Opabet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gelder sind gesperrt.

Beschreibung des Problems:

Ich bin seit Februar 2026 bei Opabet registriert. Meine Einzahlung belief sich auf insgesamt 465 € (455 € per Apple Pay + 10 € per Banküberweisung). Nachdem ich meinen Bonus storniert hatte, um die Umsatzbedingungen zu umgehen, verbleibt ein Guthaben von 378,31 €, das ich seit dem 23. Februar 2026 abzuheben versuche.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

23.02.2026: Ich beantrage eine Auszahlung meines Guthabens. Die Website zeigt eine Fehlermeldung an, dass eine Auszahlung „aufgrund aktiver Gratisspiele" nicht möglich ist, obwohl ich meinen Bonus storniert hatte. Ich kontaktiere den Support.

24.02.2026: Mein erster Auszahlungsantrag wurde ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Der Support (Anna) teilte mir mit, dass ich eine andere Zahlungsmethode verwenden müsse, da Apple Pay für Auszahlungen nicht unterstützt werde.

24.02.2026: Ich biete an, eine Mindesteinzahlung von 10 € per Banküberweisung zu leisten, um die Angelegenheit zu klären. Der Support stimmt zu. Ich tätige die Einzahlung.

25.02.2026: Ich stelle einen neuen Auszahlungsantrag. Dieser wird erneut ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Der Support fordert mich nun auf, per Kredit-/Debitkarte einzuzahlen, wodurch sich die Anforderungen abermals ändern.

12.03.2026: Erneuter Kontakt mit dem Support (Victoria). Mein Auszahlungsantrag ist seit drei Tagen in Bearbeitung. Der Support wiederholt, dass ich per Kredit-/Debitkarte auszahlen müsse, da ich die Einzahlung über Apple Pay getätigt hätte – und ignoriert dabei völlig die Banküberweisung, die ich auf deren Anweisung hin vorgenommen habe.

Aktuelle Situation:

Mein Konto ist vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen).

Ich habe alle Supportanfragen erfüllt (Einzahlung per Banküberweisung).

Trotzdem erfindet der Support immer wieder neue Anforderungen (jetzt Kredit-/Debitkarte statt Banküberweisung).

Mein Guthaben von 378,31 € ist weiterhin auf meinem Spielerkonto gesperrt.

Jeder Auszahlungsantrag wird abgelehnt oder ignoriert.

Verfügbare Belege:

Ich habe den gesamten E-Mail-Verkehr mit dem Opabet-Support (Anna, Victoria) dokumentiert, der diese Situation beschreibt.

Angestrebte Lösung:

Ich beantrage die vollständige Rückerstattung meines Guthabens (378,31 €). Opabet stellt mir wiederholt künstliche Hürden in den Weg und stellt widersprüchliche Anforderungen, um rechtmäßige Auszahlungen zu verhindern.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Nein, ich konnte noch nie eine Auszahlung erfolgreich durchführen. Wie Sie im Screenshot „Withdrawal.png" sehen können, ist mein Auszahlungsverlauf komplett leer – das System zeigt die Meldung „Wir konnten keine Transaktionen finden, die Ihren Filtern entsprechen".

2. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert. Wie in „KYC.png" zu sehen ist, lautet mein Status: „Dokumente verifiziert! Ihre Dokumente wurden erfolgreich verifiziert. Status: Verifiziert."

3. Kommunikation mit dem Casino:

Ich füge meinen gesamten E-Mail-Verkehr mit dem Opabet-Support (Anna und Victoria) sowie Screenshots von Fehlermeldungen und meiner Transaktionshistorie bei.

Zusammenfassung der Situation:

Ich habe mich Ende Februar 2026 registriert.

Ich habe insgesamt 465 € eingezahlt: 455 € über Apple Pay am 22.02.2026

10 € per Sofortüberweisung am 09.03.2026 (wie in "Deposit.png" dargestellt)

Zuerst konnte ich einige Sportwetten im Wert von etwa 15 € platzieren. Dann wurde mein maximaler Einsatz ohne Vorwarnung auf nur noch 1 € begrenzt. Auf meine Nachfrage erhielt ich lediglich die Antwort, dass sie ihre Entscheidung nicht begründen müssten.

Ich empfand diese Vorgehensweise als unfair, da sie mich mit ihrem Bonusangebot gelockt hatten. Daraufhin beschloss ich, den Bonus zu stornieren, wodurch ich etwa 50 € an Wetten verlor, da die Einsätze zuerst vom Einzahlungsbetrag abgezogen werden.

Mein Restguthaben beträgt 378,31 €.

Auszahlungsversuche – alle abgelehnt:

23.02.2026: Erster Auszahlungsversuch per Banküberweisung (IBAN). Fehlermeldung: „Ihre Zahlungsanforderung ist nicht registriert! Aufgrund aktiver Gratisspiele kann keine Rechnung erstellt werden." (siehe „Screenshot_4.png" und „Screenshot_2.png") – obwohl ich meinen Bonus storniert hatte.

Der Support (Anna) riet mir, „Cache und Cookies zu löschen" – das hat natürlich nichts gebracht (siehe „Mail_3.png").

Nach mehreren Versuchen wurde das Problem mit den „aktiven Gratisspielen" schließlich gelöst.

Der Support teilte mir dann jedoch mit, dass ich die Einzahlung mit der gleichen Methode vornehmen müsse, mit der ich auch die Auszahlung vornehmen wolle (siehe "Mail_9.png").

24.02.2026: Ich schlug vor, 10 € per Bankeinzahlung zu leisten, um die Situation zu klären. Anna stimmte zu: „Ja, Sie können die Mindesteinzahlung wie vorgeschlagen vornehmen" (siehe „Mail_8.png").

09.03.2026: Ich habe die Einzahlung von 10 € per Sofortüberweisung getätigt (siehe "Deposit.png").

Ich versuchte dann, das Geld auf dasselbe Bankkonto abzuheben, das ich für diese Einzahlung verwendet hatte – abgelehnt.

Ich habe auch versucht, Geld auf dieselbe Kreditkarte abzuheben, die mit meiner Apple Pay-Einzahlung verknüpft ist – abgelehnt.

12.03.2026: Der Support (Victoria) teilt mir nun mit: „Sie müssen die Auszahlung per Kredit-/Debitkarte vornehmen, da Sie die Einzahlung per Apple Pay getätigt haben" (siehe „Mail_14.png") – und ignoriert dabei völlig meine Banküberweisung, die ich auf deren Wunsch hin getätigt habe.

Ich antwortete und wies darauf hin, dass ich ihre Anforderungen durch eine Banküberweisung am 09.03.2026 erfüllt hatte und ihre Argumentation daher ungültig sei (siehe „Mail_15.png"). Ich erhielt keine zufriedenstellende Antwort.

Wichtige Beweismittel beigefügt:

Deposit.png: Zeigt beide Einzahlungen (Apple Pay 455 € + Banküberweisung 10 €)

Withdrawal.png: Zeigt null erfolgreiche Auszahlungen an.

KYC.png: Zeigt, dass das Konto vollständig verifiziert ist.

Screenshot_2.png & Screenshot_4.png: Fehlermeldungen, die Auszahlungen blockieren

Mail_1 bis Mail_15: Vollständiger E-Mail-Verkehr mit widersprüchlichen Anforderungen und Ablehnungen

Abschluss:

Opabet hat mich durch eine Reihe künstlicher Hindernisse und widersprüchlicher Anforderungen daran gehindert, meine Gelder abzuheben:

Erstens: Fehler „Freispiele aktiv" (Bonus wurde storniert)

Dann: „Einzahlung mit der Auszahlungsmethode" (erledigt)

Nun: „Kreditkarte verwenden" (meine Banküberweisung wird ignoriert)

Alle von mir versuchten Auszahlungsmethoden wurden abgelehnt – sowohl die mit Apple Pay verknüpfte Kreditkarte als auch das Bankkonto, mit dem ich die Einzahlung getätigt habe.

Ich beantrage die vollständige Rückerstattung meines Restbetrags: 378,31 €.

Beste grüße,

[Zensiert]

Screenshots von E-Mails, die an attila.g@casino.guru Die

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich konnte Ihre E-Mails nicht finden. Könnten Sie mir bitte die von Ihnen verwendete E-Mail-Adresse mitteilen?

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Selbstverständlich habe ich diese E-Mail-Adresse verwendet: attila.g@casino.guru

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Jordan_NON,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des Opabet Casinos zu diesem Gespräch einladen. Seine Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Opabet Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Hallo Hadi,

Wir haben ein separates Gespräch mit Herrn Le Jolly geführt. Das Geld befindet sich auf seinem Konto; wir warten lediglich noch auf die Überprüfung seiner Zahlungsmethode, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Anschließend muss der Spieler nur noch eine Auszahlung beantragen, die wir dann bearbeiten. Wir bestätigen, dass hier kein Problem besteht und übernehmen die Verantwortung für die Genehmigung der Auszahlung von 378,31 EUR an den Nutzer, sobald seine Zahlungsmethode verifiziert ist.

Sobald die Zahlung genehmigt wurde, werden wir und der Kunde hier bestätigen, dass die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.

Grüße

Sehr geehrtes Opabet Casino,

Vielen Dank für die Information. Bitte geben Sie uns hier Bescheid, sobald die Zahlungsmethode verifiziert und die Auszahlung bearbeitet wurde.

Beste grüße,

Hadi

Hallo Hadi!

Wir können bestätigen, dass die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.

Sehr geehrtes Opabet Casino,

Ich freue mich über diese Neuigkeit. Ich warte noch auf die Bestätigung des Spielers; sobald diese vorliegt, können wir die Angelegenheit als erledigt betrachten.

Hallo,

Ich kann bestätigen, dass die Überweisung Ende letzter Woche erfolgreich abgewickelt wurde.

Vielen Dank an das Casino Guru-Team!!

Sehr geehrter Jordan_NON, es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Außerdem möchte ich mich beim Casino für die Unterstützung bedanken!

Wir hoffen, Sie hatten eine positive Erfahrung mit unseren Dienstleistungen. Obwohl wir keine Gebühren erheben und kein Trinkgeld annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) teilen könnten. Eine ehrliche Bewertung sowie alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess wären äußerst hilfreich. Ihre Erkenntnisse können anderen Nutzern, die Unterstützung bei Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos suchen, wertvolle Hinweise geben.

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen zu helfen.

Beste grüße,

Hadi

Casino Guru Team