Palm.Casino - Der Rücktritt des Spielers wird abgelehnt.

Casino-Name: Palm Casino

Betrag: 140 €

Land: Vereinigtes Königreich

Beschwerde:

Ich beantragte eine Auszahlung von 140 € per SEPA-Überweisung. Am 1. April 2026 erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde und weitere Informationen in einer separaten E-Mail folgen würden.

Es wurde keine Folge-E-Mail versendet.

Seitdem habe ich über zehn E-Mails an den Kundenservice und die Beschwerdeabteilung geschickt und um eine Erklärung gebeten. Ich habe keinerlei Antwort erhalten.

Das Casino verfügt über:

Meine Auszahlung wurde ohne Begründung abgelehnt.

Die versprochenen Folgeinformationen wurden nicht bereitgestellt.

Alle weiteren Kommunikationsversuche wurden ignoriert.

Ich bin der Ansicht, dass mir meine Gewinne ungerechtfertigt und ohne Begründung vorenthalten werden.

Ich habe sämtliche E-Mail-Beweise aufbewahrt, einschließlich der Nachricht, in der bestätigt wurde, dass weitere Informationen folgen würden.

Ich bitte um Folgendes:

Eine ausführliche Erklärung für die Ablehnung der Auszahlung und die Kontoschließung

Sofortige Auszahlung meines Gewinns von 140 €

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila