Der Spieler aus Ungarn konnte rund 297 CAD nicht vom Orozino Casino abheben, da dieser Betrag trotz Erfüllung der Umsatzbedingungen für die Aktion im Bonusguthaben gesperrt blieb. Er kontaktierte den Support mehrfach, ohne eine zufriedenstellende Antwort zu erhalten, und bat um Klärung der Umrechnung seines Guthabens und der maximal zulässigen Auszahlung. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen.
Orozino Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich aufgrund eines Problems mit dem Bonusguthaben.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$297
Orozino Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungBetreff: Beschwerde gegen Orozino Casino – Bonusguthaben nicht umgewandelt
Hallo,
Ich habe im Orozino Casino gespielt und den Aktionscode FREE-10FS-MADAME (Pick&Win-Bonus) verwendet. Ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt (100 % Fortschritt angezeigt), aber mein Guthaben von ca. 297 C$ ist immer noch als Bonusguthaben gesperrt und mein auszahlbares Guthaben beträgt 0 C$.
Ich habe den Casino-Support mehrmals kontaktiert, aber keine richtige Antwort erhalten.
Ich hätte gerne eine Klarstellung und Lösung: Wann wird mein Guthaben in ein Echtgeldguthaben umgewandelt und wie hoch ist die maximale Auszahlung, die für diese Aktion zulässig ist?
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Orozino Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Können Sie bitte einen Screenshot Ihres Casino-Kontos mit den Bonusinformationen teilen?
- Können Sie bitte den Link zu diesem speziellen Bonus oder den Screenshot mit der Bonusbeschreibung teilen, falls Sie ihn per E-Mail erhalten haben?
- Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?
- Haben Sie vom Casino-Support eine konkrete Antwort bezüglich der Umwandlung Ihres Bonusguthabens erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) neopht,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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