Parimatch Casino IN - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

Hallo,

Ich versuche seit fast 45 Tagen, Geld abzuheben. Zuerst haben sie alle Abhebungsmethoden tagelang deaktiviert und dann nur IMPS aktiviert, also habe ich am 25. Februar 2025 um 21:07 Uhr (indische Zeit) eine Abhebung vorgenommen.

Nach 24 Stunden wurde mir angezeigt, dass die Auszahlung genehmigt wurde, aber ich dachte, ich würde bald Geld bekommen. Aber nach 3 Tagen kontaktierte ich den Live-Chat und sagte, dass das Geld nicht angekommen sei. Sie sagten, ich solle 5 Werktage warten. Ich fragte sie weiter und wartete fast 10 Tage und kontaktierte sie immer wieder und lieferte Beweise und Kontoauszüge, also erstellten sie ein Ticket mit der ID #779181.

Von diesem Tag an gab es keine richtige Antwort vom Chat-Team, nachdem ich den Chat geöffnet hatte, eine Begrüßungsnachricht gesendet hatte und für Stunden verschwunden war, nach Stunden wiederkam und den Chat schloss, wenn jemand antwortete.

Ich sage immer, dass „unser spezialisiertes Team daran arbeitet", und schließe den Chat direkt. Das ist die Antwort, die ich immer bekomme.

Ich habe auch eine E-Mail an support@parimatch.in Oftmals werden täglich automatisch generierte E-Mails verschickt, etwa wie: „Wir arbeiten daran, Ihr Geld ist sicher, das war’s." Obwohl ich per E-Mail und im Live-Chat gefragt habe, woran das Problem liegt und warum es zu dieser Verzögerung kommt und wie lange ich noch warten muss, lautet die Antwort nur: „Bitte warten Sie noch, wir kennen den genauen Zeitrahmen nicht …"

Es ist fast ein Monat vergangen, aber keine richtige Antwort, kein richtiger Status, keine richtigen Zeitrahmen, der Chat- und E-Mail-Dienst ist immer unverantwortlich …

Wenn ich an dieses Thema denke, leide ich unter seelischem Leid, finanziellen Krisen und gesundheitlichen Problemen ...

Ich bitte Sie und hoffe sehr, dass Sie mir helfen, mein Geld so schnell wie möglich zu bekommen.

Grüße

Iljas

Parimatch-Spieler-ID: 905291042

E-Mail: [vom casino.guru-Administrator entfernt]

Lieber Eagle46,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem bezüglich der Auszahlung aus dem Casino zu hören.

Um Ihnen bei der Lösung dieses Problems besser helfen zu können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie uns weitere Einzelheiten zu Ihrer Situation mitteilen könnten. Bitte beantworten Sie die folgenden Fragen:

• Können Sie bestätigen, ob Sie vom Casino außer den automatisch generierten E-Mails eine Mitteilung zum Status Ihrer Auszahlung erhalten haben?
• Haben Sie bei Ihrer Bank nachgefragt, ob die Verzögerung möglicherweise auf Probleme auf ihrer Seite zurückzuführen ist?
• Haben Sie mit dieser Zahlungsmethode bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Haben Sie diese Zahlungsmethode bereits für Einzahlungen verwendet?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Informationen hilft uns, den Fall zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, die Sie uns zur Verfügung stellen möchten, senden Sie diese bitte an: tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas,

Ich danke Ihnen für Ihre schnelle Antwort. Die Antworten auf Ihre Fragen finden Sie unten.

1. Ich habe vom Casino keine Nachricht zum Status Ihrer Auszahlung erhalten. Jedes Mal erhielt ich nur automatisch generierte E-Mails wie: „Vielen Dank, dass Sie sich an Parimatch gewandt haben! Wir möchten Sie über Ihre Anfrage informieren, Ihre Zahlung an unsere Rechnungsabteilung zu überweisen. Ihre Anfrage wurde von der Rechnungsabteilung angenommen und diese setzt sich derzeit mit dem Zahlungsanbieter bezüglich dieser Anfrage in Verbindung. Wir raten Ihnen, zu warten. Sie werden auf jeden Fall ein Update von uns erhalten, sobald wir eines von der Rechnungsabteilung zu dieser Anfrage erhalten."

2. Ja! Ich frage bereits regelmäßig bei meiner Bank nach, ob die Verzögerung durch Probleme auf ihrer Seite verursacht werden könnte. „Aber alles ist klar, ich kann täglich alle Debit- und Kredittransaktionen durchführen."

3. Ja! Ich habe mit dieser Zahlungsmethode bereits einige erfolgreiche Auszahlungen getätigt. Manche Auszahlungen waren innerhalb von 24 Stunden erfolgreich, manche innerhalb von 48 Stunden.

4. Ja! Ich habe diese Zahlungsmethode schon einmal für Einzahlungen verwendet und zu diesem Zeitpunkt war alles klar.

Vielen Dank, Eagle46, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Eagle46,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter von Parimatch Casino IN zur Teilnahme an der Diskussion einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist? Ich verstehe, dass die Möglichkeit besteht, dass das Casino von einer großen Anzahl von Auszahlungen überlastet wird, aber gibt es einen bestimmten Zeitrahmen, in dem Eagle46 mit der Bearbeitung seiner Auszahlung rechnen kann?

Lieber Eagle46, wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Unser Abrechnungsteam arbeitet derzeit mit höchster Priorität an Ihrem Problem. Wir werden Sie bald auf dem Laufenden halten.

Sehr geehrter Parimatch-Vertreter und Martin

Vielen Dank für Ihre Antwort. Dies ist jedoch die gleiche Antwort, die Sie zuvor gesendet haben: „Unser Abrechnungsteam arbeitet an Ihrem

„Problem hat derzeit höchste Priorität" – seit Beginn der Auszahlungsanforderung sind fast 40 Tage vergangen, obwohl Sie anfangs sogar ein Ticket erstellt haben, aber noch immer hat keiner Ihrer Vorgesetzten das Ticket abgeholt. Welche Maßnahmen hat Ihr Casino also in diesen Tagen ergriffen und was wird der nächste Prozessschritt sein, den Sie unternehmen werden? Gibt es ein Klärungsformat oder einen Prozess, mit dem Sie das Problem so schnell wie möglich lösen können?

Bitte antworten Sie entsprechend.

Danke schön,

M****** Il**** U*****,

Eagle46,

Parimatch-Spieler-ID: ********

Sehr geehrter Vertreter von Parimatch Casino IN und Eagle46,

Vielen Dank euch beiden für die vorherigen Updates. Hat sich seit dem letzten Update etwas getan? Wie ist der aktuelle Stand des Rückzugs von Eagle46?

Sehr geehrter Martin und Vertreter von Parimatch Casino IN,

Das ist von Anfang an passiert, keine richtige Antwort, keine richtigen Updates, nur das Senden einer beiläufigen Nachricht, dass „das Abrechnungsteam mit höchster Priorität an meinem Problem arbeitet", und dann ist es einfach verschwunden … Meine Frage an den Vertreter von Parimatch: „Dies ist Ihr Service mit höchster Priorität und der von Ihnen bereitgestellte Premium-Service, den Sie seit 50 Tagen versprechen …" Noch immer hat nicht einmal ein Casino-Mitarbeiter das Ticket abgeholt … Bitte finden Sie den Anhang …

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Eagle46,

Wir verlängern die Frist erneut, da wir weitere Möglichkeiten prüfen möchten, die Diskussion mit dem Casino fortzusetzen. Sollten sich in dieser Angelegenheit neue Entwicklungen ergeben, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.

Lieber M******** I********, (Eagle46)

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Um Ihnen weiterhelfen zu können, geben Sie bitte Ihre Benutzer-ID an, da wir Sie allein anhand Ihres Namens und Ihrer E-Mail-Adresse nicht identifizieren können.

Sehr geehrter Vertreter von Parimatch Casino IN,

danke für das Update.

Lieber Eagle46,

können Sie bitte Ihre Casino- Benutzer-ID angeben?

Lieber Mohammed Ilyas,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihren Fall erfolgreich identifiziert haben. Ihre Auszahlung wurde erfolgreich bearbeitet.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Beste grüße,

Ihr Parimatch-Team

Sehr geehrter Vertreter von Parimatch Casino IN,

vielen Dank für das Update.

Lieber Eagle46,

können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Auszahlung erhalten haben?

Die Auszahlung wurde erfolgreich durchgeführt. Vielen Dank an Martin und den Vertreter von Parimatch und die Casino-Guru-Site für all Ihre Hilfe. Wir wissen Ihre Hilfe sehr zu schätzen. Vielen Dank. 😊

Lieber Eagle46,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchten uns noch einmal beim Support-Team von Parimatch Casino IN für die schnelle Antwort bedanken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne!

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru