Parimatch Casino IN - Die Einzahlung des Spielers fehlt.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer fehlenden Kaution ein.

Am 15. Oktober 2025 habe ich über den QR-Code auf der offiziellen Website des Casinos 1000 ₹ eingezahlt. Der Betrag wurde erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht. Den Kontoauszug und die Transaktionsdetails (528867616829) habe ich als Nachweis beigefügt.

NPCI hat bestätigt, dass die Transaktion dem Händler erfolgreich gutgeschrieben wurde. Dies beweist eindeutig, dass das Geld auf dem Händlerkonto eingegangen ist. Das Casino hat den Betrag jedoch nicht meinem Spielerkonto gutgeschrieben und verweist mich immer wieder an meine Bank, obwohl diese die erfolgreiche Transaktion bestätigt hat.

Da der QR-Code auf der Casino-Website bereitgestellt wurde, liegt die Verantwortung für die Nachverfolgung und Gutschrift der Gelder meiner Meinung nach beim Casino oder dessen Zahlungsanbieter.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Sachverhalt zu untersuchen und bei der schnellstmöglichen Lösung des Problems mitzuwirken.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte nrshp,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika