Opabet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Verifizierungsproblems.

Hallo, diese Betrüger behaupten, meine Kreditkarte sei nicht verifiziert, weshalb meine Auszahlungen abgelehnt würden. Das Problem ist jedoch, dass meine Kreditkarte in meinem Profil verifiziert ist. Der Chat ist nicht sehr hilfreich; dort heißt es, ich könne mein Konto nur im Verifizierungsbereich verifizieren. Sie behaupten, meine Kreditkarte sei nicht verifiziert, weil ich kein Foto gesendet hätte, obwohl das Kartenfeld leer ist. Stattdessen habe ich, wie von ihnen beschrieben, ein Foto meines Kontoauszugs gesendet, aber sie ignorieren meine Nachrichten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber PragmaticoH,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte präzisieren, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie nach der späteren Benachrichtigung durch das Casino alle angeforderten Dokumente im korrekten Format eingereicht?
• Könnten Sie mir bitte zusätzlich jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo, ich habe die Nachricht an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Lieber PragmaticoH

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Kajka bearbeitet ( karla.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Liebes Opabet Casino Team und PragmaticoH

Mein Name ist Karla, und ich werde in diesem Fall mitwirken.

Um absolute Transparenz zu gewährleisten, möchte ich Sie freundlich einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen, damit wir die Situation gemeinsam klären können.

Laut Aussage des Spielers ist seine Kreditkarte in seinem Konto verifiziert, dennoch werden Auszahlungsanträge aufgrund eines angeblichen Verifizierungsproblems weiterhin abgelehnt. Der Spieler berichtet außerdem, die angeforderten Dokumente bereits eingereicht zu haben, erhielt aber keine klare Erklärung dafür, was fehlt oder fehlerhaft ist.

Könnten Sie das bitte genauer erläutern?

• Warum wird die Kreditkartenverifizierung des Spielers abgelehnt, obwohl sie in seinem Profil als verifiziert angezeigt wird?
• Welche konkrete Anforderung oder welches Element fehlt noch für eine erfolgreiche Verifizierung?
• Muss der Spieler ein alternatives Dokument oder ein anderes Format bereitstellen?

Eine klare Erklärung wird uns helfen, den Spieler richtig anzuleiten und weitere Verzögerungen zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe die Karte bereits überprüft. Der Abschaum des Casinos weigert sich, mir das zu zahlen, was mir wegen „Betrugs" zusteht. Aber natürlich wird eine Warnung in einer Rezension aus mir unbekannten Gründen abgelehnt werden.

PS: Sie werden nicht antworten.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit wäre der nächste Schritt, sich direkt an die AOFA Gaming Authority zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder falls Sie dies selbst erledigen können, wie die ADR reagiert hat. karla.m@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Karla Eintagsfliege