Parimatch Casino IN - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Liebes Casino-Guru-Team

Meine Beschwerde richtet sich gegen Parimatch. Ich habe den Betrag mehrmals eingezahlt. Die Abbuchung von meinem Konto war erfolgreich, der Betrag wurde jedoch meinem Parimatch-Konto nicht gutgeschrieben. Ich habe den Parimatch-Kundendienst kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass keine Gutschrift erfolgt sei.

Sehr geehrter Herr, ich habe die Einzahlung ausschließlich über die Parimatch-App vorgenommen. Datum: 07.07.2026, Uhrzeit: 23:58 Uhr

Upi-Referenznr. 210250564674

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r 8082685707,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo liebes Casino-Guru-Team

Ich habe heute 500 Rupien in meiner Gaming-Wallet erhalten. Vielen Dank.

Grüße,

Vielen Dank für Ihr Update.

Wir freuen uns zu hören, dass die Einzahlung erfolgreich genehmigt und Ihrem Spielkonto gutgeschrieben wurde.

Wir bedanken uns für Ihre Bestätigung, dass das Problem behoben wurde.

Sollten Sie in Zukunft weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Sehr geehrtes Parimatch-Supportteam

Ich habe die Bestätigung für mein anderes Ticket nicht erhalten. Ich hatte das Ticket bereits gebucht und mir wird nun mitgeteilt, dass über sechs Monate vergangen sind und ich die Rückerstattung noch nicht erhalten habe. Bitte teilen Sie mir mit, ob es sich um einen Fehler meinerseits handelt. Warum wurde der Betrag nicht bei der Buchung ausgezahlt und erst jetzt behauptet, es sei zu viel Zeit vergangen?

Grüße,

Bitte teilen Sie uns die Ticketnummer / UTR-Nummer der Einzahlung zur weiteren Überprüfung mit.

Danke schön.

Ticket-ID

#33379443

Benutzer-ID

8082685707

Transaktionsbetrag (INR)

300

Transaktionsreferenz (UTR)

406465469045

Ticket-ID

#32639286

Benutzer-ID

8082685707

Transaktionsbetrag (INR)

300

Transaktionsreferenz (UTR)

864338649755

Ticket-ID

#33241064

Benutzer-ID

8082685707

Transaktionsbetrag (INR)

200

Transaktionsreferenz (UTR)

690110246229

Ticket-ID

#33612771

Benutzer-ID

8082685707

Transaktionsbetrag (INR)

250

Transaktionsreferenz (UTR)

059433732707

Grüße,

Wir möchten Ihnen ein Update zu Ihren Tickets geben.

Ticket-ID 33612771 wurde geprüft und abgeschlossen. Nach eingehender Untersuchung bestätigte unser Abrechnungsteam, dass die Abbuchung von Ihrem Bankkonto zwar erfolgreich war, das Geld jedoch nicht auf Ihrem Wettkonto eingegangen ist. Da uns keine Bestätigung vorliegt, dass die Gelder unsere Plattform erreicht haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um die Transaktion nachzuverfolgen und den aktuellen Status bzw. Verbleib der Gelder zu klären.

Bezüglich der Ticket-IDs 33379443, 32639286 und 33241064 bitten wir Sie, uns einen aktuellen Kontoauszug zukommen zu lassen, der den Zeitraum vom jeweiligen Transaktionsdatum bis heute abdeckt. Da seit diesen Transaktionen einige Zeit vergangen ist, ermöglicht der aktualisierte Auszug unserem Abrechnungsteam eine gründlichere Überprüfung und die erneute Bestätigung des Transaktionsstatus.

Sobald wir die aktualisierte Abrechnung erhalten haben, leiten wir sie zur weiteren Prüfung an das Abrechnungsteam weiter.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Sehr geehrter Vertreter von Parimatch Casino,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und dem Spieler geholfen haben.

Lieber Spieler,

• Es freut mich zu hören, dass die in dieser Beschwerde erwähnte Einzahlung Ihrem Konto erfolgreich gutgeschrieben wurde.
• Bezüglich der übrigen nicht gutgeschriebenen Transaktionen, könnten Sie bitte die genauen Daten angeben, an denen diese durchgeführt wurden?

Sehr geehrtes Team, bitte senden Sie mir Ihre Antwortnummer mit den Details zur Ticketlösung (Screenshot angehängt). Bitte prüfen Sie, ob ich meine Rückerstattung erhalten habe. Der Parimatch-Support hat die Bearbeitung so lange verzögert, und ich habe mein Geld bis heute nicht erhalten.

Lieber Casino-Guru, Veronica hat Ihnen die Details an Ihre offizielle E-Mail-Adresse gesendet, bitte überprüfen Sie diese.

Liebes Casino Guru Team,

Ich schreibe Ihnen, um Sie dringend um Unterstützung bezüglich mehrerer fehlgeschlagener Einzahlungstransaktionen mit Parimatch zu bitten. Ich habe diesbezüglich Tickets beim Parimatch-Supportteam eröffnet, die als gelöst markiert wurden. Ich habe das Geld jedoch noch nicht erhalten.

Parimatch teilt mir nun mit, dass mehr als sechs Monate vergangen sind und die Rückerstattung nicht bearbeitet wird. Ich halte das für unfair, da ich die Transaktionen bereits über das Support-System gemeldet hatte und die Anfragen vom Support-Team bearbeitet und gelöst wurden. Trotzdem wurde das Geld meinem Konto nicht gutgeschrieben.

Ich bitte das Team von Casino Guru höflich, diesen Sachverhalt zu untersuchen und entsprechende Maßnahmen gegen Parimatch zu ergreifen. Die Transaktionsdetails und Ticketinformationen habe ich als Beweismittel beigefügt. Ich hoffe sehr, dass Casino Guru mir helfen kann, mein Geld zurückzuerhalten.

Grüße,

Bezüglich der Ticket-IDs 74682129, 66633960, 33241064, 32639286 und 33379443 haben wir die von Ihnen eingereichten Unterlagen geprüft. Unsere Aufzeichnungen bestätigen, dass die Beträge erfolgreich von Ihrem Bankkonto abgebucht, Ihrem Wettkonto jedoch nicht gutgeschrieben wurden.

Nach Ablauf der üblichen dreitägigen Wartezeit für eine automatische Stornierung haben wir den Fall zur weiteren Untersuchung an unser Abrechnungsteam weitergeleitet. Nach deren Prüfung bestätigte das Team, dass die Gelder in unserem System nicht eingegangen sind und wir die Einzahlungen daher nicht gutschreiben können.

Da diese Transaktionen vor mehr als sechs Monaten bis zu einem Jahr getätigt wurden (obwohl wir im vorherigen Chat um den Kontoauszug gebeten hatten, um weitere Nachforschungen anzustellen, teilte uns das Abrechnungsteam mit, dass die Transaktionen zu alt seien, um sie nachzuverfolgen), können wir diese von unserer Seite aus nicht mehr untersuchen. Wir empfehlen Ihnen daher, sich an Ihre Bank zu wenden, da diese die Transaktionen am besten nachvollziehen und Ihnen mitteilen kann, ob die Gelder zurückerstattet oder rückgängig gemacht werden können.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Sehr geehrter Herr, bitte bestätigen Sie mir, dass es sich um einen Fehler meinerseits handelt. Die Transaktion ist fehlgeschlagen. Ich habe das Ticket gebucht, Ihr Team hat das Ticket bearbeitet, aber der Betrag wurde weder meinem Konto noch meinem Wettkonto gutgeschrieben. Es ist eindeutig ein Fehler Ihres Teams. Warum wurde der Betrag nicht überwiesen, nachdem das Ticket bearbeitet wurde? Wer entschädigt uns nun für unseren Verlust? Wir fordern unser Geld zurück.

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team, wir bitten Sie um Ihre Hilfe bei der Rückforderung unseres Geldes. Es handelt sich um einen Fehler des Parimatch-Supportteams, und wir werden diesen erstatten.

Das Parimatch-Supportteam bittet mich, mein Geld zurückzuerstatten und mein Spielerkonto zu schließen. Ich habe wiederholt Probleme mit meinen Ein- und Auszahlungstransaktionen. Das möchte ich nicht.

Grüße,

Basierend auf den Informationen in den Screenshots wurden die Transaktionen zwar erfolgreich von Ihrem Bankkonto abgebucht, aber nicht Ihrem Wettkonto gutgeschrieben (Status: fehlgeschlagen).

Nach Ablauf der üblichen drei Werktage für die Rückbuchung durch die Zahlungsanbieter erfolgte diese nicht. Daher haben wir Ihren Fall an unser Abrechnungsteam weitergeleitet, um zu klären, ob die Zahlung bei uns noch aussteht und ob sie Ihrem Wettkonto gutgeschrieben werden kann.

Nach eingehender Prüfung bestätigte unser Abrechnungsteam, dass die Gelder unser System nicht erreicht haben und die Gutschriften daher nicht verbucht werden können. Wir verstehen Ihren Ärger über ausstehende und fehlgeschlagene Gutschriften, empfehlen Ihnen aber dennoch, sich an Ihre Bank zu wenden. Diese kann die Transaktion am besten nachvollziehen und feststellen, ob die Gelder von ihrer Seite zurückgeholt oder storniert werden können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte teilen Sie uns mit, falls Ihre Bank uns weitere Informationen zukommen lässt, die wir prüfen können.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die Bereitstellung der zusätzlichen Informationen zu den betreffenden Transaktionen.

Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Aufgrund des Alters der geschilderten Vorfälle können wir den Sachverhalt nicht effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu verfolgen, die als „Cold Cases" gelten, da die Sammlung verlässlicher Beweise und die Rekonstruktion eines genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zunehmend schwieriger werden. Darüber hinaus sind die strittigen Gelder nach unserem Kenntnisstand nicht beim Casino eingegangen. Daher haben wir keine Grundlage, das Casino aufzufordern, Gelder gutzuschreiben oder zurückzuerstatten, die laut dessen Untersuchung nie in seinem System eingegangen sind.

Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut uns leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.

Wir möchten uns außerdem bei Ihnen und dem Vertreter des Parimatch Casinos für Ihre Kooperation und die Bereitstellung der für die Prüfung des Falls notwendigen Informationen bedanken.

Aus den oben genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika