OshCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo,

Ich habe vor einer Auszahlung von Oshcasino eine Zahlung erhalten. Dann habe ich erneut gewonnen, und daraufhin wurde ich aufgefordert, einen Einkommensnachweis vorzulegen.

Ich habe ihnen meine Gehaltsabrechnung geschickt. Daraufhin haben sie mir Folgendes geschickt:

Wir haben Ihr Dokument als Nachweis der Kontoinhaberschaft erhalten.

Um den Verifizierungsprozess fortzusetzen, legen Sie bitte einen Gehaltsnachweis vor, aus dem Folgendes klar hervorgeht:

-Die Institution, von der Sie Ihr Gehalt beziehen.

-Die Einzelheiten der Gehaltszahlung (damit wir die Einkommensquelle überprüfen können)

Dann habe ich folgende Antwort zurückgeschickt:

Ich beziehe mein Gehalt von der Gemeinde Nordre Follo, siehe auf meinem Gehaltszettel oben links. (Englische Übersetzung: Gemeinde Nordre Follo, von der ich mein Gehalt erhalte)

Meine Stellenbezeichnung lautet Sozialarbeiterin in der Gemeinde.

Dann schickten sie mich zurück:

Wir haben Ihr Dokument als Nachweis der Kontoinhaberschaft erhalten.

Um den Verifizierungsprozess fortsetzen zu können, legen Sie bitte einen Gehaltsnachweis vor.

Ich habe ihnen meinen Gehaltszettel mit allen Angaben geschickt... Ich weiß nicht, was ich sonst noch schicken soll.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung des Einkommensnachweises momentan das einzige Problem zu sein scheint?
• Haben Sie weitere Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht, und wurden diese alle genehmigt?
• Wurde Ihnen eine Erklärung dafür gegeben, warum Ihre Gehaltsabrechnung abgelehnt oder als unzureichend erachtet wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Ja, ich werde die Fragen beantworten.

Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung des Einkommensnachweises momentan das einzige Problem zu sein scheint?

Richtig

Haben Sie weitere Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht, und wurden diese alle genehmigt?

Ja, mein Konto wurde genehmigt und verifiziert. Vor etwa 10 Tagen habe ich rund 1100 Dollar gewonnen. Ich habe ein zweites Mal 900 Dollar gewonnen, aber jetzt wurde die Auszahlung storniert und ich werde aufgefordert, meine Einkommensquelle zu bestätigen. Ich habe ihnen meine Gehaltsabrechnung mit allen Details geschickt, aber sie akzeptieren sie nicht. Sie wollen einen Gehaltsnachweis, aber der ist identisch.

Wurde Ihnen eine Erklärung dafür gegeben, warum Ihre Gehaltsabrechnung abgelehnt oder als unzureichend erachtet wurde?

Ich habe zweimal eine E-Mail geschickt und darin erklärt, dass es sich bei dem von mir gesendeten Gehaltszettel um meine Gehaltsabrechnung handelt.

Sie haben nur Folgendes zurückgeschickt:

Hallo Ammar,

Wir haben Ihr Dokument als Nachweis der Kontoinhaberschaft erhalten.

Um den Verifizierungsprozess fortzusetzen, legen Sie bitte einen Gehaltsnachweis vor, aus dem Folgendes klar hervorgeht:

Die Institution, von der Sie Ihr Gehalt beziehen.

Die Einzelheiten der Gehaltszahlung (damit wir die Einkommensquelle überprüfen können)

Diese Informationen müssen im Dokument sichtbar sein.

Sobald wir dieses Dokument erhalten haben, können wir mit der Überprüfung Ihres Kontos fortfahren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? [email protected] Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Ich habe die E-Mail-Kommunikation an alle gesendet. [email protected]

Danke

Hallo,

Ich wollte nur kurz Bescheid geben, dass ich wieder Kontakt aufgenommen habe. Sie haben mir eine E-Mail geschickt und nun nach meiner Steuererklärung für 2024 gefragt. Ich habe sie ihnen zugeschickt. Mal sehen, was dabei herauskommt.

Danke

Ammar

Okay. Geben wir dem Ganzen noch ein paar Tage Zeit, damit das Casino das Dokument prüfen kann. Bitte informieren Sie mich über etwaige Neuigkeiten, damit wir entsprechend vorgehen können. Vielen Dank.

Hallo Kristina,

Ich habe eine Antwort erhalten und daraufhin meine offizielle Steuererklärung als PDF gesendet. Jetzt wollen sie Folgendes:

Bitte reichen Sie eine offizielle, unterschriebene und gestempelte Steuererklärung ein. Generierte PDF-Kopien sind ungültig.

Das ist also mein offizielles Steuererklärungsformular von der Regierung. Jetzt wollen sie, dass es unterschrieben und abgestempelt wird? Ich weiß nicht, wo ich es abstempeln lassen soll oder welchen Stempel sie benötigen.

Ich bräuchte erneut die Hilfe von Casino Guru. Ich komme nicht weiter. Ich habe die gewünschten Dokumente eingereicht, aber sie fragen immer wieder nach neuen Dingen, von denen ich keine Ahnung habe.

Grüße,

Ammar

Lieber ambaha90

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber ambaha90,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von OshCasino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Liebes OshCasino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere möchten wir besser verstehen, wodurch sich die Verifizierung des Spielers verzögert.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel