OshCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo,

Ich habe vor einer Auszahlung von Oshcasino eine Zahlung erhalten. Dann habe ich erneut gewonnen, und daraufhin wurde ich aufgefordert, einen Einkommensnachweis vorzulegen.

Ich habe ihnen meine Gehaltsabrechnung geschickt. Daraufhin haben sie mir Folgendes geschickt:

Wir haben Ihr Dokument als Nachweis der Kontoinhaberschaft erhalten.

Um den Verifizierungsprozess fortzusetzen, legen Sie bitte einen Gehaltsnachweis vor, aus dem Folgendes klar hervorgeht:

-Die Institution, von der Sie Ihr Gehalt beziehen.

-Die Einzelheiten der Gehaltszahlung (damit wir die Einkommensquelle überprüfen können)

Dann habe ich folgende Antwort zurückgeschickt:

Ich beziehe mein Gehalt von der Gemeinde Nordre Follo, siehe auf meinem Gehaltszettel oben links. (Englische Übersetzung: Gemeinde Nordre Follo, von der ich mein Gehalt erhalte)

Meine Stellenbezeichnung lautet Sozialarbeiterin in der Gemeinde.

Dann schickten sie mich zurück:

Wir haben Ihr Dokument als Nachweis der Kontoinhaberschaft erhalten.

Um den Verifizierungsprozess fortsetzen zu können, legen Sie bitte einen Gehaltsnachweis vor.

Ich habe ihnen meinen Gehaltszettel mit allen Angaben geschickt... Ich weiß nicht, was ich sonst noch schicken soll.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung des Einkommensnachweises momentan das einzige Problem zu sein scheint?
• Haben Sie weitere Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht, und wurden diese alle genehmigt?
• Wurde Ihnen eine Erklärung dafür gegeben, warum Ihre Gehaltsabrechnung abgelehnt oder als unzureichend erachtet wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Ja, ich werde die Fragen beantworten.

Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung des Einkommensnachweises momentan das einzige Problem zu sein scheint?

Richtig

Haben Sie weitere Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht, und wurden diese alle genehmigt?

Ja, mein Konto wurde genehmigt und verifiziert. Vor etwa 10 Tagen habe ich rund 1100 Dollar gewonnen. Ich habe ein zweites Mal 900 Dollar gewonnen, aber jetzt wurde die Auszahlung storniert und ich werde aufgefordert, meine Einkommensquelle zu bestätigen. Ich habe ihnen meine Gehaltsabrechnung mit allen Details geschickt, aber sie akzeptieren sie nicht. Sie wollen einen Gehaltsnachweis, aber der ist identisch.

Wurde Ihnen eine Erklärung dafür gegeben, warum Ihre Gehaltsabrechnung abgelehnt oder als unzureichend erachtet wurde?

Ich habe zweimal eine E-Mail geschickt und darin erklärt, dass es sich bei dem von mir gesendeten Gehaltszettel um meine Gehaltsabrechnung handelt.

Sie haben nur Folgendes zurückgeschickt:

Hallo Ammar,

Wir haben Ihr Dokument als Nachweis der Kontoinhaberschaft erhalten.

Um den Verifizierungsprozess fortzusetzen, legen Sie bitte einen Gehaltsnachweis vor, aus dem Folgendes klar hervorgeht:

Die Institution, von der Sie Ihr Gehalt beziehen.

Die Einzelheiten der Gehaltszahlung (damit wir die Einkommensquelle überprüfen können)

Diese Informationen müssen im Dokument sichtbar sein.

Sobald wir dieses Dokument erhalten haben, können wir mit der Überprüfung Ihres Kontos fortfahren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? [email protected] Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Ich habe die E-Mail-Kommunikation an alle gesendet. [email protected]

Danke

Hallo,

Ich wollte nur kurz Bescheid geben, dass ich wieder Kontakt aufgenommen habe. Sie haben mir eine E-Mail geschickt und nun nach meiner Steuererklärung für 2024 gefragt. Ich habe sie ihnen zugeschickt. Mal sehen, was dabei herauskommt.

Danke

Ammar

Okay. Geben wir dem Ganzen noch ein paar Tage Zeit, damit das Casino das Dokument prüfen kann. Bitte informieren Sie mich über etwaige Neuigkeiten, damit wir entsprechend vorgehen können. Vielen Dank.

Hallo Kristina,

Ich habe eine Antwort erhalten und daraufhin meine offizielle Steuererklärung als PDF gesendet. Jetzt wollen sie Folgendes:

Bitte reichen Sie eine offizielle, unterschriebene und gestempelte Steuererklärung ein. Generierte PDF-Kopien sind ungültig.

Das ist also mein offizielles Steuererklärungsformular von der Regierung. Jetzt wollen sie, dass es unterschrieben und abgestempelt wird? Ich weiß nicht, wo ich es abstempeln lassen soll oder welchen Stempel sie benötigen.

Ich bräuchte erneut die Hilfe von Casino Guru. Ich komme nicht weiter. Ich habe die gewünschten Dokumente eingereicht, aber sie fragen immer wieder nach neuen Dingen, von denen ich keine Ahnung habe.

Grüße,

Ammar

Lieber ambaha90

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber ambaha90,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von OshCasino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Liebes OshCasino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere möchten wir besser verstehen, wodurch sich die Verifizierung des Spielers verzögert.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Liebes Casino Guru-Team,

Vielen Dank für Ihre Bemühungen bei der Vermittlung zwischen Spielern und Betreibern.

Im Allgemeinen und gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den geltenden KYC- und AML-Bestimmungen ist OshCasino verpflichtet, vor jeder Auszahlung eine standardmäßige Kundenverifizierung durchzuführen. Dies kann die Überprüfung der Identität, des Alters, des Standorts und der Zahlungsmethoden des Spielers sowie gegebenenfalls zusätzliche Sicherheits- oder risikobasierte Prüfungen umfassen.

Im von Ihnen angesprochenen Fall hängt die aktuelle Verzögerung mit dem Abschluss der obligatorischen Verifizierungsverfahren und/oder der noch nicht vollständig eingereichten oder verifizierten Dokumentation zusammen. Solange diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, können wir die Überprüfung Ihres Kontos nicht abschließen und uns auch nicht öffentlich zum Ergebnis von Auszahlungsanträgen äußern. Darüber hinaus sind wir aufgrund datenschutzrechtlicher Bestimmungen in unseren öffentlichen Äußerungen eingeschränkt.

Wir bitten den Spieler daher nochmals freundlich, uns direkt von seiner registrierten E-Mail-Adresse aus zu kontaktieren:

[email protected]

Durch die direkte Kontaktaufnahme mit uns erhält der Spieler eine fallbezogene Erklärung darüber, was in seiner Situation erforderlich ist, und wir können das Konto weiter prüfen und alle Fragen über den entsprechenden privaten Kanal beantworten.

Beste grüße,

OshCasino

Liebes OshCasino,

Ich verstehe und respektiere Ihre Datenschutz- und Privatsphäreverpflichtungen vollumfänglich. Gleichzeitig trage ich hier auch die Verantwortung, den Spieler zu schützen und sicherzustellen, dass er genau versteht, was für den Abschluss des Verifizierungsprozesses erforderlich ist.

Könnten Sie bitte genau erläutern, welche zusätzlichen Dokumente oder Informationen noch benötigt werden, ohne dabei sensible Daten öffentlich preiszugeben? Dies ermöglicht es dem Spieler, die korrekten Dokumente einzureichen und die Verifizierung ohne weitere Verzögerungen abzuschließen.

ambaha90, bitte halten Sie uns weiterhin über jegliche Mitteilungen des Casinos auf dem Laufenden, damit ich den Fall bis zu seiner vollständigen Klärung verfolgen kann.

Liebes Casino Guru-Team,

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung bei der Kommunikation in dieser Angelegenheit.

An dieser Stelle möchten wir klarstellen, dass der Verifizierungsprozess aufgrund des Fehlens formal gültiger und den geltenden AML/KYC-Vorschriften entsprechender Dokumente noch aussteht.

Um Missverständnisse auszuschließen, warten wir derzeit auf die Einreichung von Dokumenten, die rechtsgültig und nachprüfbar sind und den regulatorischen Anforderungen entsprechen.

Bitte beachten Sie, dass informelle Kopien, Screenshots, Ausdrucke oder unbestätigte Reproduktionen von Dokumenten für Zwecke der Herkunftsnachweisprüfung (SOF) nicht als ausreichender oder rechtsverbindlicher Nachweis gelten können.

Sobald die angeforderten Unterlagen in akzeptabler und konformer Form vorliegen und erfolgreich verifiziert wurden, können wir die Überprüfung ohne unnötige Verzögerung fortsetzen.

Wie bereits erwähnt, können aufgrund von Datenschutz- und Vertraulichkeitsverpflichtungen alle fallbezogenen Details zu den angeforderten Dokumenten nur direkt an den Spieler über private Korrespondenz von seiner registrierten E-Mail-Adresse aus mitgeteilt werden.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und das Verständnis des Spielers und sind weiterhin bereit, die Überprüfung abzuschließen, sobald die erforderlichen Unterlagen ordnungsgemäß eingereicht wurden.

Beste grüße,

OshCasino

Liebe ambaha90 und OshCasino,

OshCasino, vielen Dank für Ihre Klarstellung bezüglich der Verifizierungsanforderungen und für Ihre Hinweise an den Spieler zur Bereitstellung der erforderlichen konformen Dokumentation.

ambaha90, bitte setzen Sie sich direkt mit dem Casino über Ihre registrierte E-Mail-Adresse in Verbindung, um alle noch benötigten Dokumente einzureichen, und halten Sie mich über etwaige Antworten auf dem Laufenden, damit ich den Fall weiter verfolgen kann.

Hallo Samuel,

Vielen Dank für die Hilfe. Ich habe Oshcasino alle offiziellen PDF-Dokumente von meiner Gehaltsabrechnung der Gemeinde Nordre Follo geschickt.

Ich habe meine Steuererklärung für 2024 heruntergeladen und abgeschickt. Kann ich Ihnen diese Dokumente auch zukommen lassen, damit Sie überprüfen können, ob sie offiziell sind, Samuel?

Da Oshcasino dies von mir benötigt (siehe Abbildung unten), bitte ich Sie, eine offizielle, unterschriebene und gestempelte Steuererklärung einzureichen. Generierte PDF-Kopien sind ungültig.

Ich weiß nicht, wo ich meine Steuererklärung unterschreiben und abstempeln lassen kann. Ich stecke fest. Ich könnte das Dokument zwar erneut hochladen, aber es würde wieder abgelehnt werden. Ich habe es von der Website meiner Regierung heruntergeladen.

Grüße,

Ammar

Liebe ambaha90 und OshCasino,

OshCasino, vielen Dank für Ihre verständliche Erklärung der Verifizierungsanforderungen und die Hinweise für den Spieler zu den benötigten Dokumenten. Ich schätze Ihre Kooperation und Ihr Engagement in diesem Fall sehr.

ambaha90, um mir bei der Überprüfung der Dokumente und der Bereitstellung von Hinweisen zu helfen, können Sie diese entweder hier im Thread hochladen oder mir direkt an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. [email protected] Ich kann dann bestätigen, ob sie den Vorgaben entsprechen, und Sie über die nächsten Schritte beraten.

Bitte halten Sie mich über jegliche Antworten des Casinos auf dem Laufenden, damit ich den Fall weiterhin beobachten und gegebenenfalls Unterstützung leisten kann.

Hallo Samuel,

Ich habe Ihnen die beiden Dateien, die ich hier nicht hochladen konnte (PDF), meine Gehaltsabrechnung und das Steuerformular 2024 per E-Mail zugesendet. [email protected]

Liebes OshCasino und ambaha90,

Zur Verdeutlichung möchte ich einen wichtigen Kontext bezüglich in Norwegen ausgestellter Dokumente hinzufügen.

In Norwegen werden offizielle Dokumente wie Steuererklärungen (Skattemelding) und Einkommensnachweise digital von der Steuerbehörde (Skatteetaten) ausgestellt. Diese Dokumente stehen als herunterladbare PDF-Dateien über das offizielle Regierungsportal zur Verfügung und sind weder unterschrieben noch gestempelt, da in diesem Verfahren keine physischen Stempel oder handschriftlichen Unterschriften verwendet werden.

PDF-Dokumente, die direkt vom norwegischen Regierungsportal heruntergeladen werden, gelten in Norwegen als offizielle und gültige Dokumente.

OshCasino, könnten Sie bitte bestätigen, ob solche offiziell ausgestellten digitalen Dokumente für Ihre Verifizierungszwecke akzeptabel sind, oder uns mitteilen, welche alternative Form der Bestätigung akzeptabel wäre, falls keine unterschriebenen oder gestempelten Versionen existieren?

ambaha90, bitte halten Sie mich über jede Antwort des Casinos auf dem Laufenden.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Im Sinne der KYC- und AML-Compliance kann OSH Casino nur Steuererklärungsdokumente akzeptieren, die überprüfbare Authentifizierungselemente enthalten, die es uns ermöglichen, deren Legitimität unabhängig zu bestätigen.

Zur Klarstellung: Wir verlangen, dass norwegische Steuerdokumente mindestens eine der folgenden Angaben enthalten:

• eine digitale Signatur oder ein offizielles Siegel, das von Skatteetaten ausgestellt wurde, oder
• ein Verifizierungscode, QR-Code oder digitales Zertifikat, das die Dokumentenvalidierung ermöglicht, oder
• eine beglaubigte oder bestätigte Abschrift, ausgestellt von Skatteetaten oder einer anderen autorisierten norwegischen Institution.

Ein generisches PDF-Dokument, das vom Skatteetaten-Portal heruntergeladen wurde und keine entsprechenden Verifizierungsmerkmale aufweist, erfüllt unsere Compliance-Standards nicht, da es nicht unabhängig authentifiziert werden kann. Diese Anforderungen gelten einheitlich für alle Rechtsordnungen, unabhängig von den jeweiligen lokalen Dokumentenformaten.

Wir sind weiterhin bereit, die Spielerverifizierung erneut zu prüfen, sobald eine Version des Dokuments eingereicht wird, die überprüfbare Sicherheitsmerkmale enthält.

Mit freundlichen Grüße,

OSH Casino

Liebes OshCasino-Team,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erläuterung der Verifizierungsanforderungen.

Lieber ambaha90,

Ausgehend von der Antwort des Casinos besteht der nächste Schritt Ihrerseits darin, eine Version des Steuerdokuments zu beschaffen, die ein überprüfbares Authentifizierungselement enthält, wie von OshCasino beschrieben (zum Beispiel einen Verifizierungscode, ein digitales Zertifikat oder eine beglaubigte Kopie, die von Skatteetaten oder einer anderen autorisierten Institution ausgestellt wurde).

Falls das Standard-PDF vom Skatteetaten-Portal diese Merkmale nicht aufweist, müssen Sie sich direkt an Skatteetaten wenden und fragen, ob sie Ihnen eine offiziell zertifizierte oder anderweitig überprüfbare Version des Dokuments zur Verfügung stellen können.

Sobald Sie ein Dokument einreichen können, das diese Kriterien erfüllt, informieren Sie uns bitte hier, damit das Casino mit der Überprüfung fortfahren kann.

Hallo Samuel,

Okay, danke für die Anweisungen, ich werde versuchen, dieses Dokument zu finden.

Lieber ambaha90,

Vielen Dank für die Information. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald es Neuigkeiten bezüglich des Dokuments gibt, damit wir fortfahren können.

Sehr geehrte(r) ambaha90,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Samuel,

Ich habe die neuen Dokumente abstempeln und unterschreiben lassen und warte nun auf deren Erhalt. Ich melde mich hier, sobald ich sie erhalten und bei Oshcasino hochgeladen habe.

Grüße,

Ammar

Hallo Samuel,

Ich habe das unterschriebene und gestempelte Dokument erhalten. Ich habe es fotografiert und Ihnen per E-Mail zugesandt.

[email protected] Ich habe das Dokument auf meiner Oshcasino-Kontoseite hochgeladen. Ich halte euch hier auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten von Oshcasino erhalte und mein Geld abheben kann.

Lieber Ammar,

Vielen Dank für die Informationen und die Zusendung des unterschriebenen und gestempelten Dokuments. Bitte überprüfen Sie weiterhin Ihr Oshcasino-Konto und teilen Sie mir mit, ob Oshcasino das Dokument akzeptiert hat.

Hallo Samuel,

Sie haben das Dokument des Finanzamts trotz des offiziellen Stempels nicht akzeptiert. Ehrlich gesagt weiß ich mittlerweile nicht einmal mehr, ob es überhaupt möglich ist, ein anderes Dokument vom Finanzamt abstempeln zu lassen. Ich bin ratlos und weiß nicht, was ich jetzt noch tun soll.

Liebes OshCasino-Team,

Danke für das Update.

Laut Aussage des Spielers wurde das eingereichte Steuerdokument offiziell vom Finanzamt unterzeichnet und abgestempelt, dennoch wurde es abgelehnt. Ich bitte um Aufklärung, warum dieses Dokument nicht akzeptiert wurde und welche konkrete Anforderung es nicht erfüllte.

Falls Sie diese Details nicht öffentlich im Thread teilen können, senden Sie mir die Erklärung bitte direkt per E-Mail, damit ich dem Spieler genau erklären kann, wie er vorgehen soll.

Lieber ambaha90,

Vielen Dank für die Information. Ich verstehe Ihren Ärger. Sobald ich vom Casino eine Erklärung zur Ablehnung erhalten habe, werde ich die Situation prüfen und Ihnen die nächsten Schritte erläutern.

Lieber Casino-Guru,

Wir bitten den Spieler höflich, das Steuerdokument erneut zu senden, da es sich bei dem zuvor eingereichten Dokument um eine Wohnsitzbescheinigung handelte, die den Anforderungen nicht genügt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

OshCasino

Hallo zusammen,

Vielen Dank, OshCasino, für die Klarstellung.

Sehr geehrter ambaha90, laut der Erklärung des Casinos handelt es sich bei dem von Ihnen zuvor eingereichten Dokument um eine Wohnsitzbescheinigung, die leider nicht den spezifischen Anforderungen an ein zur Überprüfung benötigtes Steuerdokument entspricht.

An dieser Stelle empfehle ich Ihnen Folgendes:

• Bitte wenden Sie sich erneut an Ihre örtliche Steuerbehörde und fordern Sie ausdrücklich ein Dokument an, das Ihre Steuerregistrierung oder Ihren Steuerstatus bestätigt (z. B. eine Steueridentifikationsbestätigung oder eine Steueransässigkeitsbescheinigung, sofern in Ihrem Land verfügbar).
• Sobald Sie das Dokument erhalten haben, laden Sie es bitte wie vom Casino angefordert erneut hoch.

Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend ist, insbesondere wenn die Dokumentoptionen begrenzt sind. Die erneute Einreichung des korrekten steuerbezogenen Dokuments scheint jedoch der notwendige nächste Schritt zu sein, um die Überprüfung voranzutreiben.

Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Beschaffung eines solchen Dokuments haben, teilen Sie uns dies bitte hier mit, und wir können beim Casino nachfragen, ob alternative steuerliche Unterlagen akzeptiert werden.

Ich werde den Fall weiterhin beobachten und bei Bedarf weitere Unterstützung leisten.

Hallo,

Okay, ich werde versuchen, dieses Dokument beim Finanzamt zu bekommen.

Hallo Team,

Oshcasino verlangt eine abgestempelte und unterschriebene Steuerbescheinigung. Ich habe ihnen mein heruntergeladenes norwegisches Steuerdokument geschickt, das offiziell ist. Sie haben es jedoch abgelehnt und verlangen nun eine abgestempelte und unterschriebene Version. Daraufhin habe ich beim norwegischen Finanzamt (Skatteetaten) ein solches Dokument angefordert, das mir per Post zugeschickt wurde. Oshcasino hat es dann erneut abgelehnt, mit der Begründung, es handele sich um eine Wohnsitzbescheinigung und nicht um ein Steuerdokument. Ich versuche nun verzweifelt, ein neues, abgestempeltes Steuerdokument zu finden, bin aber bisher nicht fündig geworden.

Ich kann ein Video davon machen, wie ich ein PDF-Steuerdokument von der Website des Katasteramts herunterlade. Das ist doch ein guter Nachweis, oder?

Ich glaube, Oshcasino verzögert das Ganze nur, weil sie wissen, dass es nicht einfach ist, so ein Steuerdokument mit Stempel zu bekommen. Sie haben mir meine Gewinne vom 9.10.2025 (11.193 NOK) mitgeteilt, dann habe ich ein paar Tage später erneut gewonnen (9.088 NOK) und jetzt fangen sie an, all diese zusätzlichen Informationen zu verlangen, die ich nirgends finden kann…

Warum wurde mir mein Gewinn nicht erneut überwiesen, so wie es bereits einmal geschehen war?

Hallo ambaha90,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Samuel, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Samuel Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Samuel Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank für das ausführliche Update, ambaha90.

Aus den vorliegenden Informationen geht eindeutig hervor, dass der Spieler mehrfach nachweislich versucht hat, der Aufforderung des Casinos nachzukommen. Dazu gehörte die Kontaktaufnahme mit dem norwegischen Finanzamt (Skatteetaten) und die Einreichung offizieller, von einer staatlichen Institution ausgestellter und abgestempelter Dokumente. Trotzdem wurden diese Dokumente wiederholt als „Wohnsitzbescheinigungen" zurückgewiesen, ohne dass klar erläutert wurde, welches konkrete Steuerdokument in diesem Fall akzeptabel wäre.

OshCasino, an dieser Stelle bitte ich Sie freundlich, die folgenden Punkte zu klären, damit wir fortfahren können:

• Welche genaue Bezeichnung des von Skatteetaten ausgestellten Dokuments wird als gültiger Nachweis des Steuerstatus akzeptiert?
• Falls ein solches Dokument in Norwegen nicht in gestempelter Form erhältlich ist, wären Sie bereit, ein offizielles, herunterladbares Steuerdokument zu akzeptieren, das durch eine alternative Verifizierungsmethode belegt wird (z. B. durch eine Videoverifizierung, die den Zugriff auf das Dokument von der offiziellen Website der Behörde zeigt)?
• Bitte erläutern Sie auch, warum Auszahlungen zuvor erfolgreich abgewickelt wurden, im Nachhinein jedoch zusätzliche Anforderungen für weitere Gewinne eingeführt wurden.

Angesichts der Umstände birgt die fortgesetzte Ablehnung offizieller Regierungsdokumente ohne das Angebot einer klaren und realisierbaren Alternative die Gefahr, das Verfahren unnötig zu verlängern. Eine präzise und praxisorientierte Anweisung des Casinos ist nun unerlässlich.

Ich bin zurück und werde mich weiterhin aktiv um diese Beschwerde kümmern. Ich freue mich auf Ihre Erläuterungen, damit wir eine faire Lösung finden können.

Liebes Casino Guru-Team,

OSH Casino bestätigt, dass die Verifizierungsanforderung in diesem Fall genau definiert ist und in der vorgeschriebenen Form erfüllt werden muss.

Für diese Überprüfung muss der Spieler ein Originaldokument der zuständigen norwegischen Behörde vorlegen, das die angeforderten Informationen ausdrücklich bestätigt und eine offizielle Unterschrift sowie einen Stempel trägt. Elektronisch erstellte/heruntergeladene Dokumente, Screenshots/Ausdrucke von Online-Portalen oder Dokumente, die durch Videoaufnahmen belegt sind, erfüllen die formalen Anforderungen nicht und können daher für diese Anfrage nicht als Nachweis akzeptiert werden.

Um fortfahren zu können, sollte der Spieler daher bei der zuständigen Behörde eine schriftliche/originale Bescheinigung in unterschriebener und gestempelter Form anfordern, die den entsprechenden Status bestätigt.

Nach Erhalt der entsprechenden Dokumentation wird OSH Casino die Überprüfung ohne unnötige Verzögerung abschließen.

Wir bitten um Ihr Verständnis dafür, dass diese Anforderungen verbindlich sind und in Übereinstimmung mit den geltenden regulatorischen Verpflichtungen und internen Compliance-Verfahren konsequent angewendet werden.

Mit freundlichen Grüße,

OSH Casino

Hallo zusammen,

Ich bin zurück und stehe Ihnen für die weitere Bearbeitung dieser Beschwerde zur Verfügung. Vielen Dank an OSH Casino für die ausführliche Erläuterung.

Ambaha90, es scheint, dass das Casino ausschließlich Originaldokumente in Papierform akzeptiert, die von der zuständigen norwegischen Behörde ausgestellt wurden und über eine offizielle Unterschrift und einen Stempel verfügen. Heruntergeladene oder per Video übermittelte Dokumente genügen dieser Anforderung nicht. Ich verstehe, dass dies schwierig sein kann, aber es ist die einzige Möglichkeit, die gesetzlichen Verpflichtungen zu erfüllen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie mir dieses Dokument zur Verfügung stellen können, und ich werde den Fall weiter beobachten.