Oshi Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und Boni werden einbehalten.

Hallo Guru-Supportteam

Ich verstehe nicht, warum Oshi Casino mir in den letzten Tagen Schwierigkeiten bereitet. Als treuer Kunde hatte ich bisher keine Probleme. Es ist für mich als Kunde in Ordnung, Geld auszugeben und auch Verluste zu erleiden. Aber aus irgendeinem Grund – ich weiß nicht, warum – verhält sich Oshi in Bezug auf mein Problem so. Es gibt zwei Probleme: Erstens meine Auszahlung von 3600 $. Sie behaupten, ich hätte das Geld mit meinem 50%-Einzahlungsbonus und Freispielen gewonnen und damit das 10-fache Limit erreicht. Das stimmt aber nicht, da ich Video- und Fotobeweise habe, die das Gegenteil beweisen. Ich werde Fotos des Videostreams beifügen, die zeigen, wie ich den Slot „Ultimate 5" spiele. Ich starte mit 1625,01 $ und gewinne 3141,60 $. Das Datum/die Uhrzeit ist der 11.11.2025 um 13:39 Uhr. Ich spiele bis zum 12.11.2025 um 04:50 Uhr, bevor ich die Auszahlung vornehme. von 3600 Dollar, das ist also der Beweis dafür, dass ich die ganze Zeit über Bonusgelder eingesetzt habe, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Normalerweise wird der Betrag innerhalb einer Stunde nach Erfüllung der Umsatzbedingungen von den Gewinnen abgezogen. Ich habe mit anderen Spielern gesprochen, um dies zu bestätigen, und ich bin sicher, dass andere Spieler/Mitglieder unserer Community und andere dem zustimmen oder mich in dieser Angelegenheit unterstützen werden.

Mein zweites Problem betrifft Oshi, die ihren Verpflichtungen nicht vollständig nachgekommen sind. Sie haben mir meine Boni nicht ausgezahlt, sondern sie einbehalten. Es gibt zwei Boni. Der erste ist (jeder Verlust an diesem Wochenende wird am Montag mit Cashback ausgeglichen.), was ein 20% VIP-Cashback ist, der mir am Montag um 12:00 Uhr australischer Zeit gutgeschrieben wird.

Mein zweiter Bonus, der mir vorenthalten wurde, ist mein DIAMOND 10% CASHBACK x25WR VIP CASHBACK, der mittwochs immer zur gleichen Zeit (12:00 Uhr mittags) ausgestellt wurde. Beide Boni wurden mir nie gutgeschrieben. Ich habe versucht, den Oshi-Kundenservice bezüglich dieser Angelegenheit zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich verstehe nicht, was vor sich geht. Ich werde ohne ersichtlichen Grund unfair behandelt. Ich habe sogar versucht, den Oshi-Support und meinen VIP-Berater Ron per E-Mail zu kontaktieren, erhielt aber keine Antwort. Es gibt jedoch eine E-Mail von VIP-Berater Ron, in der er erwähnt, dass mein erster Bonus nicht gutgeschrieben wurde, da ich ein aktives Guthaben hatte, was in der Vergangenheit nie ein Problem war. Ron sagte außerdem, er würde den Bonus gutschreiben, sobald mein Guthaben aufgebraucht sei. Der Bonus wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Ich kann Fotos/Bilder davon beifügen. Ich verstehe nicht, warum ich ohne Grund unfair behandelt werde. Ein treuer Kunde wird schlecht behandelt – warum? Liebes Casino Guru-Team, bitte helfen Sie mir! Ich bin ein fairer und geduldiger Mensch und möchte betonen, dass es mit Oshi Casino nie Probleme gab. Alles war in Ordnung. Ich habe bei Oshi als VIP gespielt. Ich bin ein treuer Kunde, auch wenn ich in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen mit ihnen gemacht habe. Verluste und Auszahlungen verliefen problemlos, und ich hatte Oshi bis zu diesem Vorfall als anständiges Online-Casino eingestuft. Ich möchte einfach nur, dass die Sache geklärt wird, das ist alles.

Leute, ich konnte leider nicht alle Bilder hochladen. Falls ihr die restlichen Bilder/Fotos und Videostreams benötigt – also Bilder von meinem Gespräch mit Ron, wie oben erwähnt –, lasst es mich bitte wissen, falls ihr sie braucht.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des 50%-Einzahlungsbonus senden, den Sie aktiviert und genutzt haben? Bitten Sie außerdem das Casino, Ihnen Ihre Spielhistorie im Excel-Format zuzusenden, beginnend mit der Aktivierung des Bonus bis zum Zeitpunkt der Gewinnbegrenzung, und leiten Sie diese anschließend an mich weiter. [email protected] Die

Bezüglich der noch nicht gutgeschriebenen Cashback-Boni: Haben Sie sichergestellt, dass Sie alle Voraussetzungen für den Erhalt dieser Cashbacks erfüllen? Gab es bei der Auszahlung dieser Boni schon einmal ähnliche Probleme?

Falls es zwischen Ihnen und Ihrem VIP-Agenten Kommunikation bezüglich der Probleme mit den Cashback-Boni gibt, leiten Sie diese bitte an mich weiter.

Ich hoffe, wir können Ihnen in dieser Angelegenheit schnellstmöglich weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika, wie geht es dir?

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung bei meiner Beschwerde. Mein VIP-Team hat mir soeben meine beiden Boni gutgeschrieben, worüber ich mich sehr freue. Damit ist das Problem gelöst. Bezüglich meiner Auszahlung melde ich mich später heute mit weiteren Details.

Danke, Veronika.

Mir geht es gut, danke der Nachfrage. Wie geht es Ihnen?

Es freut mich zu hören, dass die Probleme mit Ihren Boni inzwischen gelöst wurden. Könnten Sie mir bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage mitteilen?

Sehr geehrte(r) Salee1981,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru