OshCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich brauche Hilfe bei der Auszahlung meiner Einnahmen. Ehrlich gesagt, antworten sie mir einfach nicht. Ich habe auch die anderen Beschwerden gelesen und anscheinend machen sie das mit allen. Sie kommunizieren überhaupt nicht und haben meine Auszahlung ohne Angabe von Gründen abgelehnt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber vista760,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt haben?
• Wurde Ihr Konto, einschließlich der Zahlungsmethode, erfolgreich verifiziert?

Es ist völlig normal, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere bei Ihrer ersten Auszahlung. Daher raten wir Spielern, Geduld zu haben und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde genehmigt, bin ich überzeugt, dass Sie das Geld in Kürze erhalten werden.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Attila

Ja, es ist schon eine Woche her, aber ja, ich wurde verifiziert, soweit ich weiß. Meine letzte Auszahlung wurde abgelehnt, aber ich erhalte weder eine Antwort noch Informationen dazu. Ich möchte einfach nur wissen, ob ich meinen Gewinn erhalte oder nicht. Ich verstehe diese Verzögerung nicht.

Gibt es zufällig kein Update?

Mein Konto wurde gesperrt, angeblich wegen mehrerer Konten – ich weiß nicht warum. Plötzlich war es wieder freigeschaltet, aber ohne meine Auszahlung und obwohl meine Verifizierung genehmigt war. Wie kann das sein? Diesem Casino sind seine Kunden völlig egal. Außerdem haben sie mir 250 Euro erstattet, die ich immer noch nicht erhalten habe. Ehrlich gesagt ist dieses Casino viel zu unsicher, um eine gute Bewertung zu haben.

Hallo vista760, vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre aktuelle Situation besser zu verstehen, bestätigen Sie bitte die folgenden Details.

• Besteht die Möglichkeit, dass Sie mehrere Konten bei OshCasino eröffnet haben?

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Können Sie aktuell auf Ihr Konto zugreifen?

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Attila

Nein, ich habe nie ein anderes Konto erstellt, das ist mein einziges. Ja, ich kann wieder darauf zugreifen, aber sie haben alle meine Gewinne einbehalten. Zu allem Überfluss wollten sie mir angeblich meine 250 zurückgeben, aber ich konnte sie nicht abheben, weil der Mindestbetrag 400 betrug. Ich dachte nur: Erst behalten sie meine Auszahlung ein und dann tun sie so, als wäre nichts passiert, lassen einfach meine Ersteinzahlung wieder ein und sagen, ich könne weiterspielen. Wie soll das denn funktionieren? Und Bonusmissbrauch? Wohl kaum. Es war meine erste Einzahlung dort.

Ja, ich habe auch KYC durchlaufen, und angeblich wurde ich dann gesperrt.

Und jetzt kann ich angeblich Geld abheben, aber wie soll das gehen, wenn sie mir gerade alle Gewinne weggenommen haben? Das ist echt nicht in Ordnung! Ach ja, und jetzt gibt es einen Live-Chat, wo vorher nie jemand geantwortet hat. Dieses Casino ist der Wahnsinn, ich schwöre es!

Tatsächlich haben sie mich gerade wieder blockiert.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen. Ich bin von der Zuverlässigkeit Ihres Sicherheitsindex überzeugt und hoffe, dass OSHCASINO sich letztendlich als vertrauenswürdig erweisen wird. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Hallo vista760,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten OshCasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes OshCasino,

Könnten Sie bitte Ihr Vorgehen bezüglich des Spielers erläutern? Dessen Konto wurde zuvor, vermutlich aufgrund eines Regelverstoßes, gesperrt. Später haben Sie das Konto wiedereröffnet, nachdem die Gewinne einbehalten worden waren, nur um es kurz darauf wieder zu schließen?

Ich würde es sehr begrüßen, wenn Sie die Gründe für Ihr Vorgehen erläutern könnten, da wir gerne verstehen möchten, wie dieses mit den fairen und transparenten Praktiken seriöser Casinos vereinbar ist. Sollten Sie relevante Details oder Umstände haben, die nicht öffentlich geteilt werden können, können Sie mir diese gerne direkt mitteilen. michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Lieber CasinoGuru,

Bitte beachten Sie, dass das Spielerkonto nach einer internen Überprüfung der Einhaltung von Vorschriften und Risiken geschlossen wurde. Dabei wurden Umstände festgestellt, die auf einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen hindeuten, darunter Beschränkungen in Bezug auf doppelte und verknüpfte Konten sowie den verbotenen Missbrauch von Werbeangeboten.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist es jedem Kunden nur gestattet, ein Konto zu führen. Jegliche Aktivitäten im Zusammenhang mit mehreren verknüpften Konten und/oder der Missbrauch von Werbeangeboten können zur Schließung des Kontos, zur Einziehung der aus solchen Aktivitäten erzielten Gewinne und gegebenenfalls zur Rückerstattung der ursprünglichen Einzahlung führen.

Dementsprechend wurde das Konto endgültig geschlossen und die entsprechenden Maßnahmen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und internen Compliance-Verfahren ergriffen.

Da es sich bei dieser Angelegenheit um interne Risikokontrollen, Analysen von Kontoverknüpfungen und personenbezogene Daten handelt, können wir in einem öffentlichen Beschwerdethread keine detaillierteren Beweise oder kundenspezifische interne Erkenntnisse offenlegen.

OSH Casino

Liebes OshCasino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Unterlagen vertraulich zukommen lassen an michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.