Parimatch Casino IN - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um über 100 Tage.

Meine Parimatch India-Spieler-ID lautet 532596581 (Name: ******). Ich habe am 10. Oktober 2025 eine Auszahlung von 41.700 INR beantragt.

Es sind über drei Monate vergangen, und ich habe das Geld noch nicht erhalten. Der Betrag wurde am selben Tag von meinem Parimatch-Konto abgebucht. Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice kontaktiere, werde ich mit Aussagen wie „Die Bearbeitung läuft" oder „Bitte haben Sie etwas Geduld" vertröstet.

Mein Geld wird seit über 100 Tagen ohne triftigen Grund einbehalten. Ich habe einen Screenshot der Auszahlungsanfrage beigefügt. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzuerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Parimatch Casino IN eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Waren Ihre anderen Auszahlungen vom Casino erfolgreich?
• Wurden Sie aufgefordert, dem Casino Unterlagen zur Untersuchung vorzulegen, beispielsweise Ihre Kontoauszüge?
• Wann hatten Sie zuletzt Kontakt mit dem Casino bezüglich dieser Angelegenheit?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Grundes für die noch ausstehende Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Hilfe in diesem Fall. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Waren Ihre anderen Auszahlungen vom Casino erfolgreich?

Ja, ich hatte in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen. Dieses Mal jedoch wurde ein hoher Betrag (41.700 INR) seit über 105 Tagen (seit dem 10. Oktober 2025) einbehalten.

2. Wurden Sie aufgefordert, irgendwelche Dokumente einzureichen?

Ja. Ich habe dem Support-Team mehrfach meinen Kontoauszug (PDF) zugesandt, aus dem eindeutig hervorgeht, dass das Geld zwischen Oktober 2025 und Januar 2026 nicht eingegangen ist. Der Eingang wurde bestätigt, die Rückerstattung wird jedoch weiterhin verweigert.

3. Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino?

Ich habe sie gestern (21. Januar 2026) kontaktiert. Wie üblich erhielt ich eine vorgefertigte Antwort, in der es hieß: „Warten Sie noch etwas" und „Das Geld ist sicher", aber sie weigerten sich, ein Datum zu nennen.

4. Kommunikation & Nachweise:

Ich habe dieser E-Mail die folgenden Screenshots beigefügt:

Screenshot 1: Der Chat, in dem mir versprochen wurde, dass das Geld "heute" bei mir eintreffen würde (Falsches Versprechen).

Screenshot 2: Der Chat, in dem sie zugaben, dass es auch nach 100 Tagen „kein Update" gibt.

Screenshot 3: Mein Auszahlungsverlauf zeigt den Status „Erfolgreich" an, aber das Geld ist nie bei der Bank angekommen.

Bitte helfen Sie mir. Sie behalten mein Geld unrechtmäßig ein.

Bitte finden Sie es in der Post.

Mit freundlichen Grüßen,

Munna ******

Hallo akumarshrama,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo Team,

Danke für die Information. Ich habe verstanden, dass Tomas verreist ist.

Da er meine Vorgeschichte und den direkten Kontakt zum Casino kennt, bin ich bereit, auf seine Rückkehr zu warten.

Bitte beachten Sie jedoch, dass heute Tag 106 ist.

Ich hoffe, dass dieser Fall nach Tomas' Rückkehr höchste Priorität erhält, da die Verzögerung extrem ist.

Ich warte auf Tomas.

Danke.

„Hallo Tomas, ich habe eine wichtige Neuigkeit. Heute (3. Februar 2026) hat mir der Parimatch-Supportmitarbeiter endlich meine Ticket-ID mitgeteilt: 44288987."

Unglaublich, aber wahr: Der Agent gab zu, dass dieses Ticket am 21. Oktober 2025 erstellt wurde. Das beweist, dass mein Geld (41.700 ₹) seit 116 Tagen feststeckt und trotz eines seit 105 Tagen offenen Tickets nichts unternommen wurde!

Der Mitarbeiter versuchte erneut, sich auf „Sicherheits- und Compliance-Prüfungen" zu berufen. Keine Sicherheitsprüfung weltweit dauert 105 Tage. Dies ist ein klarer Fall von Geldeinbehaltung. Bitte nutzen Sie diese Ticket-ID, um von Ihrem Ansprechpartner bei Parimatch umgehend eine Erklärung zu fordern.

Beleg: Ticket-ID 44288987, erstellt am 21. Oktober 2025.

Lieber akumarshrama,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

"Hallo Peter,

Ich freue mich, dass Sie meinen Fall übernehmen. Ich möchte Ihnen die neuesten Beweise zukommen lassen, die ich am 4. Februar 2026 gesammelt habe.

Der Kundendienstmitarbeiter von Parimatch gab offiziell zu, dass für mein Ticket mit der ID 44288987 (erstellt am 21. Oktober 2025) kein voraussichtlicher Bearbeitungszeitraum angegeben ist. Er behauptete außerdem, die Verzögerung liege „außerhalb ihres Einflussbereichs".

Meine Auszahlung von 41.700 ₹ ist seit 117 Tagen blockiert. Eine viermonatige Verzögerung für eine einfache Sicherheitsprüfung stellt eindeutig einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen dar.

Ich bin bereit, sämtliche Chatprotokolle zur Verfügung zu stellen, in denen sie zugegeben haben, keine Frist gesetzt zu haben. Bitte helfen Sie mir, mein hart verdientes Geld zurückzubekommen.

Dank

Du."

Hallo,

Vielen Dank, akumarshrama, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Parimatch Casino IN um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Auszahlung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

"Vielen Dank, Peter, dass du das Casino miteinbezogen hast.

Um den Prozess zu unterstützen, möchte ich nochmals darauf hinweisen, dass meine Ticket-ID 44288987 lautet und am 21. Oktober 2025 erstellt wurde.

Mir wurde vom Kundenservice wiederholt mitgeteilt, dass die Angelegenheit beim Abrechnungsteam liegt. Nach 117 Tagen habe ich jedoch weder einen Zahlungsnachweis noch einen Zeitplan erhalten. Ich erwarte eine transparente Erklärung und die umgehende Auszahlung meiner 41.700 ₹.

Vielen Dank für Ihr Eingreifen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.