Parimatch Casino IN - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde gegen Parimatch einreichen, da meine Auszahlung ungerechtfertigt abgelehnt wurde und meine Anfragen zur Kontoverifizierung und zum Support inakzeptabel behandelt wurden.

Am 25. Mai 2026 beantragte ich eine Auszahlung von 10.000 INR per Banküberweisung. Innerhalb weniger Minuten wurde die Auszahlung mit der vagen Begründung „Bitte kontaktieren Sie den Support" abgelehnt. Es wurden weder eine nachvollziehbare Erklärung noch Belege oder detaillierte Gründe für die Ablehnung meines Antrags genannt.

Was diese Situation noch frustrierender macht, ist Folgendes:

Mein Konto wird bereits seit mehreren Tagen überprüft/verifiziert.

Ich habe alle angeforderten Unterlagen wahrheitsgemäß und umgehend eingereicht.

Der Support sendet weiterhin wiederholt automatisierte Antworten, ohne das Problem zu lösen.

Mein Geld wird ohne klare Begründung einbehalten.

Ich bin nicht in der Lage, frei auf mein eigenes Geld zuzugreifen und es zu verwenden.

Dieses Verhalten wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich Transparenz und fairer Kundenbehandlung auf. Eine seriöse Wettplattform sollte Auszahlungen nicht auf unbestimmte Zeit verzögern oder Transaktionen ohne triftigen Grund ablehnen.

Ich bitte Casino Guru, diesen Sachverhalt zu untersuchen und bei der Beschaffung folgender Informationen behilflich zu sein:

Eine klare Erklärung für die Ablehnung des Auszahlungsantrags.

Meine Auszahlung von 10.000 INR wurde umgehend bearbeitet.

Eine angemessene Lösung für die anhaltenden Verzögerungen bei der Kontoverifizierung.

Die Gewissheit, dass mein Konto und meine Gelder fair und professionell verwaltet werden.

Ich habe Screenshots der abgelehnten Auszahlungstransaktion als Beweismittel beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Qwerty10,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Sehr geehrte(r) Qwerty10,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Leider ist das Problem weiterhin ungelöst und ich habe meine Auszahlung noch immer nicht erhalten.

Seit Einreichung des Auszahlungsantrags sind nun mehr als 14 Tage vergangen. In diesem Zeitraum hat das Casino wiederholt versichert, mit dem Zahlungsanbieter Kontakt aufzunehmen. Dennoch ist weder das Geld eingegangen, noch wurde ein Zahlungsnachweis erbracht oder ein konkreter Zeitrahmen für die Bearbeitung genannt.

Besonders besorgniserregend ist der Mangel an sinnvoller Kommunikation. Meine E-Mails blieben größtenteils unbeantwortet, und ich erhielt lediglich Standardantworten, in denen ich um weitere Geduld gebeten wurde, während sich die Verzögerung auf unbestimmte Zeit fortsetzt.

Ich bin der Ansicht, dass ich angemessen lange gewartet und allen Anfragen vollumfänglich nachgekommen bin. Daher würde ich mich über die Unterstützung von Casino Guru freuen, um vom Casino eine klare Erklärung zu folgendem Sachverhalt zu erhalten:

• Der aktuelle Status meiner Auszahlung.

• Gegebenenfalls ein Nachweis darüber, dass die Zahlung tatsächlich verarbeitet wurde.

• Der genaue Grund für die anhaltende Verzögerung.

• Ein verbindlicher Termin, wann meine Gelder eingehen werden.

Sie geben dem Zahlungsdienstleister die Schuld, obwohl das Geld auf meinem Konto ist. Sie haben meine Auszahlung abgelehnt und sagen nun, sie würden den Fall mit dem Zahlungsdienstleister klären, aber das Geld ist immer noch auf meinem Konto.

Ich freue mich auf Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Liebes Qwerty10,

Vielen Dank für das Update.

Um uns ein besseres Verständnis der aktuellen Situation zu ermöglichen, bitten wir Sie, uns Screenshots des Auszahlungsstatus in Ihrem Casino-Konto sowie jegliche relevante Kommunikation, die Sie bezüglich dieses Problems mit dem Casino geführt haben, zukommen zu lassen.

Insbesondere wären E-Mails, Chatprotokolle oder Screenshots, in denen das Casino den Zahlungsanbieter, die abgelehnte Auszahlung oder die laufende Überprüfung erwähnt, sehr hilfreich.

Sie können die Beweise direkt hier im Beschwerde-Thread hochladen oder an meine E-Mail-Adresse senden unter karla.m@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Karla

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Screenshots beigefügt von:

Der Auszahlungsstatus in meinem Parimatch-Konto.

Meine Kommunikation mit dem Parimatch-Support.

E-Mails, die bestätigen, dass mein Fall angeblich an ihre „Experten" weitergeleitet wurde.

Nachrichten, in denen Parimatch angibt, dass sie mit dem Zahlungsanbieter Kontakt aufnehmen.

Trotz wiederholter Zusicherungen habe ich noch immer keine aussagekräftigen Informationen, keine Lösung und auch keinen Beweis dafür erhalten, dass tatsächlich Ermittlungen stattfinden.

Grüße,

Bitte teilen Sie uns Ihre Wett-ID mit, damit wir Ihr Konto überprüfen und Ihnen weiterhelfen können.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Grüße,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die von Ihnen für das zusätzliche Überprüfungsverfahren eingereichten Unterlagen zur Prüfung an unsere Spezialisten weitergeleitet wurden.

Unser Team bearbeitet derzeit Ihren Fall. Sobald wir eine Antwort oder Neuigkeiten erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Betreff: DRINGEND: Eskalation vorsätzlicher Verzögerung und Kontosperrung

An das Parimatch Management- und Compliance-Team,

Hiermit reiche ich formell eine schwerwiegende Beschwerde wegen vorsätzlicher Fahrlässigkeit und fortgesetzter Einbehaltung meines Kontos und meiner Gelder ein.

Sie haben meinen Kontoauszug angefordert, den ich Ihnen umgehend am 13. Juli zugesandt habe. Trotz der von Ihrem Unternehmen angegebenen Bearbeitungszeit von 24 Stunden sind nun 22 Tage vergangen, ohne dass sich etwas getan hat. In den letzten acht Tagen haben Sie mir keinerlei hilfreiche Informationen gegeben.

Betrachten wir die Fakten Ihrer widersprüchlichen und irreführenden Aussagen:

• Die Behauptung „Mehr Experten": Mir wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass Ihr Team vergrößert wurde, um Anfragen schneller bearbeiten zu können. Dies ist eindeutig falsch, da sich an Ihren Abläufen nichts geändert oder verbessert hat.

• Die Lüge vom "Prioritätsfall": Ihr Support-Team behauptet, mein Fall sei "prioritätsbezogen". Wenn er tatsächlich priorisiert wäre, würde die Überprüfung eines einzelnen Kontoauszugs keine 22 Tage dauern.

Dies ist keine übliche Verzögerung bei der Verifizierung mehr; es handelt sich um das vorsätzliche und feindselige Einbehalten meiner Gelder. Ihre Support-Skripte und leeren Versprechungen sind ein eklatanter Versuch, die Entsperrung meines Kontos hinauszuzögern.

Meine Forderung:

Ich verlange, dass meine eingereichten Unterlagen geprüft, mein Konto entsperrt und meine Gelder innerhalb der nächsten 24 Stunden freigegeben werden.

Sollte diese Angelegenheit nicht umgehend geklärt werden, werde ich diesen Verstoß gegen die Geschäftspflichten den zuständigen Glücksspielbehörden, Aufsichtsbehörden und öffentlichen Verbraucherforen melden, um Ihre betrügerischen Geschäftspraktiken anzuzeigen.

Prüfen Sie meine Dokumente und eröffnen Sie mein Konto umgehend.

Grüße,

Wir haben Ihre zuvor eingereichte Erklärung geprüft und festgestellt, dass die am 24.05.2026 getätigte Einzahlung in Höhe von 1.000 INR in dem Dokument nicht aufgeführt ist.

Um die Untersuchung fortsetzen zu können, bitten wir Sie, einen Kontoauszug oder ein anderes offizielles Dokument vorzulegen, das diese Einzahlung auf Ihr Spielkonto bestätigt.

Wir freuen uns darauf, die angeforderten Informationen zu erhalten.

Ich habe dies bereits mehrfach erklärt. Die Einzahlung von 1.000 INR am 24.05.2026 wurde über einen iCash One-Gutschein abgewickelt, nicht über mein Bankkonto. Daher erscheint sie auch nicht auf meinem Kontoauszug, da kein Geld von meinem Konto abgebucht wurde.

Ein iCash One-Gutschein ist eine separate Zahlungsmethode mit eigenem Finanzierungsmechanismus und ist nicht zwangsläufig mit einer Banktransaktion auf dem Konto des Kunden verknüpft. Ich habe den Einzahlungsbeleg für diesen Gutschein bereits vorgelegt.

Die Anforderung eines Kontoauszugs für eine Transaktion, die nie über meine Bank abgewickelt wurde, ist unangemessen und trägt nicht zur Aufklärung des Falls bei. Bitte prüfen Sie die bereits eingereichten Unterlagen und führen Sie die Untersuchung anhand der tatsächlich für diese Einzahlung verwendeten Zahlungsmethode fort, anstatt wiederholt Dokumente anzufordern, die für diese Transaktion nicht existieren können.

Diese Angelegenheit verzögert sich bereits seit mehreren Wochen. Ich fordere Parimatch auf, den Verifizierungsprozess nicht weiter hinauszuzögern und ohne weitere unnötige Verzögerungen eine endgültige Lösung zu liefern.

Liebes Parimatch-Team und Casino Guru,

Wie gewünscht, lege ich hiermit den Nachweis über die am 24.05.2026 getätigte Einzahlung von 1.000 INR vor.

Bitte beachten Sie, dass diese Transaktion über einen iCash.one-Gutschein/eine iCash.one-Wallet abgewickelt wurde und daher nicht auf einem herkömmlichen Kontoauszug erscheint. Ich habe die offiziellen Transaktionsbelege meines iCash.one-Kontos beigefügt, die den erfolgreichen Zahlungsabschluss bestätigen.

Transaktionsdetails:

Zahlungsmethode: iCash.one

Datum und Uhrzeit: 24.05.2026 um 23:21 Uhr

Betrag: 1.000,00 INR

Referenz-ID: 122965905

Status: Abgeschlossen

Ich habe Screenshots dieser Transaktionsdetails hochgeladen. Bitte verwenden Sie die oben angegebene Referenz-ID, um die Transaktion zu finden.

Sehr geehrtes Parimatch-Supportteam,

Wie gewünscht, stelle ich Ihnen den detaillierten Transaktionsbeleg zur Verfügung, den ich direkt von iCash One bezüglich der betreffenden Zahlung erhalten habe.

Das beigefügte Dokument von iCash One bestätigt die Transaktionsdetails und sollte zur Überprüfung der Herkunft der Gelder ausreichen. Ich bitte Ihr Team, diese Unterlagen umgehend zu prüfen und den Verifizierungsprozess ohne weitere unnötige Verzögerungen abzuschließen.

Diese Angelegenheit ist trotz meiner vollen Kooperation und der fristgerechten Einreichung aller angeforderten Unterlagen bereits übermäßig lange in Bearbeitung. Bitte bestätigen Sie den Erhalt des beigefügten Dokuments und teilen Sie mir den aktuellen Stand des Verifizierungsprozesses mit.

Hallo Qwerty10,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Grüße,

Um Ihre Transaktion genauer zu prüfen, benötigen wir Ihren offiziellen iCash-Kontoauszug oder eine detaillierte Transaktionshistorie vom Einzahlungsdatum bis zum heutigen Tag.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Dokument im PDF-Format vorliegt (oder als klare Screenshots) und dass der Name des Kontoinhabers, der Transaktionsbetrag und die Transaktionsreferenznummer deutlich erkennbar sind.

Liebes Parimatch-Team,

Ich habe Ihnen bereits die von Ihnen zur Überprüfung angeforderten Transaktionsdetails mitgeteilt, einschließlich Informationen über die Einzahlung von 1.000 ₹, die über einen iCash.One-Gutschein erfolgte.

Die von mir angegebene Transaktions-ID stimmt mit der in meinem Parimatch-Konto für die betreffende Einzahlung gespeicherten Transaktions-ID überein, was die Herkunft der Gelder und die zu überprüfende Transaktion eindeutig bestätigt.

Wie ich Ihnen bereits mitgeteilt habe, liegt es nicht in meiner Hand, einen offiziellen Kontoauszug von iCash.One zu erhalten. Ich habe iCash.One direkt kontaktiert, und mir wurde bestätigt, dass sie keine Konto- oder Transaktionsauszüge ausstellen. Daher ist es mir unmöglich, ein Dokument vorzulegen, das der Zahlungsanbieter selbst nicht anbietet.

Ich habe vollumfänglich mit Ihrer Untersuchung kooperiert und alle verfügbaren Beweise bezüglich der Transaktion eingereicht. Die wiederholte Anforderung eines iCash.One-Kontoauszugs trägt nicht zur Lösung des Problems bei, da ein solches Dokument schlichtweg nicht existiert. Die Anforderung nicht verfügbarer Dokumente verzögert den Überprüfungsprozess, der Ihre übliche Bearbeitungszeit bereits deutlich überschritten hat, nur noch weiter.

Bitte prüfen Sie die Transaktionsdetails und die bereits eingereichten Belege und fahren Sie unverzüglich mit dem Verifizierungsprozess fort. Ich erwarte eine klare Rückmeldung und eine Lösung anstelle wiederholter Anfragen nach Dokumenten, die vom Zahlungsanbieter nicht bereitgestellt werden können.

Ich habe iCash.One bezüglich Ihrer Anfrage nach einem offiziellen Kontoauszug oder einer detaillierten Transaktionshistorie kontaktiert. iCash.One hat bestätigt, dass sie keine Kontoauszüge oder Transaktionshistorien ausstellen und Ihnen daher das gewünschte Dokument nicht zur Verfügung stellen können.

Da der Zahlungsanbieter diese Dokumente nicht anbietet, ist es mir unmöglich, sie beizubringen. Ich habe während des gesamten Verifizierungsprozesses uneingeschränkt kooperiert und bereits alle verfügbaren Nachweise, einschließlich Screenshots und Transaktionsdetails zur Einzahlung, eingereicht.

Bitte prüfen Sie die bereits bereitgestellten Informationen und schließen Sie den Verifizierungsprozess unverzüglich ab. Die Anforderung von Dokumenten, deren Nichtexistenz der Zahlungsanbieter selbst bestätigt, ist unangemessen und hindert mich daran, Ihrer Anfrage nachzukommen, obwohl ich dazu bereit wäre.

Grüße,

Wir haben die von Ihnen eingereichten Dokumente geprüft. Der eingereichte iCash-Beleg reicht jedoch für die Verifizierung nicht aus, da er nicht bestätigt, dass die Gelder von der für die Transaktion verwendeten Zahlungsquelle abgebucht wurden.

Falls iCash keine Kontoauszüge bereitstellt, bitten wir Sie, uns einen Kontoauszug des Kontos, der Karte oder der Zahlungsmethode zukommen zu lassen, mit der die iCash-Transaktion finanziert wurde. Der Auszug muss die betreffende Zahlung eindeutig ausweisen und bestätigen, dass die Transaktion erfolgreich abgebucht wurde.

Sobald wir das angeforderte Dokument erhalten haben, können wir die Ermittlungen fortsetzen.

Sehr geehrtes Parimatch-Supportteam,

Vielen Dank für die Information. Ich möchte Sie jedoch darauf hinweisen, dass ich für diese Transaktion keinen externen Kontoauszug vorlegen kann, da kein persönliches Bankkonto oder eine externe Zahlungsmethode zur Finanzierung verwendet wurde.

Diese Einzahlung wurde vollständig mit einem Bonusguthaben aus einer Werbeaktion direkt in meinem iCash.one-Wallet-Konto finanziert.

Ich habe die offiziellen Transaktionsbelege meiner iCash-App beigefügt, aus denen hervorgeht, dass ich am 18. Mai 2026 zwei Aktionsguthaben in Höhe von je 529,58 INR erhalten und diese am 24. Mai 2026 für die Aufladung meines Spielkontos in Höhe von 1000 INR verwendet habe. Die Originaldokumente wurden mir beim Support zur Verfügung gestellt; bitte sehen Sie sich diese an.

••„Für diese Transaktion wurde keine externe Zahlungsmethode oder ein Bankkonto verwendet. Das im Gutschein enthaltene Aktionsbonusguthaben wurde für die Einzahlung verwendet."

Da es sich um einen Bonus handelt, der direkt von iCash.one gewährt wurde, ist kein Kontoauszug oder Transaktionsverlauf erforderlich. Bitte leiten Sie diese Information an Ihr zuständiges Team für die Finanzprüfung weiter, damit die übliche Anforderung eines Kontoauszugs in diesem speziellen Fall entfällt.

Hallo Qwerty10, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Sehr geehrte(r) Qwerty10,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Grüße,

Nach eingehender Prüfung Ihres Kontos haben wir beschlossen, die Erbringung unserer Dienstleistungen für Sie einzustellen.

Gemäß Klausel 88 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Dienstleistung zu verweigern, einzuschränken oder ein Konto zu schließen, wenn dies nach einer internen Überprüfung als notwendig erachtet wird.

Bitte beachten Sie, dass wir gemäß unseren internen Richtlinien und Verfahren die konkreten Faktoren oder Ergebnisse, die zu dieser Entscheidung geführt haben, nicht offenlegen können. Wir können lediglich auf die entsprechende Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweisen, auf deren Grundlage die Maßnahme ergriffen wurde.

Daher wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen und Sie sind nicht mehr berechtigt, unsere Dienste zu nutzen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Karla

Casino.Guru