Pandido Casino - Spieler erleben verzögerte und stornierte Auszahlungen.

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich wiederholter Stornierungen von Auszahlungen im Pandido Casino ein.

Ich habe meine erste Auszahlung am 19. März beantragt. Laut den AGB des Casinos sollten Auszahlungen innerhalb von drei Werktagen bearbeitet werden. Diese Frist wurde nicht eingehalten.

Am 26. März wurde die Auszahlung storniert. Ich stellte am selben Tag einen neuen Auszahlungsantrag, der am 2. April erneut storniert wurde.

In beiden Fällen erhielt ich die gleiche Nachricht, in der stand, dass die Auszahlung möglicherweise aufgrund eines „technischen Fehlers des Zahlungsanbieters" fehlgeschlagen sei.

Ich habe alle Anweisungen befolgt:

Ich habe für die Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode verwendet wie für die Einzahlung.

- Für mein Konto liegen keine ausstehenden Verifizierungsanforderungen vor (wurde vom Support mehrfach bestätigt).

Meine Zahlungsdaten sind korrekt und bereits im System gespeichert.

Trotzdem wiederholt sich das gleiche Muster: Die Auszahlung bleibt mehrere Tage lang ausstehend und wird dann mit der gleichen allgemeinen Begründung storniert.

Der Support hat weder einen konkreten Grund für das Problem genannt noch konkrete Maßnahmen zur Behebung vorgeschlagen. Gleichzeitig wurden keine KYC-Daten angefordert oder bereitgestellt.

Dadurch entsteht eine Situation, in der Auszahlungen wiederholt ohne ersichtlichen Grund abgebrochen werden, während mir keine Möglichkeit gegeben wird, den Vorgang abzuschließen.

Ich bitte um Folgendes:

1) Eine klare Erklärung für die wiederholten Stornierungen aufgrund „technischer Fehler"

2) Ermittlung des genauen Problems, das den Rückzug verhindert

3) Sofortige Bearbeitung meiner Auszahlung ohne weitere Verzögerung

Zum jetzigen Zeitpunkt scheint der Prozess nicht funktionsfähig und mit den angegebenen Geschäftsbedingungen des Casinos unvereinbar zu sein.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Mikaxx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Auszahlungen wiederholt storniert wurden, und ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, immer wieder mit demselben Problem konfrontiert zu werden, ohne eine klare Erklärung zu erhalten.

Vielen Dank auch für die bereitgestellten Screenshots. Wie ich sehe, teilt das Casino mit, dass die Auszahlung aufgrund eines „technischen Fehlers des Zahlungsanbieters" storniert wurde und empfiehlt Ihnen, eine neue Anfrage mit korrekten Zahlungsdaten und derselben Zahlungsmethode zu stellen. Da Sie diese Anweisungen bereits befolgt haben, möchten wir der Ursache dieses wiederholten Problems genauer auf den Grund gehen.

Um uns bei der ordnungsgemäßen Untersuchung dieses Sachverhalts zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende zusätzliche Angaben:

• Welche Zahlungsmethode verwenden Sie für Ein- und Auszahlungen (z. B. Banküberweisung, Karte, E-Wallet)?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino mit derselben Methode vorgenommen?
• Haben Sie versucht, eine alternative Auszahlungsmethode zu verwenden (sofern verfügbar)? Wenn ja, mit welchem ​​Ergebnis?

Aufgrund Ihrer Beschreibung ist die wiederholte Meldung „technischer Fehler" ohne weitere Erläuterung besorgniserregend, insbesondere da keine KYC-Prüfung oder zusätzliche Schritte verlangt wurden. Wir benötigen so viele Informationen wie möglich, bevor wir uns in Ihrem Namen an das Casino wenden.

Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch alle relevanten Mitteilungen, Screenshots und sonstige Beweise direkt an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru Und wir werden alles in den Fall einbeziehen.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe das Konto bei Pandido am 19. März eröffnet. Ich habe zwei Wetten platziert und nach dem Gewinn meine erste Auszahlung veranlasst.

1) Zahlungsmethode:

Ich habe für die Einzahlung eine Mastercard verwendet. Anfangs nutzte ich dieselbe Mastercard auch für die Auszahlungsanfragen. Nachdem die Auszahlungen innerhalb von genau einer Woche zweimal storniert wurden, habe ich eine neue Auszahlungsanfrage per Banküberweisung (IBAN) gestellt.

2) Frühere erfolgreiche Auszahlungen:

Nein, ich habe bisher noch keine erfolgreiche Auszahlung von diesem Casino vorgenommen.

3) Alternative Auszahlungsmethode:

Ja, nach den wiederholten Stornierungen mit Mastercard bin ich auf Banküberweisung umgestiegen. Diese Auszahlung ist derzeit in Bearbeitung. Erfahrungsgemäß kommt der Vorgang jedoch nie über den Status „in Bearbeitung" hinaus und wird nach einigen Tagen abgebrochen.

Weitere Informationen:

Mein erster Auszahlungsantrag wurde am 19. März gestellt und am 26. März storniert.

Ein zweiter Antrag auf Rücknahme wurde am 26. März gestellt und am 2. April erneut storniert.

In beiden Fällen erhielt ich die gleiche Standard-E-Mail, in der stand, dass die Stornierung auf verschiedene mögliche Gründe zurückzuführen sein könnte, wie zum Beispiel ein technisches Problem mit dem Zahlungsanbieter, eine falsche Auszahlungsmethode, eine fehlende Verifizierung oder dass ich die Anfrage möglicherweise selbst storniert habe.

Ich habe diese Abbuchungen jedoch nicht selbst storniert, und es wurde auch nie ein konkreter Grund genannt.

Der Support hat wiederholt bestätigt, dass keine Verifizierung (KYC) erforderlich ist, und es gibt in meinem Konto keine Möglichkeit, die Verifizierung abzuschließen.

Ich habe am 2. April eine neue Auszahlungsanfrage (Auszahlungsmethode Mastercard) gestellt, diese aber selbst storniert und dieselbe Standard-E-Mail wie zuvor erhalten. Anschließend habe ich meine

Bankkonto als Zahlungsmethode.

Der Auszahlungsprozess kommt nie über den Status „Bearbeitet" hinaus und erreicht nie den Status „Genehmigt". Aufgrund des wiederkehrenden Musters scheint es, dass die Auszahlungsanträge gar nicht erst zur Genehmigung weitergeleitet werden, sondern stattdessen nach 7 Tagen automatisch ohne Angabe eines Bearbeitungsergebnisses oder einer konkreten Erklärung storniert werden.

Dadurch entsteht eine Situation, in der Auszahlungen wiederholt ohne klaren oder konkreten Grund storniert werden und ich keine Möglichkeit habe, das Problem zu lösen.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Ermittlung des genauen Grundes für diese wiederholten Stornierungen und um sicherzustellen, dass meine Auszahlung ordnungsgemäß bearbeitet wird.

Ich habe mich bereits mehrfach an den Kundenservice des Casinos gewandt und nach den genauen Schritten gefragt, die ich unternehmen muss, damit meine Auszahlung erfolgreich bearbeitet werden kann. Leider habe ich bisher keine Antwort erhalten.

Bitte beachten Sie, dass der strittige Betrag nun 439 EUR beträgt.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Mikaxx,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Petronela