Oxibet Casino - Das Guthaben des Spielers wurde eingezogen.

Am 4. Juli habe ich 350 USDT von meiner Krypto-Wallet bei Oxibet eingezahlt. Ich habe gewonnen und einen Teil meines Gewinns erhalten. Mein Guthaben betrug noch 1040 USDT. Oxibet forderte mich daraufhin auf, mein Konto zu verifizieren.

Ich musste eine Videoverifizierung durchführen und meinen Reisepass vorlegen. Kurz darauf wurde ich gebeten, einen Adressnachweis zu senden. Nachdem ich beide Schritte abgeschlossen hatte, wurde mein Konto verifiziert.

Ich versuchte, meine 1040 USDT abzuheben, wurde aber aufgefordert, den Vorgang abzubrechen und es erneut zu versuchen, da die Auszahlung auf dieselbe Wallet erfolgen müsse, auf die die Einzahlung getätigt wurde. Ich war verwirrt, da ich nur eine USDT-Wallet besitze und sich die Adresse nie ändert. Ich befolgte die Anweisung jedoch und schickte diesmal einen Screenshot meiner Auszahlungsadresse an den E-Mail-Support mit der Information, dass ich auf diese Adresse auszahlen würde.

Dasselbe passierte, und man sagte mir, die Adresse sei anders. Ich weiß jetzt mit Sicherheit, dass sie nicht anders war. Ich öffnete meine ursprüngliche Transaktion im Browser-Explorer, wo ich meine ursprüngliche Einzahlungsadresse sehen konnte. Ich notierte mir diese Adresse sowie die Empfangsadresse. Ich öffnete das Casino, klickte auf „Einzahlen" und notierte mir die USDT-Einzahlungsadresse von Oxibet. Sie war exakt dieselbe wie die Empfangsadresse aus dem Browser-Explorer.

Ich habe dem Live-Chat Screenshots von allem geschickt, wurde aber abgewiesen und immer wieder darauf hingewiesen, dass die Empfängeradresse von der Absenderadresse abweicht. Sie haben weder auf meine Beweise reagiert noch diese erwähnt. Meine konkreten Fragen wurden nie beantwortet. Sie haben lediglich immer dieselbe Standardantwort kopiert. Schließlich hieß es, sie würden den Fall eskalieren.

Am Montag erhielt ich eine E-Mail vom Support-Leiter von Oxibet. Darin hieß es wortwörtlich, ich dürfe nicht versuchen, Geld an eine andere Einzahlungsadresse auszuzahlen. Ich schickte ihm daraufhin per E-Mail einen Screenshot der Transaktionsübersicht. Auf dem Screenshot unterstrich ich die Einzahlungs- und Empfängeradresse und belegte anhand von Screenshots, dass die Absenderadresse mit der in meiner Wallet und die Empfängeradresse mit der übereinstimmte, die beim Klicken auf „Einzahlen" auf der Website angezeigt wird. Außerdem lagen die Zeitstempel in der Transaktionsübersicht einige Sekunden vor denen in der Oxibet-Transaktionshistorie (da die Überweisung einige Sekunden benötigte, um bei Oxibet anzukommen).

Als Reaktion auf die unwiderlegbaren Beweise erhielt ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt:

"Hallo Daniel,

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles haben wir die endgültige Entscheidung getroffen, Ihren aktuellen Auszahlungsantrag abzulehnen.

Darüber hinaus wurde Ihr Guthaben gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Bonusbedingungen gekürzt.

Wenn Sie Guthaben auf die von Ihnen angegebene Kryptowährungs-Wallet auszahlen möchten, müssen Sie ausreichend nachweisen, dass es sich um dieselbe Wallet handelt, die Sie für Ihre Einzahlung verwendet haben, und dass sie Ihnen gehört. Sobald die angeforderten Nachweise eingegangen sind, werden sie von der zuständigen Abteilung geprüft.

Michael

Oxibet"

Sie haben also nicht nur die von mir aufgezeigte objektive Realität geleugnet, sondern verlangten nun auch noch den Beweis, dass mir die Wallet gehöre – etwas, worum sie zuvor nie gebeten hatten. Schlimmer noch: Sie haben mein Guthaben von 1040 wegen eines angeblichen Verstoßes gegen ihre Bonusbedingungen komplett gelöscht. Dies erwähnten sie erst, nachdem ich mein Konto verifiziert und ihnen unwiderlegbare Beweise dafür vorgelegt hatte, dass ihre Behauptung, meine Ein- und Auszahlungsadressen stimmten nicht überein, falsch war.

Ich habe dieser Beschwerde die gleichen Beweismittel beigefügt, die ich bereits bei Oxibet eingereicht habe.

1. Unter „OXIBET DEPOSIT ADDRESS" wird die Einzahlungsadresse angezeigt, die erscheint, wenn ich auf „USDT einzahlen" in deren Casino klicke.
2. Unter „MEINE EINZAHLUNGSADRESSE" wird die USDT-Adresse meiner Krypto-Wallet angezeigt.
3. „Transferdetails" ist ein Screenshot der vollständigen Transaktionsdetails aus einem öffentlichen Blockchain-Explorer.
4. Diese Seite ist öffentlich und kann unter https://etherscan.io/tx/0xa91fb826da0efb6fdeb55c67991fdc38bc2935fdf267551a1f31426119104faa überprüft werden.
5. Auf meinem Screenshot ist meine Absenderadresse rot unterstrichen. Diese ist exakt identisch mit der Adresse, die im Screenshot „MEINE EINZAHLUNGSADRESSE" angezeigt wird.
6. Die Empfangsadresse ist in meinem Screenshot grün unterstrichen und wird als „OXIBET EINZAHLUNGSADRESSE" angezeigt. Sie scheint sich nie zu ändern, und es wird immer noch dieselbe Adresse angezeigt, wenn ich auf „Einzahlen" klicke.
7. Ich habe außerdem eine zusätzliche Bearbeitungsadresse gelb unterstrichen, die auf dem Screenshot zu sehen ist. Diese habe ich Oxibet mitgeteilt, falls die Abweichung auf einen Fehler eines externen Zahlungsdienstleisters zurückzuführen ist. In diesem Fall wäre das natürlich nicht mein Problem.
8. „Oxibet Live Chat" ist ein Transkript meines Gesprächs mit dem Live-Support.

All diese Beweise wurden völlig ignoriert. Nun haben sie die Angelegenheit verschärft, indem sie mein Guthaben auf null gesetzt haben, und behaupten, ich hätte gegen ihre Bonusbedingungen verstoßen – eine Anschuldigung, die genauso falsch ist wie ihre Behauptung, es gäbe eine Adressabweichung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Oxibet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde Ihr gesamtes Guthaben von 1040 USDT entfernt? Hat das Casino Ihnen erklärt, wann Sie gegen die Bonusregeln verstoßen haben?
• Welchen Bonus haben Sie in Ihrem Konto aktiviert? Bitte senden Sie mir einen Screenshot oder anderes relevantes Marketingmaterial zum Bonusangebot. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru
• Könnten Sie bitte angeben, welche Krypto-Wallet Sie verwenden? Ist für den Dienst ein Konto mit Angabe persönlicher Daten und KYC-Verifizierung erforderlich?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas