OshCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Oshcasino weigert sich, mein Konto zu verifizieren.

Ich habe alle angeforderten Dokumente mitgeschickt, sogar solche, die keinerlei Bezug zum Thema haben.

Dennoch lehnen sie die Anträge entweder ab oder, falls sie angenommen werden, fordern sie weiterhin „zusätzliche Unterlagen" an.

Wo sind die Richtlinien für das Verhalten eines Casinos während eines Verifizierungsprozesses?

Auf diese Weise können sie endlos weitermachen, und der Spieler kann nichts dagegen tun.

Das ist absolut unfair.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber jimtran1983,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo, vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen haben.

Ich habe meinen Ausweis und meinen Adressnachweis hochgeladen.

Ich kann mich nicht erinnern, wann ich es hochgeladen habe, weil es schon so lange her ist, aber ungefähr im Oktober letzten Jahres, also vor mindestens 6 Monaten.

Wir haben uns per E-Mail ausgetauscht.

Sie fordern mich auf, gegen die Geldwäschebestimmungen zu verstoßen, indem sie mich bitten, die Auszahlung mit einer völlig anderen Methode vorzunehmen als der, mit der ich eingezahlt habe.

Dann lehnen sie sämtliche weiteren Unterlagen, die ich sende, ab und erfinden lächerliche Ausreden.

Darüber hinaus wurden meine Gewinne bereits vorher ausgezahlt, und zu diesem Zeitpunkt wurde auch mein Konto verifiziert.

Gibt es eine E-Mail-Adresse, an die ich die E-Mail-Konversationen weiterleiten kann?

Danke

Lieber ceausescu,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?
• Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?
• Falls es relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos gibt, können Sie diese an folgende Adresse senden: jean.s@casino.guruDie

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Nein, sie lehnen die zusätzlich angeforderten Dokumente einfach immer wieder ab.

Sie verlangten sogar von mir, die Transaktionshistorie einer Zahlungsmethode zu senden, die ich nicht benutzt hatte, als ich in ihrem Casino gewann.

Und ich habe diesem Dokument sogar eine vollständige Transaktionshistorie im PDF-Format zugesendet.

Egal welches Dokument ich schicke, sie lehnen es immer wieder ab, weil sie mir mein Geld nicht auszahlen wollen.

Ich werde alle E-Mail-Konversationen an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten.

Danke