholt:

Alle Rückerstattungen wurden am 11. Oktober abgeschlossen.

Alle ARNs wurden bereits bereitgestellt

Der Fall ist „abgeschlossen".

Diese Behauptungen werden nicht durch überprüfbare Beweise gestützt.

ARN-Problem (kritischer Punkt)

Parimatch hat nie eine vollständige und überprüfbare Liste der ARN-Nummern bereitgestellt, die folgenden Produkten entsprechen:

34 Einzeleinlagen

1 Auszahlung (200.000 ¥)

→ Insgesamt 35 ARNs

Die zuvor in AskGamblers erwähnten ARNs waren:

Unklar

Unvollständig

Für meine Bank nicht nachvollziehbar.

Ohne gültige ARNs, die zu jeder Transaktion passen, kann die Behauptung, dass Rückerstattungen durchgeführt wurden, nicht objektiv überprüft werden.

Bankbestätigung

Ich habe meine Bank bereits mehrfach kontaktiert.

Die Bank hat bestätigt, dass keine eingehenden Transaktionen im Zusammenhang mit den verbleibenden Rückerstattungen oder der Abhebung von 200.000 Yen eingegangen sind.

Ich kann Ihnen vollständige Kontoauszüge von meiner ersten Einzahlung im September bis heute vorlegen, aus denen Folgendes klar hervorgeht:

Welche Rückerstattungen wurden erhalten?

Welche Rückerstattungen wurden nie gutgeschrieben?

Dies bestätigt, dass das Problem nicht der Bank zuzuschreiben ist.

AskGamblers-Referenz

Im Fall AskGamblers erklärte Parimatch Folgendes:

Alle Rückerstattungen wurden abgeschlossen

Alle ARNs wurden geteilt

Der Fall wurde abgeschlossen.

Diese Aussagen widersprechen direkt meinen Bankunterlagen.

Ich bin besorgt, dass falsche oder nicht überprüfbare Informationen eingereicht wurden, um die Klärung zu verzögern.

Anfrage an Casino Guru

Ich bitte Casino Guru höflichst darum:

Von Parimatch wird die Bereitstellung einer vollständigen Liste von 35 gültigen ARNs gefordert, die jeweils eindeutig mit Folgendem verknüpft sind:

Transaktionsdatum

Menge

Ein- oder Auszahlung

Überprüfen Sie, ob die zuvor genannten ARNs tatsächlich existieren und nachverfolgbar sind.

Verhindern, dass die Verantwortung ohne Beweise auf die Bank abgewälzt wird.

Ich werde der Schließung dieses Falls erst zustimmen, wenn:

Der volle Rückerstattungsbetrag und

Die Auszahlung von 200.000 Yen

wurden als empfangen bestätigt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo Aki2222,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Parimatch Casino JP einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Parimatch Casino JP,

Könnten Sie bitte in dieser Angelegenheit für Aufklärung sorgen und erklären, warum das Problem mit dem Spieler trotz des beträchtlichen Zeitablaufs seit dessen erster Kontaktaufnahme noch nicht gelöst wurde?

Falls es Faktoren gibt, die diese Angelegenheit beeinflussen und die möglicherweise nicht für die Öffentlichkeit geeignet sind, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru

Da der Fall AskGamblers aufgrund der mangelnden Kooperation von Parimatch eingestellt wurde,

Parimatch reagiert praktisch nicht mehr direkt auf meine Anfragen.

Live-Chats werden immer wieder geschlossen, und E-Mails enthalten lediglich Standardantworten ohne überprüfbare Informationen.

Ich befürchte, dass Parimatch hier die gleichen Verzögerungs- und Nichtbeantwortungstaktiken anwenden könnte.

Ich möchte, dass dieses Verhalten formell in den Ermittlungen vermerkt wird.

Ich möchte diesem Fall noch einen wichtigen Fakt hinzufügen.

Nachdem ich 200.000 Yen gewonnen und einen Auszahlungsantrag gestellt hatte, wurde mein Konto von Parimatch plötzlich und ohne klare oder gültige Erklärung gesperrt.

Bevor ich die Auszahlung beantragte, hatte ich bereits alle erforderlichen Überprüfungen abgeschlossen, einschließlich der Identitäts- und Adressprüfung, und die Bestätigung erhalten, dass meine KYC-Prüfung erfolgreich war.

Trotzdem Parimatch:

- Mein Auszahlungsantrag wurde ohne Angabe eines klaren Grundes abgelehnt.

- Mein Konto wurde einseitig gesperrt,

- Und dann wurde behauptet, alle Einzahlungen seien zurückerstattet worden, obwohl wiederholt keine überprüfbaren ARN-/Transaktionsreferenznummern angegeben wurden.

Die Kontoschließung verhinderte, dass ich auf meine Kontohistorie zugreifen konnte und erschwerte meine Möglichkeit, den Status der Rückerstattung zu überprüfen, was ich in einem noch nicht gelösten finanziellen Streitfall für höchst unangemessen halte.

Diese Kontosperrung scheint Teil desselben Musters von Verzögerung und Behinderung zu sein, das sich seit über drei Monaten fortsetzt, in denen ich weder die vollständige Rückerstattung noch die Auszahlung von 200.000 JPY erhalten habe.

Ich bin der Ansicht, dass diese Informationen von großer Relevanz sind und bei der Beurteilung des Umgangs des Casinos mit diesem Fall berücksichtigt werden sollten.

Lieber Aki2222,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen ein kurzes Update zu Ihrer Anfrage zu geben.

Das Parimatch-Team hat geantwortet, allerdings recht kurz. Um den Sachverhalt besser zu verstehen, habe ich nachgehakt und die relevanten Unterlagen angefordert – insbesondere die Transaktionsbestätigungen (einschließlich ARNs) aus diesem Zeitraum sowie die Beweise für den angeblichen Regelverstoß, dessen Sie beschuldigt werden.

Ich warte auf ihre Antwort und hoffe, bald eine detailliertere Antwort geben zu können.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.

Wichtige Klarstellung zum zeitlichen Ablauf der Ereignisse

Bevor ich die Auszahlung von 200.000 Yen beantragte, informierte mich Parimatch zu keinem Zeitpunkt über etwaige Verstöße gegen ihre Geschäftsbedingungen.

Alle erforderlichen Überprüfungen – einschließlich Identitäts- und Adressprüfung – wurden erfolgreich abgeschlossen und genehmigt.

Ich habe Screenshots, die belegen, dass meine persönlichen Daten und die KYC-Prüfungen vor der Auszahlungsanfrage vollständig akzeptiert wurden.

Erst nachdem ich die Auszahlung von 200.000 Yen beantragt hatte:

Die Auszahlung wurde plötzlich abgesagt

Ich wurde ohne klare Begründung aufgefordert, Dokumente erneut einzureichen.

Mein Konto wurde ohne Vorwarnung gesperrt, sodass ich mich nicht mehr einloggen konnte.

Zu keinem Zeitpunkt vor der Auszahlungsanfrage wurde ich auf einen Verstoß, ein Risiko oder eine anstehende Überprüfung hingewiesen.

Diese Abfolge legt nahe, dass:

Die angeblichen Probleme wurden erst angesprochen, nachdem ich versucht hatte, meine Gewinne abzuheben.

Die Kontosperrung und die Rückerstattungsanträge waren reaktive Maßnahmen und basierten nicht auf bereits bestehenden Verstößen.

Ich kann Screenshots und vollständige Beweise vorlegen, die Folgendes bestätigen:

Mein Konto wurde vor der Auszahlung vollständig verifiziert.

Vor dem Antrag auf Rücknahme wurden keine Verstöße mitgeteilt.

Die Kontosperrung erfolgte nach dem Auszahlungsversuch.

Ich glaube, diese Zeitleiste ist entscheidend für eine faire Beurteilung dieses Falles.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Angesichts der aktuellen Lage hatte Parimatch bereits mehrfach Gelegenheit, über verschiedene Plattformen (direkter Support, AskGamblers und jetzt Casino Guru) zu klären und nachzuweisen, dass die Rückerstattungen und Auszahlungen abgeschlossen wurden.

Trotz wiederholter Anfragen wurden jedoch keine verifizierbaren ARNs bereitgestellt, und das Casino hat eine direkte Kommunikation oder geschlossene Gespräche ohne Lösung konsequent vermieden.

Dieses Verhaltensmuster deutet stark auf mangelnde Kooperation mit externen Streitbeilegungsstellen hin und nicht auf ein bankinternes Problem.

Ich bitte Casino Guru höflich, den Fall auf der Grundlage folgender Kriterien zu beurteilen:

Das Fehlen nachvollziehbarer ARNs,

Die Verzögerung ging weit über die vom Casino selbst angegebenen Fristen hinaus, und

Das wiederholte Versäumnis des Casinos, sich konstruktiv am Lösungsprozess zu beteiligen.

Ich bin voll und ganz bereit, vollständige Kontoauszüge von September bis heute vorzulegen, um zu beweisen, dass die restlichen Rückerstattungen und die Abhebung von 200.000 JPY nie eingegangen sind.

Bevor diese Beschwerde abgeschlossen wird, möchte ich Folgendes klarstellen:

Ich habe während des gesamten Prozesses uneingeschränkt kooperiert und kann vollständige Kontoauszüge vorlegen, die beweisen, dass die strittigen Gelder niemals meinem Konto gutgeschrieben wurden.

Parimatch hat wiederholt behauptet, Rückerstattungen und Auszahlungen seien abgeschlossen, konnte jedoch weder verifizierbare ARN-Nummern noch Transaktionsbestätigungen vorlegen. Ohne ARNs lassen sich diese Behauptungen nicht unabhängig überprüfen.

Wenn diese Beschwerde als „Ungelöst" geschlossen wird, sollte klar sein, dass dies ausschließlich auf die Weigerung oder Unfähigkeit des Casinos zurückzuführen ist, Beweise vorzulegen, und nicht auf mangelnde Kooperation meinerseits.

Ich bitte Casino Guru höflichst, dies in der endgültigen Fassung klar zu berücksichtigen.

Lieber Aki2222,

Neben anderen Angelegenheiten habe ich vom Casino-Vertreter Informationen zu Folgendem erhalten:

Ich habe dies mit dem Kundenservice-Team bestätigt, und wir verfolgen den Fall weiter. Die letzte Nachfrage erfolgte am 2. Januar.

Der Spieler hat die Rückerstattung und alle ARN-Nummern erhalten, daher ist dieser Fall nun abgeschlossen.

Könnten Sie mir bitte Ihren vollständigen Kontoauszug zukommen lassen, aus dem die erhaltenen Transaktionen hervorgehen, sowie alle Unterlagen, aus denen hervorgeht, dass dem Casino noch Gelder geschuldet werden?

Bitte leiten Sie alle Beweise weiter an michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre fortgesetzten Ermittlungen in diesem Fall. Ich möchte hiermit formell und unmissverständlich klarstellen, dass die jüngste Stellungnahme des Casinos sachlich falsch und irreführend ist.

Das Casino behauptet, ich hätte „alle Rückerstattungen und ARNs erhalten" und der Fall sei daher am 2. Januar abgeschlossen worden. Diese Aussage ist falsch. Tatsächlich gilt Folgendes:

1) Seit Mitte November habe ich von Parimatch keine hilfreichen oder substanziellen Antworten erhalten. Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice kontaktierte, wurde ich entweder ignoriert, ohne Antwort weitergeleitet oder das Gespräch wurde willkürlich beendet.

2) Hiermit bestätige ich formell, dass ich den vollständigen Rückerstattungsbetrag NICHT erhalten habe. Bis heute fehlen noch immer ca. 150.000 JPY an zurückerstatteten Einzahlungen und die Auszahlung von 200.000 JPY, die meinem Bankkonto noch nicht gutgeschrieben wurden.

3) Die Behauptung des Casinos, ich hätte „bereits alle Rückerstattungen erhalten", scheint ohne jegliche nachweisbare Grundlage zu sein. Ein Fall aufgrund einer solchen Behauptung als abgeschlossen zu erklären, obwohl nachweislich Gelder fehlen, ist inakzeptabel und gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken.

4) Ich möchte betonen, dass es sich hier nicht um ein Missverständnis mit der Bank handelt. Ich kann anhand offizieller Kontoauszüge eindeutig belegen, dass diese Beträge nie eingegangen sind. Wären die Rückerstattungen tatsächlich erfolgt, gäbe es entsprechende Transaktionen im Bankensystem. Diese sind jedoch nicht vorhanden.

Um Transparenz zu gewährleisten und eine unabhängige Bewertung zu ermöglichen, bin ich bereit, Ihnen umgehend alle relevanten Nachweise per E-Mail zuzusenden, einschließlich:

Vollständige Kontoauszüge von meiner ersten Einzahlung im September bis heute

Nachweis darüber, welche Rückerstattungen erhalten wurden und welche nicht.

Beweise dafür, dass die Abhebung von 200.000 Yen nie eingegangen ist

Screenshots der Kommunikation, in der das Casino die Vorlage eines überprüfbaren Beweises vermeidet.

Ich bitte Sie höflich, die Beweislage objektiv zu prüfen und sich nicht allein auf die unbegründeten Behauptungen des Casinos zu verlassen. Der Fall kann zum jetzigen Zeitpunkt nicht als abgeschlossen betrachtet werden, da noch erhebliche Summen ausstehen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie die Dokumente im PDF-Format oder in einer bestimmten Struktur bevorzugen. Ich werde Ihnen alles nach Ihrer Bestätigung umgehend zusenden.

Mit freundlichen Grüße,

Aki2222

Parimatch-Konto-ID: 366798933

Ich möchte auf einen logischen Widerspruch hinweisen, der meiner Meinung nach für diesen Fall von großer Bedeutung ist.

Das Casino behauptet wiederholt, dass mir alle ARN-Nummern bereits mitgeteilt wurden.

Als Casino Guru sie nun jedoch formell aufforderte, dieselben ARN-Nummern erneut zur Überprüfung einzureichen, schien das Casino dazu nicht bereit oder zurückhaltend zu sein.

Das ist schwer zu verstehen.

Wenn die ARN-Nummern tatsächlich existieren und bereits zuvor mitgeteilt wurden, wäre die erneute Übermittlung der einfachste Weg für das Casino, seine Angaben zu bestätigen und diese Streitigkeit umgehend beizulegen.

Stattdessen weigert sich das Casino weiterhin, verifizierbare ARNs bereitzustellen und verlagert den Fokus wieder auf den Spieler.

Aus objektiver Sicht wirft dieses Verhalten ernsthafte Zweifel daran auf, ob solche ARNs tatsächlich existieren oder überprüfbar sind.

Ich bin der Ansicht, dass dieser Widerspruch bei der Beurteilung der Glaubwürdigkeit der Aussagen des Casinos sorgfältig berücksichtigt werden sollte.

Lieber Aki2222,

Trotz meiner wiederholten Anfragen konnte der Parimatch-Vertreter die angeforderten Informationen oder Beweise, die zur Bestätigung oder Widerlegung Ihrer Behauptungen erforderlich sind, nicht liefern.

Darüber hinaus hat das Parimatch-Team die Kommunikation mit uns vollständig eingestellt. Leider entspricht diese mangelnde Kooperationsbereitschaft nicht dem Maß an Transparenz und Zusammenarbeit, das wir von Casinos bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden erwarten.

Leider lässt sich ohne deren Kooperation nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren und Ihren Fall lösen, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls Sie Ihre Beschwerde in der Zwischenzeit weiterverfolgen möchten, können Sie diese per E-Mail an die Curaçao Gaming Authority (CGA) senden. complaints@cga.cw Unser Artikel „Wie man eine Beschwerde bei einer Regulierungsbehörde einreicht | Casino Guru" könnte Ihnen hilfreich sein. Obwohl die CGA offiziell nicht für Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann sie Ihnen möglicherweise trotzdem weiterhelfen. Ein Versuch lohnt sich also.

Bitte teilen Sie mir mit, ob und wie sie reagiert haben. michal.k@casino.guru Wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru