Parimatch Casino IN - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Lieber nuzhatperween706,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Sollte Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden sein, kann ich Ihnen nur empfehlen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und eine Untersuchung durchführen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft eingeschränkt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich werde diese Beschwerde jedoch einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Betreff: Hilfe bei strittiger Transaktion erforderlich. Liebe Veronika, ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich habe meine Bank, den Zahlungsanbieter, wegen einer Transaktion über 500 INR kontaktiert. Sie bestätigte mir telefonisch, dass der Betrag erfolgreich an den Händler überwiesen wurde, wie mein Kontoauszug und der UPI-Transaktionsbeleg belegen. Als ich mich jedoch an den Händler, Parimatch, wandte, behauptete dieser, die Transaktion sei nicht erfolgreich gewesen, obwohl ich den Kontoauszug und den UPI-Transaktionsbeleg vorgelegt hatte, die beide eindeutig den Abschluss der Transaktion belegen. Könnten Sie mir bitte bei der Lösung dieses Problems helfen? Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte die folgenden Dokumente weiterleiten, damit ich Ihren Fall weiterverfolgen kann?

• Einzahlungsschein
• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Überprüfen Sie Ihre E-Mail, ich habe sie bereits gesendet

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Im Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Profil vom 10. September sind zwei fehlgeschlagene Einzahlungen in Höhe von 500 INR zu sehen. Sind beide Transaktionen auf Ihrem Kontoauszug ersichtlich?

Nein, nur das zweite

Entschuldigen Sie meinen Fehler. Ich entschuldige mich für den ersten, nicht den zweiten im Screenshot des Parimatch-Transaktionsverlaufs. Ich meine den ersten, nicht den zweiten

Liebe Veronika

Ich füge noch einmal den Screenshot des Parimatch-E-Mail-Supportteams bei. Ich habe sie über 200 E-Mails und Live-Chats kontaktiert. Sie sagen immer wieder dieselben Dinge wie ein Bot, an dem unser Abrechnungsteam seit 15 Tagen arbeitet. Sie belästigen mich einfach, indem sie immer wieder dieselben Dinge wiederholen, was auch immer sie gefragt haben. Ich habe ihnen Kontoauszug, Einzahlungsschein, Transaktions-ID geschickt, alles frustriert mich immer noch sehr

Jetzt kontaktieren Sie bitte von Ihrer Seite zu Parimatch, ich bitte Sie

Sie wiederholen immer wieder dieselben Dinge, aber bieten keine Lösung

Vielen Dank, NUZHAT31, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( attila.g@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo NUZHAT31,

Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.

Sehr geehrtes Parimatch Casino IN,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Attila G.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wenn das Casino auf einer so großen Plattform nicht reagiert, stellen Sie sich vor, was sie mit ihren Kunden oder Kunden machen. Ich hoffe, es werden strenge Maßnahmen ergriffen.

Liebe Nuzhat und Attila

Wir haben die Einzelheiten dieses Falles sorgfältig geprüft. Basierend auf den in unseren Unterlagen verfügbaren Informationen hat der Kunde sein Konto erfolgreich mit einer alternativen Zahlungsmethode aufgeladen.

Dementsprechend wurde das Problem vollständig gelöst und es sind derzeit keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Sollten Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne mit der notwendigen Unterstützung zur Verfügung.

Beste grüße,

Parimatch-Team

Erstens glaube ich nicht, dass Sie meinen Fall sorgfältig geprüft haben. Wenn Sie das getan hätten, hätten Sie Casino Guru diese Lüge nicht erzählt, denn was Sie in diesem Screenshot angehängt haben, ist nicht klar. Es ist nicht ersichtlich, ob sich dieser Screenshot auf mich oder jemand anderen bezieht. Selbst als ich versuchte, ihn zu lesen, erwähnt er ein Datum vom 1. September 2025, und ich habe an diesem Datum keine Einzahlung getätigt. Ich füge den Zahlungsverlauf Ihrer eigenen App aus dem Bereich für Ein- und Auszahlungen bei, wo Sie dies deutlich sehen können. Zweitens muss ich sagen, dass Ihre eigene Live-Chat-Abteilung und Ihr E-Mail-Support angegeben haben, dass meine Beschwerde noch von der Rechnungsabteilung unter der Beschwerdenummer 35401452 bearbeitet wird. Entweder lügen Sie also und haben einen gefälschten Screenshot angehängt, der mit Sicherheit nichts mit mir zu tun hat, oder Ihr Rechnungsteam, Ihre E-Mail-Abteilung, Ihre Supportabteilung und Ihre Live-Chat-Abteilung lügen. Ich werde keinen solchen Screenshot anhängen. Ich werde alles deutlich anhängen, damit Casino Guru sehen kann, wie betrügerisch Sie sind.

Wo ist die beigefügte Einzahlung vom 01. September 2025? Meine Einzahlung bezieht sich auf den 10. September 2025. Dies ist Ihr Parimatch-Transaktionsverlauf-Screenshot.

Wenn mein Fall gelöst ist, warum teilt Ihr E-Mail-Team dann mit, dass wir unter der Beschwerdenummer 35401452 arbeiten? Ich habe in den letzten 30 Tagen unzählige Antworten auf Ihre E-Mail erhalten. Ich füge Screenshots einiger davon bei.

Aus diesem Grund ist Ihre Bewertung auf der Casino Guru-Plattform und in den sozialen Medien schlecht. Jeder Kunde behauptet, Sie seien betrügerisch, weil Sie den Einzahlungsbetrag nicht gutschreiben, selbst nachdem er von seinem Bankkonto abgebucht wurde. Das tun Sie auch bei mir, obwohl ich Ihr langjähriger Kunde bin und Parimatch seit über 3 Jahren nutze.

Dieser Screenshot bezieht sich auf die Parimatch-Website, auf der für meinen Einzahlungsbetrag eindeutig das Datum 10.09.2025 angegeben ist. Der Betrag wurde von meinem Bankkonto abgebucht, aber weder meinem Bankkonto noch meinem Parimatch-Wallet gutgeschrieben.

Sehr geehrter Casino Guru-Vertreter, dies ist die heutige Antwort des Parimatch-Supportteams. Darin heißt es eindeutig, dass meine Einzahlung noch von der Rechnungsabteilung bearbeitet wird. Auf Casino Guru behauptet der Parimatch-Vertreter jedoch etwas ganz anderes und behauptet, mein Problem sei gelöst. Diese Vertreter widersprechen sich, und Tatsache ist, dass die Antworten des Parimatch-Vertreters auf Casino Guru völlig falsch und erbärmlich sind.

Sehr geehrtes Parimatch Casino IN,

Wir möchten Sie höflich um eine Klarstellung zu diesem Thema bitten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila G.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nuzhat

Wir können Sie anhand Ihrer E-Mail-Adresse nicht identifizieren. Bitte geben Sie Ihren Ausweis an!

Vielen Dank, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Parimatch-Team!

Sehr geehrter NUZHAT31, ich möchte Sie bitten, die zur Überprüfung erforderlichen vertraulichen Informationen direkt an das Casino zu senden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis,

Attila G.

Hier ist meine KYC-Bestätigung, die beweist, dass sie alle meine privaten Daten haben. Sie sind jedoch nutzlos, betrügen mich und führen Casino Guru in die Irre, indem sie behaupten, sie hätten meine Daten nicht. Wenn sie meine Daten nicht haben, wie hätten sie dann meine Beschwerde registrieren können? Sie versuchen uns zu täuschen

Liebes Parimatch Casino,

Da der Spieler seine Konto-ID bereits angegeben hat, möchten wir Sie um eine Erklärung zu dieser Beschwerde bitten.

Beste grüße,

Attila G.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter NUZHAT31, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden. complaints@cga.cw ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Optionen und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie wissen möchten, wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( attila.g@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Attila G.

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von Parimatch Casino IN wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Sehr geehrter NUZHAT31, wir haben folgende Nachricht vom Casino erhalten:

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Nach Rücksprache mit unserem Zahlungsdienstleister wurde bestätigt, dass die Einzahlung nicht bei ihm eingegangen ist. Um das Problem schnellstmöglich zu lösen, bitten wir Sie, uns einen Kontoauszug mit den Transaktionsdetails zur Überprüfung zukommen zu lassen.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Parimatch-Supportteam

Im Anhang finden Sie den UPI-Transaktionsbeleg.

Sehr geehrtes Parimatch Casino, könnten Sie bitte bestätigen, ob die vom Spieler eingereichten Dokumente für die Verifizierung ausreichend sind?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Sehr geehrter NUZHAT31, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden. complaints@cga.cw ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Optionen und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie wissen möchten, wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( attila.g@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Attila G.