Ein Spieler aus Indien hatte am 19. Juni bei Parimatch eine Auszahlung beantragt. Diese wurde auf der Website als bearbeitet angezeigt, war aber nach 20 Werktagen noch nicht auf seinem Bankkonto eingegangen. Er hatte seine aktuellen Kontoauszüge vorgelegt, doch das Casino gab weiterhin an, auf ein Update des Zahlungsanbieters zu warten. Nachdem 48 Tage lang keine Lösung gefunden worden war und alle Versuche, den Kundenservice des Casinos zu kontaktieren, gescheitert waren, konnte das Beschwerdeteam keine Kooperation seitens des Casinos erreichen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert, und dem Spieler wurde empfohlen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden. Die Beschwerde wurde wieder aufgenommen, und nach viereinhalb Monaten wurde das Geld dem Casino-Konto des Spielers gutgeschrieben. Der Spieler bestätigte die Lösung, und die Beschwerde wurde im System als „Gelöst“ markiert.
Parimatch Casino IN - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Fall geschlossen
Betrag: 8.000 INR
Parimatch Casino IN
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Hier ist Naresh. Ich habe am 19. Juni bei Parimatch eine Auszahlung von 8.000 beantragt. Auf der Website wird am selben Tag, dem 19. Juni, angezeigt, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, aber trotz 20 Arbeitstagen wurde der Betrag nicht meinem Bankkonto gutgeschrieben.
Ich habe ihnen die letzten Kontoauszüge weitergeleitet.
Sie sagen, wir warten auf ein Update vom Zahlungsanbieter. Noch in Bearbeitung, nicht gelöst.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Hallo
1) Ja, ich habe am 21. Juni einige Abhebungen vorgenommen, die erfolgreich waren und meinem Bankkonto gutgeschrieben wurden.
2) Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert. KYC ist abgeschlossen
3) Nur ohne Bonus angesammelte Gewinne.
Anhänge zu Ihrer Information hinzugefügt
Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber sasnaresh2015,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Parimatch Casino IN einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Parimatch Casino IN,
Können Sie die Situation kommentieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Seit der Auszahlung sind 48 Tage vergangen. Der Betrag wurde meinem Bankkonto immer noch nicht gutgeschrieben.
Das Parimatch Casino sagt, dass sie seit 48 Tagen auf eine Antwort des Zahlungsanbieters warten. 
Hallo
Ich versuche, E-Mails zu senden an [email protected] von 2-3 Tagen. Ich kann es nicht senden.
Ist das mit Absicht geschehen?
Der E-Mail-Versand ist blockiert?
Lieber sasnaresh2015,
Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist klar, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Curaçao Gambling Control Board zu wenden. Das GCB gibt auf seiner Website jedoch an, dass es keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern behandelt. Es scheint, dass die Regulierungsbehörde sich nur mit Beschwerden über mögliche Gesetzesverstöße befasst. Sie können das GCB über dieses Kontaktformular kontaktieren. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Stefan, Casino.Guru
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Parimatch Casino IN erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Lieber sasnaresh2015,
Wir wurden vom Casino-Vertreter mit einem Zahlungsnachweis kontaktiert. Können Sie den Geldeingang bestätigen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo ,
Ich habe die Auszahlung nicht erhalten.
Das Parimatch Casino hat mir die falsche UTR-Nummer 926***33679 gegeben. Diese UTR-Nummer wurde vom ersten Tag an vergeben. Sie sagen, dass sie seit 60 Tagen erfolgreich ist. Ich habe auch die Bank kontaktiert. Bankmitarbeiter bestätigten, dass mit dieser UTR-Nummer keine Zahlung verbunden ist.
Als Nachweis kann ich den letzten Kontoauszug zusenden.
Soll ich senden?
Lieber sasnaresh2015,
Könnten Sie uns bitte den Kontoauszug vom 1. Juni bis heute zukommen lassen? Sie können ihn an meine E-Mail -Adresse senden. [email protected] .
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo
Ich habe Ihnen per Gmail Kontoauszüge mit der Beschwerde-ID 170584 gesendet. Bitte finden Sie diese.
Grüße,
Naresh
Lieber Naresh
Das Support-Team sollte sich bei Ihnen melden oder hat sich bereits bei Ihnen gemeldet! Bitte legen Sie dem Support-Team einen Kontoauszug vor, falls keine Zahlung erfolgt, schreiben wir Ihnen das Geld gut!
Vielen Dank!
Hallo
Der Betrag wurde meinem Bankkonto nicht gutgeschrieben.
Bitte senden Sie mir die E-Mail-ID des Support-Teams, um den neuesten Kontoauszug zu senden.
Grüße,
Naresh
Parimatch-ID: 746543330.
Hallo
Ich habe Ihnen bereits die letzten Kontoauszüge zugesandt an [email protected] .
Überprüfen Sie bitte.
Könnten Sie dieses Dokument bitte mit uns teilen?
Vielen Dank
Sehr geehrtes Parimatch Casino IN,
Ich bitte Sie, uns die E-Mail-Adresse mitzuteilen, an die das Dokument gesendet werden kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Lieber Naresh,
Könnten Sie bitte die Bilanz vom 19. Juni bis heute für das Support-Team bereitstellen? Sollten Sie Hilfe bei der Beschaffung der notwendigen Informationen benötigen oder Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort. Vielen Dank!
Lieber sasnaresh2015,
Könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen und ihnen die angeforderten Unterlagen zur Verfügung stellen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Liebes Parimatch Casino Indien,
Bitte senden Sie mir die E-Mail-ID des Support-Teams, um den neuesten Kontoauszug zu senden.
Grüße
Naresh.
Parimatch-ID: 746543330.
Liebes Parimatch Casino Indien,
Adresse nicht gefunden. Bei der von Ihnen angegebenen E-Mail tritt ein Fehler auf. Ich sende einen Screenshot zu Ihrer Information.
Bitte geben Sie mir Ihre E-Mail-ID, damit ich Ihnen die neuesten Kontoauszüge zusenden kann.
Danke
Naresh
Lieber Stefano,
Ich habe Ihnen die neuesten Kontoauszüge geschickt an [email protected] .
Senden Sie einen Screenshot zu Ihrer Information
Bitte überprüfen Sie es und senden Sie es an Parimatch Casino India.
Danke
Grüße,
Naresh
Sehr geehrtes Parimatch Casino IN,
Könnten Sie bitte eine gültige E-Mail-Adresse angeben, an die der Spieler den angeforderten Kontoauszug senden kann?
Wir würden uns über eine schnelle Antwort freuen und freuen uns auf Ihre Antwort.
Lieber Stefano,
Könnten Sie bitte meine letzten Kontoauszüge an Parimatch Casino India senden, die ich Ihnen bereits mit der Beschwerde-ID 170584 gesendet habe
Danke
Grüße,
Naresh.
Lieber sasnaresh2015,
Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen. Wir verstehen, dass dieses Ergebnis möglicherweise nicht zufriedenstellend ist, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.
Bitte beachten Sie, dass ungelöste Beschwerden die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen können. Dies kann dazu führen, dass das Casino in Zukunft proaktiver vorgeht. Das Casino behält sich außerdem die Möglichkeit vor, die Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, sollte es sich zur Kooperation entschließen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Casino.Guru
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Parimatch Casino IN erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Lieber sasnaresh2015,
Das Casino hat uns außerhalb des Beschwerde-Threads kontaktiert und uns mitgeteilt, dass Sie es direkt unter der folgenden E-Mail-Adresse erreichen können: [email protected] .
Könnten Sie bitte über diese E-Mail Kontakt mit dem Casino aufnehmen und die angeforderten Unterlagen bereitstellen, um bei der Lösung Ihres Falls zu helfen?
Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.
Sehr geehrtes Parimatch Casino Indien,
Ich habe Ihnen die letzten Kontoauszüge vom 19. Juni bis heute an die E-Mail-Adresse gesendet: [email protected] .
Ich sende Ihnen den Screenshot als Referenz.
Danke
Grüße,
Naresh.
Lieber Sasnaresh2015,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und dafür, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Wir wissen Ihre Mitarbeit sehr zu schätzen.
Sehr geehrtes Parimatch Casino IN,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die E-Mail des Spielers geprüft haben, und uns über das Ergebnis informieren?
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Hallo Stefano und Parimatch Casino India,
Nachfolgend finden Sie die Folgenachrichten vom Parimatch-Support nach dem Senden eines einzelnen Kontoauszugs vom 19. Juni bis heute.
Ich sende die Screenshots als Referenz.
Danke und Grüße,
Naresh.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.
Lieber Stefan und sasnaresh2015
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ihre Anfrage wurde erfolgreich bearbeitet. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihr Guthaben zu überprüfen.
Herzliche Grüße,
Das Parimatch-Team
Sehr geehrte Damen und Herren von Parimatch Casino IN,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre weitere Zusammenarbeit.
Hatten Sie Gelegenheit, den vom Spieler vorgelegten Kontoauszug zu prüfen? Offenbar ist keine Zahlung auf seinem Konto eingegangen. Könnten Sie bitte aufklären, wodurch dieses Problem verursacht worden sein könnte?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Es traten technische Probleme mit unseren Zahlungsanbietern auf. Wir empfehlen Nutzern, die App neu zu starten und die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden zu überprüfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Das Parimatch-Team
Lieber sasnaresh2015,
Könnten Sie uns bitte bestätigen, ob das Geld Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde? Teilen Sie uns außerdem bitte mit, ob Sie das Geld mit einer der verfügbaren Zahlungsmethoden abheben möchten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Lieber Stefano,
Nach viereinhalb Monaten wurde der Betrag dem Casinokonto wieder gutgeschrieben. Vielen Dank für Ihr Engagement und Ihre Bemühungen.
Vielen Dank und beste Grüße,
Naresh.
Lieber Sasnaresh2015,
Könnten Sie uns bitte bestätigen, ob wir diesen Fall als abgeschlossen betrachten können oder ob Sie die Gelder lieber von Ihrem Casino-Konto abheben möchten?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Lieber Stefano,
Der Fall wurde erfolgreich abgeschlossen. Ich habe den Betrag auch abgehoben.
Vielen Dank und beste Grüße
Naresh.
Sehr geehrte(r) sasnaresh2015,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan
