Die Spielerin aus Großbritannien hatte am 30. März eine Auszahlung von 700 £ beantragt, diese aber nach drei Wochen noch nicht erhalten. Trotz mehrfacher Nachfragen beim Kundenservice erhielt sie keine Erklärung für die Verzögerungen, die der vom Casino angegebenen Bearbeitungszeit von 24 bis 48 Stunden widersprachen. Die Spielerin bestätigte, dass ihre Identität vollständig verifiziert sei und sie zuvor bereits Auszahlungen storniert und rückgängig gemacht hatte, bevor sie sich auf den endgültigen Betrag festlegte. Die Beschwerde wurde an einen zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet, der sich in ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzte. Nachdem die Spielerin ihre Zufriedenheit mit dem Ergebnis bestätigt hatte, wurde der Fall als gelöst markiert.
Panda Zino Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Fall geschlossen
Betrag: £700
Panda Zino Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe am 30. Mai eine Auszahlung von 700 £ beantragt. Ich warte immer noch. Ich habe bereits mit mehreren Support-Mitarbeitern gechattet, die unhöflich und barsch waren. Mir wurde eine Wartezeit von 7 bis 21 Tagen genannt! Es gibt eine Verzögerung ohne Angabe von Gründen oder Erklärung, obwohl auf der Website 24 bis 48 Stunden angegeben sind! Am Montag habe ich zuletzt mit einem Kundendienstmitarbeiter gesprochen, der mir versicherte, den Fall an das zuständige Team weiterzuleiten. Ich habe den Support auch schon drei- oder viermal per E-Mail kontaktiert, aber bisher keine Antwort erhalten. Meine E-Mails wurden ignoriert. Ja, ich habe das Geld mit einer Rückbuchung gewonnen. Ich habe die Auszahlung mit einem Bonus von 150 £ vorgenommen, den ich ursprünglich als Einzahlung mit einem Bonus getätigt hatte. Diesen Bonus habe ich aber bereits umgesetzt. Es handelte sich also um Echtgeld. Ich möchte sicherstellen, dass alle Fakten bekannt sind und benötige dringend Hilfe und Antworten zu dieser Auszahlung. Vielen Dank, Sara.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente vorgelegt?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, mit dem Sie gespielt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungIch möchte das Datum korrigieren: Es war der 30. März, nicht Mai. Nein, dies ist meine erste Auszahlung. Ich habe die KYC-Prüfung bestanden und bin vollständig verifiziert. Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt, keine Tischspiele. Ursprünglich hatte ich 150 £, die ich zunächst abgehoben, dann aber wieder storniert und angesammelt habe. Ich habe einige Auszahlungen storniert und meine letzte Auszahlung auf 700 £ festgelegt.
ÜbersetzungLiebe Shararen
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
ÜbersetzungVielen Dank, denn ich komme mit ihnen einfach nicht weiter.
ÜbersetzungHallo shararen,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Lucia und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.
Beste grüße,
Lucia
ÜbersetzungSehr geehrte(r) shararen,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Lucia
