Parimatch Casino IN - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um mehr als zwei Monate.

Betreff: Beschwerde gegen Parimatch India wegen 60-tägiger ausstehender Auszahlung

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich eines Auszahlungsantrags in Höhe von 4.084 ₹ ein, der seit über 67 Tagen unbearbeitet ist.

Seit ich meinen Auszahlungsantrag gestellt habe, habe ich den Parimatch-Support mehrfach per Live-Chat und E-Mail kontaktiert. Trotz wiederholter Zusicherungen, dass mein Fall „eskaliert", „in Bearbeitung", „überwacht" oder „vom Abrechnungsteam bearbeitet" wurde, habe ich weder mein Geld noch eine nachvollziehbare Erklärung für die Verzögerung erhalten.

Seit über zwei Monaten erhalte ich lediglich Standardantworten mit der Bitte um Geduld, ohne konkreten Zeitplan oder Lösungsvorschlag. Kein Mitarbeiter konnte mir erklären, warum meine Auszahlung zurückgehalten wird oder wann sie bearbeitet wird.

Ich beantrage, dass dieser Sachverhalt untersucht wird und dass Parimatch dazu verpflichtet wird:

- Bearbeiten Sie meine ausstehende Auszahlung unverzüglich oder geben Sie einen triftigen Grund für deren Ablehnung an.

- Erläutern Sie die Ursache der anhaltenden Verzögerung.

- Verbesserung der Transparenz im Umgang mit Kundengeldern und Supportanfragen.

Ich habe Kopien meines Auszahlungsantrags, des Support-Tickets, der Chatprotokolle und der E-Mail-Korrespondenz aufbewahrt, die ich bei Bedarf als Beweismittel vorlegen kann.

Ich bitte Sie höflichst um Ihre Unterstützung bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Parimatch Casino IN eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung teilen?
• Ist Ihr Spielerkonto verifiziert? Wann haben Sie die Verifizierung abgeschlossen und welche Dokumente mussten Sie gegebenenfalls einreichen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas