Parimatch Casino IN - Die Einzahlung des Spielers fehlt.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer fehlenden Kaution ein.

Am 15. Oktober 2025 habe ich über den QR-Code auf der offiziellen Website des Casinos 1000 ₹ eingezahlt. Der Betrag wurde erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht. Den Kontoauszug und die Transaktionsdetails (528867616829) habe ich als Nachweis beigefügt.

NPCI hat bestätigt, dass die Transaktion dem Händler erfolgreich gutgeschrieben wurde. Dies beweist eindeutig, dass das Geld auf dem Händlerkonto eingegangen ist. Das Casino hat den Betrag jedoch nicht meinem Spielerkonto gutgeschrieben und verweist mich immer wieder an meine Bank, obwohl diese die erfolgreiche Transaktion bestätigt hat.

Da der QR-Code auf der Casino-Website bereitgestellt wurde, liegt die Verantwortung für die Nachverfolgung und Gutschrift der Gelder meiner Meinung nach beim Casino oder dessen Zahlungsanbieter.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Sachverhalt zu untersuchen und bei der schnellstmöglichen Lösung des Problems mitzuwirken.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte nrshp,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Die Spieler-ID lautet 155639593

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde weiterhin offen halten.

Ich möchte klarstellen, dass meine Bank und NPCI bereits bestätigt haben, dass die Transaktion erfolgreich verarbeitet und das Geld dem Händlerkonto gutgeschrieben wurde. Das Problem liegt daher nicht bei der Bank.

Ich bitte das Casino höflich, die Angelegenheit intern mit seinem Zahlungsanbieter zu untersuchen und einen Nachweis über den Nichterhalt der Zahlung vorzulegen, falls dieser etwas anderes behauptet.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Grüße,

Bezüglich der Einzahlung von 1.000 ₹ am 15. Oktober 2025 haben wir unsere Unterlagen sorgfältig geprüft und eine Bestätigung unserer Zahlungsabteilung erhalten. Aufgrund dieser Prüfungen können wir bestätigen, dass die Gelder bei uns nicht eingegangen sind.

Wir empfehlen Ihnen daher, sich mit Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister in Verbindung zu setzen, um den Transaktionsstatus zu überprüfen und weitere Informationen bezüglich der Gelder einzuholen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Parimatch-Team

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte jedoch klarstellen, dass sowohl meine Bank als auch NPCI bestätigt haben, dass die Transaktion erfolgreich abgewickelt wurde und der Betrag dem Konto des Händlers gutgeschrieben wurde.

Die Zahlung erfolgte über den auf der Parimatch-Website bereitgestellten QR-Code, was bedeutet, dass die Zahlung an deren offiziellen Zahlungsanbieter weitergeleitet wurde.

Da die Gelder bereits an den Händler überwiesen wurden, bitte ich das Casino, diesen Sachverhalt mit seinem Zahlungsanbieter zu untersuchen und die Transaktion erneut zu überprüfen.

Falls das Casino behauptet, die Zahlung sei nicht eingegangen, bitte ich es höflichst, einen Nachweis seines Zahlungsanbieters vorzulegen, aus dem hervorgeht, dass diese konkrete Transaktion nicht gutgeschrieben wurde.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich werde die Angelegenheit auch weiterhin mit meiner Bank besprechen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können, senden Sie mir bitte die folgenden Dokumente zu.

• Einzahlungsbeleg
• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Casino-Kundendienst
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich möchte klarstellen, dass die Einzahlung über eine digitale Geldbörse und nicht direkt von meinem Bankkonto erfolgte. Daher füge ich den Transaktionsbeleg meiner digitalen Geldbörse bei, der die erfolgreiche Abbuchung von 1000 ₹ belegt.

Bitte finden Sie beigefügt:

• Transaktionsbeleg für die Geldbörse

• UPI-Transaktionsdetails (UTR)

• Screenshot meiner Casino-Transaktionshistorie

• Kommunikation mit dem Parimatch-Support

• Bestätigung meiner Bank/NPCI über die erfolgreiche Transaktion

Bitte prüfen Sie die Dokumente und helfen Sie mit, den Sachverhalt weiter aufzuklären.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Aufrichtig

Naresh

Sehr geehrte nrshp

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebe Jana,

Vielen Dank für die Bearbeitung meines Falls.

Ich möchte betonen, dass meine Einzahlung von 1000 ₹ am 15. Oktober erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht wurde. Der Transaktionsstatus zeigt eindeutig an, dass die Zahlung verarbeitet und das Geld überwiesen wurde.

Wenn die Transaktion von meiner Seite aus abgeschlossen ist, muss das Geld bereits auf dem Zahlungskonto des Casinos oder bei dessen Zahlungsdienstleister eingegangen sein. Daher ist die Aussage des Casinos, die Zahlung nicht erhalten zu haben, ohne eine gründliche Prüfung des Händlerkontos und der Zahlungsabwicklung nicht akzeptabel.

Aktuell werden die Gelder weder meinem Spielkonto gutgeschrieben noch auf mein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Das ist unfair gegenüber dem Spieler, da der Betrag bereits von meinem Bankkonto abgebucht wurde.

Ich bitte Sie höflich, dieses Problem mit dem Casino zu eskalieren und es zu bitten, eine detaillierte Überprüfung mit seinem Zahlungsanbieter und Händlerkonto durchzuführen. Entweder wird die Einzahlung meinem Konto gutgeschrieben oder eine sofortige Rückerstattung veranlasst.

Sollte diese Angelegenheit trotz eindeutiger Zahlungsnachweise weiterhin ungelöst bleiben, sehe ich mich gezwungen, die Angelegenheit über die entsprechenden Finanz- und Verbraucherschutzkanäle weiter zu eskalieren.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung und hoffe, dass diese Angelegenheit fair und so schnell wie möglich gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Naresh

Sehr geehrte nrshp,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun den Vertreter von Parimatch Casino IN einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Jana,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie meinen Fall übernommen haben.

Ich möchte jedoch klarstellen, dass mein Problem nicht mit einer verzögerten Auszahlung zusammenhängt. Meine Beschwerde betrifft eine Einzahlung von 1000 ₹ vom 15. Oktober, die meinem Konto noch nicht gutgeschrieben wurde.

Die Zahlung meinerseits wurde erfolgreich abgeschlossen, und der Betrag wurde bereits von meinem Bankkonto abgebucht. Dies zeigt eindeutig, dass das Geld beim Händlerkonto bzw. Zahlungsanbieter des Casinos eingegangen ist.

Das Casino hat die Einzahlung bisher weder meinem Spielerkonto gutgeschrieben noch mir den Betrag zurückerstattet. Daher bitte ich Sie, diesen Sachverhalt als „nicht gutgeschriebene Einzahlung" und nicht als Verzögerung bei der Auszahlung zu untersuchen.

Ich bitte Sie, das Casino und dessen Zahlungsanbieter aufzufordern, anhand meiner Transaktionsdaten ihre Händlerkonten und Zahlungsgateway-Aufzeichnungen gründlich zu überprüfen.

Bitte sorgen Sie dafür, dass der Betrag entweder meinem Konto gutgeschrieben oder so schnell wie möglich auf mein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet wird.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Naresh

Grüße,

Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns einen Kontoauszug im PDF-Format zukommen zu lassen, aus dem die betreffende(n) Transaktion(en) hervorgehen. Das Dokument sollte eindeutig bestätigen, dass die Gelder von Ihrem Bankkonto abgebucht wurden.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Erklärung Folgendes enthält:

Ihr vollständiger Name

Bankverbindung

Transaktionsdatum und -betrag

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, können wir die Angelegenheit weiter prüfen und Ihnen entsprechend weiterhelfen.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Parimatch-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich möchte klarstellen, dass die Zahlung über Amazon Pay erfolgte.

Anbei finden Sie den Transaktionsbeleg von Amazon Pay, aus dem hervorgeht, dass die Zahlung von ₹1000 am 15. Oktober 2025 erfolgreich abgeschlossen wurde.

Der Transaktionsstatus ist eindeutig als „Erfolgreich bezahlt" gekennzeichnet, und sowohl die Amazon-Referenz-ID als auch die Bank-Referenz-ID werden angegeben.

Dies bestätigt, dass die Gelder bereits auf Ihr Händler-/Zahlungskonto überwiesen wurden (Raj Kumar – UPI-ID: 8862833120@ptyes ).

Die Behauptung, die Zahlung sei nicht eingegangen, ist daher unzutreffend. Ich bitte Sie, Ihr Händlerkonto und die Zahlungsabwicklungsdaten anhand der angegebenen Referenz-IDs sorgfältig zu prüfen.

Der Betrag wurde weder meinem Spielkonto gutgeschrieben noch mir zurückerstattet. Bitte beheben Sie dieses Problem umgehend, indem Sie entweder die Einzahlung gutschreiben oder eine Rückerstattung veranlassen.

Wir freuen uns auf Ihre umgehende Bearbeitung.

„Die Zahlung erfolgte über Amazon Pay, daher ist ein Kontoauszug nicht relevant."

Ich habe außerdem den QR-Code des Händlers beigefügt, auf den ich den Betrag innerhalb von 3 Minuten überwiesen habe.

Mit freundlichen Grüße,

Naresh

Grüße,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Einzahlung von 1.000 INR vom 15. Oktober 2025 Ihrem Spielkonto am 19. März 2026 erfolgreich gutgeschrieben wurde.

Bitte loggen Sie sich in Ihr Konto ein und überprüfen Sie Ihren Kontostand, um die Aktualisierung zu bestätigen.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Parimatch-Team

Liebe Jana,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Hilfe bei der Lösung meines Falls.

Ich weiß Ihren Zeitaufwand und Ihre Mühe bei der Kommunikation mit dem Casino und Ihre Hilfe bei der Lösungsfindung sehr zu schätzen.

Dank Ihrer Hilfe konnte mein Problem nun erfolgreich gelöst werden.

Mit freundlichen Grüße,

Naresh

Sehr geehrte nrshp,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jana

Casino.Guru