Palm.Casino - Nichtzahlung von Gewinnen an einen britischen Spieler.

Hallo,

Hoffe es geht dir gut.

Ich habe es gelesen und wurde nun darüber informiert, dass meine Zahlungen in Höhe von 3.100 € nicht ausgezahlt werden, da sie keine Spieler aus dem Vereinigten Königreich akzeptieren!

Wie kann das sein, wenn sie Einzahlungen von meinem britischen TSB-Konto erhalten haben?

Zweitens habe ich mein Konto verifiziert und der Kundenservice hat mir zu meiner Verifizierung gratuliert?!

Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt, nicht mit Bonus.

Zahlreiche Online-Artikel besagen, dass es für britische Spieler in Ordnung ist.

Wenn ihnen Spieler aus dem Vereinigten Königreich nicht gestattet sind, warum kann ich dann aus dem Vereinigten Königreich mit britischer Nummer und Bank beitreten?

Ich bin verzweifelt nach meinen Gewinnen, ich habe sie fair und fair bei Live-Spielen gewonnen, und als ich über 1.200 £ eingezahlt habe, haben sie mir kein einziges Mal gesagt, dass Spieler aus dem Vereinigten Königreich nicht zugelassen sind.

Sie haben das anderen Spielern angetan und müssen mir spätestens mein Einzahlungsgeld zurückgeben.

Ich habe die Screenshots vom Kundendienst und deren Website erhalten.

Bitte helfen Sie mir, danke

Hallo unzy98,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Palm.Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wäre es möglich, relevante Beweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Morgen Nick,

Ja, absolut, sie bitten mich um eine Bestätigung, nachdem ich die ersten 100 € gewonnen habe.

Ich hatte dies getan und habe dies beigefügt. Außerdem gratulierten mir Kollegen zur Verifizierung. Sie haben erklärt, dass sie gemäß ihren Bedingungen keine Spieler im Vereinigten Königreich zulassen. Aber warum können Sie dann bei der Anmeldung das Vereinigte Königreich angeben?

In den Geschäftsbedingungen 4.1 heißt es außerdem, dass eine Überprüfung durchgeführt wird. 4.1 „Know Your Client"-Verfahren

Eine Person kann nicht um Geld an einem Spiel teilnehmen, es sei denn, diese Person verfügt über ein Konto

Halter. Um als Spieler registriert zu werden, muss sich eine Person persönlich registrieren und einen Registrierungsantrag einreichen. Folgende Angaben müssen gemacht werden:

A. Geburtsdatum zusammen mit einem gültigen Ausweis, aus dem hervorgeht, dass er/sie über achtzehn Jahre alt ist

(18) Jahre oder das in der Gerichtsbarkeit Ihres Wohnsitzes geltende gesetzliche Volljährigkeitsalter. Zu den einzureichenden Ausweisdokumenten gehören: eine Kopie eines gültigen Reisepasses, eine Kopie eines anderen Ausweispapiers und ein Nachweis darüber

Adresse:

Vor- und Nachname des Spielers;

Vollständige Wohnadresse des Spielers;

D. Plavers gültige E-Mail-Adresse: und

e. einen Benutzernamen und ein Passwort

Bei Anmeldung. Es wird eine geografische Standortprüfung der Computer-IP des Antragstellers durchgeführt

Stellen Sie sicher, dass sich die Person in einer zulässigen Gerichtsbarkeit befindet. t Der Antragsteller befindet sich nicht in einem zulässigen Zustand

Ist die zuständige Gerichtsbarkeit nicht gegeben, ist es ihm/ihr nicht gestattet, den Registrierungsprozess fortzusetzen. Das Unternehmen

behält sich das Recht vor, zusätzliche Unterlagen anzufordern und zusätzliche Kontrollen durchzuführen

um die bereitgestellten Informationen zu überprüfen. Ein Konto kann bis zu einer zufriedenstellenden Information gesperrt werden

wird gestellt

Nur um zu erwähnen, dass sie jetzt meine E-Mail-Adresse für die Kontaktaufnahme blockiert haben. Ich brauche dabei bitte jede Unterstützung, die ich kann. Sie haben anderen Spielern Einzahlungen zurückgegeben, sie sollten das Gleiche für mich tun.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Hallo unzy98,

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Solange das Casino Ihnen erlaubt, sich von Großbritannien aus zu registrieren, einzuzahlen und zu spielen, sollten alle von Ihnen erzielten Gewinne ausgezahlt werden. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank an unzy98, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Palm.Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten fragen, warum der Player blockiert wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu beheben.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter