Lieber Panosss,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass es bei Ihrer Auszahlung im Oshi Casino zu Verzögerungen kommt.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen helfen zu können, könnten Sie bitte einige Details klären?
- Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt (Datum)?
- Hat das Casino bestätigt, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist, oder ist ein Teil des KYC-Prozesses noch ausstehend?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich eine Auszahlung von diesem Casino vorgenommen, oder ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage?
- Hat das Casino eine Erklärung für die Verzögerung gegeben, oder heißt es nur, dass die Anfrage „in Bearbeitung" sei oder dass Sie auf einer Warteliste stünden?
Falls Sie Screenshots haben, die den Status der Auszahlung oder die Kommunikation mit dem Casino zeigen, können Sie diese an folgende Adresse senden: [email protected] damit wir sie überprüfen können.
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Dear Panosss,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay you are experiencing with your withdrawal at Oshi Casino.
To better understand your situation and assist you, could you please clarify a few details?
- When exactly did you request the withdrawal (date)?
- Has the casino confirmed that your account is fully verified, or is any part of the KYC process still pending?
- Have you ever successfully withdrawn from this casino before, or is this your first withdrawal request?
- Did the casino provide any explanation for the delay, or are they only saying that it is "being processed" or that you are on a waiting list?
If you have screenshots that show the status of the withdrawal or communication with the casino, you can send them to [email protected] so we can review them.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 72 hours of submission, but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 1,000 complaints. Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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