Ein Spieler aus Spanien reichte Beschwerde gegen Opabet ein, da sein Antrag auf Selbstsperre nicht bearbeitet wurde. Dies führte zu erheblichen finanziellen Verlusten, da er weiterhin Zugriff auf sein Konto hatte. Nach mehreren erfolglosen Versuchen, sein Konto zu schließen, forderte er schließlich die Rückerstattung der Einzahlungen, die er nach seinem Antrag auf Selbstsperre am 10. April getätigt hatte. Er betonte, dass seine Verluste auf die Fahrlässigkeit des Casinos beim Schutz gefährdeter Spieler zurückzuführen seien.
Opabet Casino - Die Kontoschließung des Spielers wurde ignoriert.
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Opabet Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde gegen Opabet einreichen, da es zu einem schwerwiegenden Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen gekommen ist, der erhebliche finanzielle und emotionale Schäden verursacht hat.
Im Folgenden erläutere ich die Situation klar und chronologisch:
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1. Erster Antrag auf Selbstsperre (10. April)
Am 10. April schickte ich eine E-Mail an Opabet, in der ich aufgrund meiner Spielsucht um Selbstausschluss bat.
Ich habe deutlich gemacht, dass ich an Spielsucht leide und mein Konto zu meinem eigenen Schutz sofort geschlossen werden muss.
Nach dem Absenden dieser E-Mail habe ich mich abgemeldet, da ich davon ausging, dass das Casino meiner Bitte nachkommen würde.
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2. Opabet hat mein Konto NICHT geschlossen.
Eine Woche später loggte ich mich erneut ein und stellte fest:
Mein Konto war noch offen
Ich hatte vollen Zugriff auf Einzahlungen und Spiele.
Opabet hatte mir eine Antwort geschickt, in der meine Selbstsperre nicht berücksichtigt wurde.
Dies ist ein klares Versagen der Verfahren zur verantwortungsvollen Spielgestaltung.
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3. Als spielsüchtiger Mensch habe ich weiterhin Geld eingezahlt und verloren.
Weil mein Selbstausschluss ignoriert wurde und aufgrund meiner Sucht, machte ich weiter:
- Geld einzahlen
- spielen
- große Mengen verlieren
Diese Verluste wären nicht entstanden, wenn Opabet meiner ursprünglichen Bitte entsprochen hätte.
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4. Zweiter Antrag auf Selbstsperre.
Ich habe den Support erneut kontaktiert und dieselbe Anfrage wiederholt:
Ich habe aufgrund meiner Suchterkrankung um Selbstausschluss gebeten.
Statt mir zu helfen, wurde ich vom Support an den VIP-Manager weitergeleitet.
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5. Der VIP-Manager bot mir Boni an, anstatt mich zu schützen.
Als ich wiederholte, dass ich mein Konto aufgrund meiner Sucht schließen lassen müsse, sagte der VIP-Manager:
- Mein Konto wurde NICHT geschlossen
- hat KEINEN Schutz angewendet
- boten mir Boni an
Dies ermutigte mich zum Weiterspielen und führte zu weiteren Einzahlungen und noch größeren Verlusten.
Das Anbieten von Boni an einen Spieler, der ausdrücklich angibt, spielsüchtig zu sein, stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Standards für verantwortungsvolles Spielen dar.
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6. Ergebnis: erheblicher finanzieller Schaden
Weil Opabet meine Anträge auf Selbstsperre ignorierte und Anreize zum Weiterspielen bot, verlor ich einen beträchtlichen Geldbetrag, der niemals hätte gefährdet sein dürfen.
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7. Was ich verlange
Ich beantrage die Rückerstattung der Einzahlungen, die nach meinem ersten Antrag auf Selbstsperre am 10. April getätigt wurden, da diese Verluste durch das Versäumnis von Opabet, einen schutzbedürftigen Spieler zu schützen, entstanden sind.
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8. Zusätzliche Anmerkung
Gestern habe ich ihnen eine weitere E-Mail geschickt, in der ich dasselbe anfragen möchte wie hier.
Nach dieser E-Mail wurde mein Konto endgültig geschlossen – ohne mir vorher irgendeine Antwort zu geben.
Deshalb wende ich mich hilfesuchend an Sie.
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Opabet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Spielerkonto?
- Könnten Sie mir bitte Ihre gesamte Kommunikation zur Untermauerung Ihrer Beschwerde zukommen lassen, einschließlich Ihrer Anträge auf Selbstsperre und der Antworten, die Sie vom Casino erhalten haben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
- In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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