OshCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Oshcasino weigert sich, mein Konto zu verifizieren.

Ich habe alle angeforderten Dokumente mitgeschickt, sogar solche, die keinerlei Bezug zum Thema haben.

Dennoch lehnen sie die Anträge entweder ab oder, falls sie angenommen werden, fordern sie weiterhin „zusätzliche Unterlagen" an.

Wo sind die Richtlinien für das Verhalten eines Casinos während eines Verifizierungsprozesses?

Auf diese Weise können sie endlos weitermachen, und der Spieler kann nichts dagegen tun.

Das ist absolut unfair.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber jimtran1983,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo, vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen haben.

Ich habe meinen Ausweis und meinen Adressnachweis hochgeladen.

Ich kann mich nicht erinnern, wann ich es hochgeladen habe, weil es schon so lange her ist, aber ungefähr im Oktober letzten Jahres, also vor mindestens 6 Monaten.

Wir haben uns per E-Mail ausgetauscht.

Sie fordern mich auf, gegen die Geldwäschebestimmungen zu verstoßen, indem sie mich bitten, die Auszahlung mit einer völlig anderen Methode vorzunehmen als der, mit der ich eingezahlt habe.

Dann lehnen sie sämtliche weiteren Unterlagen, die ich sende, ab und erfinden lächerliche Ausreden.

Darüber hinaus wurden meine Gewinne bereits vorher ausgezahlt, und zu diesem Zeitpunkt wurde auch mein Konto verifiziert.

Gibt es eine E-Mail-Adresse, an die ich die E-Mail-Konversationen weiterleiten kann?

Danke

Lieber jimtran1983,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?
• Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?
• Falls es relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos gibt, können Sie diese an folgende Adresse senden: jean.s@casino.guruDie

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Nein, sie lehnen die zusätzlich angeforderten Dokumente einfach immer wieder ab.

Sie verlangten sogar von mir, die Transaktionshistorie einer Zahlungsmethode zu senden, die ich nicht benutzt hatte, als ich in ihrem Casino gewann.

Und ich habe diesem Dokument sogar eine vollständige Transaktionshistorie im PDF-Format zugesendet.

Egal welches Dokument ich schicke, sie lehnen es immer wieder ab, weil sie mir mein Geld nicht auszahlen wollen.

Ich werde alle E-Mail-Konversationen an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten.

Danke

Ich verstehe Ihren Frust. Diese Überprüfung dauert schon eine Weile an.

• Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie bitte angeben, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Die Beantwortung dieser Fragen würde uns Aufschluss darüber geben, wie wir weiter vorgehen sollen.

Ja,

Ich kann immer noch darauf zugreifen.

Ich habe an Spielautomaten gespielt.

Nichts anders als beim letzten Mal, als ich in ihrem Casino gespielt und gewonnen habe und sie mir den Gewinn ausgezahlt haben.

Vielen Dank für die bisherigen Informationen. Um sicherzustellen, dass wir Ihre Situation richtig verstehen und effektiv vorgehen können, hier eine Zusammenfassung Ihrer Angaben:

• Ihr Verifizierungsprozess bei Oshcasino läuft seit etwa Oktober letzten Jahres.
• Sie haben im Oktober Ihren Ausweis, einen Adressnachweis und eine Gehaltsabrechnung eingereicht, basierend auf den von Ihnen weitergeleiteten E-Mails.
• Sie haben weiterhin vollen Zugriff auf Ihr Casino-Konto.
• Sie glauben, dass das Casino den Verifizierungsprozess unnötig in die Länge zieht und Sie dadurch daran hindert, Ihr Restguthaben abzuheben.
• Sie gaben an, dass das Casino Sie aufgefordert habe, eine Auszahlung mit einer völlig anderen Methode vorzunehmen als bei Ihrer ursprünglichen Einzahlung, die über Kryptowährung erfolgte.

Um uns weiterzubringen, bitten wir Sie, Folgendes zu klären:

1. Welche anderen Dokumente, außer Ihrem Personalausweis, Adressnachweis und Gehaltsabrechnung, haben Sie dem Casino eingereicht, die abgelehnt wurden?
2. Wie hoch ist der genaue Betrag, den Sie von Ihrem Konto abheben möchten?
3. Als das Casino Sie aufforderte, eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden, welche Methode wurde verlangt und wurde Ihnen erklärt, warum eine Auszahlung über Ihre ursprüngliche Einzahlungsmethode nicht möglich war?
4. Erhalten Sie eine Fehlermeldung, wenn Sie die von ihnen vorgeschlagene alternative Methode anwenden, oder sind Auszahlungen unabhängig von der gewählten Methode generell gesperrt?

Diese Details sind wichtig, um zu beurteilen, ob die Verifizierungs- und Auszahlungspraktiken des Casinos gerechtfertigt oder übertrieben sind. Sobald diese geklärt sind, können wir die Situation genauer einschätzen und über die nächsten Schritte entscheiden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich habe auch meine vollständige Transaktionshistorie von Mifinity im PDF-Format hochgeladen, wie angefordert, obwohl ich mit Kryptowährung eingezahlt habe und diese ebenfalls abgelehnt wurde.

Ja, es ist offensichtlich, dass sie diese Überprüfung verzögern, indem sie einwandfreie Dokumente im PDF-Format nicht akzeptieren. Mifinity hat die Transaktionshistorie im PDF-Format ausgestellt; ich sehe keinen Grund, die angeforderten Unterlagen abzulehnen.

Der Restbetrag beträgt 734,18 €.

Sie forderten mich auf, das Geld auf mein Bankkonto abzuheben, lehnten diese Abhebungsanfrage dann aber trotzdem ab.

Sie sagten, sie würden keine Auszahlungen in Kryptowährung vornehmen, aber ich erinnere mich nicht mehr an den Grund dafür.

Ich habe alles getan, was sie verlangt haben, und trotzdem überweisen sie mir mein Geld nicht. Daran merke ich, dass sie alles tun, um mein Geld zu behalten.

Diese Überprüfung dauert schon so lange an, dass es mir schwerfällt, mich an alle Details zu erinnern.

Ich hoffe, Sie können sich anhand der von mir weitergeleiteten E-Mails und Screenshots ein möglichst klares Bild machen.

Lieber jimtran1983

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun an die nächste Stufe unseres Bearbeitungsprozesses weitergeleitet und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet . jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean Susor

Sehr geehrte(r) jimtran1983,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ihrer Nachricht zufolge ist derzeit kein Handlungsbedarf meinerseits erforderlich.

Lieber jimtran1983 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Zunächst möchte ich mich für das Missverständnis bezüglich Ihrer Beschwerde entschuldigen, als der Timer irrtümlicherweise für Sie statt für mich eingestellt war. Dieser Fehler wurde nun behoben und alles ist in Ordnung.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie mir diese bitte gerne mit.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich nun einen Vertreter von OshCasino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Liebes OshCasino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich mich über eine Klarstellung der Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung des Auszahlungsantrags des Spielers freuen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.