Opabet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne angemessene Unterstützung geschlossen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Opabet.com / Opabet.com wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen ein.

Am 14. März 2026 kontaktierte ich den Live-Chat des Casinos bezüglich einer fehlenden Einzahlung.

Während dieses Gesprächs habe ich ausdrücklich zum Ausdruck gebracht, dass ich Angst vor einem Rückfall in meine Spielsucht habe und Hilfe benötige. Ich wünsche mir, dass die ausstehende Einzahlung (sobald sie eintrifft) an meine Bank zurückgeschickt und mein Konto vollständig geschlossen wird, da ich Angst habe, in mein altes Spielverhalten zurückzufallen (siehe beigefügten Screenshot).

Anstatt mich sofort selbst auszuschließen – wie es in der Branche üblich ist, wenn von Sucht die Rede ist – ignorierte der Mitarbeiter meine Bitte und sagte mir, ich solle warten, bis die Einzahlung meinem Konto gutgeschrieben werde.

Da mein Konto nicht wie gewünscht geschlossen wurde, erlitt ich einen Rückfall. Sobald das Geld einging (nach zwei Tagen), war es wieder weg.

Am 16. März 2026 zahlte ich weitere 700 € ein. Ich kontaktierte erneut den Kundenservice (die Einzahlung war noch ausstehend) und betonte erneut, dass ich spielsüchtig bin und mein Konto unverzüglich geschlossen werden müsse. Wiederum unternahm der Mitarbeiter nichts und wies mich lediglich an, eine E-Mail zu senden.

Das Versäumnis des Casinos, auf mein eindeutiges Eingeständnis meiner Spielsucht zu reagieren, hat zu einem direkten finanziellen Verlust geführt, der durch seine Sorgfaltspflicht hätte verhindert werden müssen.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

14. März: Geständnis der Sucht/Angst vor einem Rückfall im Live-Chat. Anfrage ignoriert. (Betrag: 160 €)

16. März: Zweiter Antrag auf sofortige Schließung aufgrund von Sucht. Der Makler lehnte die sofortige Schließung ab. (Betrag: 700 €)

Gewünschtes Ergebnis: Ich fordere die vollständige Rückerstattung der Einzahlungen, die ich nach meinem ersten Eingeständnis meiner Spielsucht getätigt habe (Gesamt: 860 €), sowie die dauerhafte Schließung meines Kontos bei allen unter dieser Lizenz tätigen Marken.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Opabet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie sich zu irgendeinem Zeitpunkt separat an das Casino gewandt, um die Spielerschutzmaßnahmen in Anspruch zu nehmen?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, per E-Mail eine Selbstsperre zu beantragen unter support@opabet.io und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Opabet Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihr Update!

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?

Nein, nach mehrmaligen Beschwerden ist es nun endgültig geschlossen (nach dem Verlust).

Haben Sie sich zu irgendeinem Zeitpunkt separat an das Casino gewandt, um die Spielerschutzmaßnahmen in Anspruch zu nehmen?

Ich habe sie per Live-Chat kontaktiert (siehe auch die Chatprotokolle).

Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?

16. März

Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Nein, es herrscht nun schon seit zwei Wochen Stille.

Sobald ich sie per Live-Chat kontaktiere, sperren sie mich 🙂

Haben Sie sich zu irgendeinem Zeitpunkt separat an das Casino gewandt, um die Spielerschutzmaßnahmen in Anspruch zu nehmen?

Ich habe sie per Live-Chat kontaktiert (siehe auch den Screenshot des Chats).

Liebes Trustworthly,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihr Update.

Ich werde warten, bis er den Fall bearbeitet hat.

Danke

Hallo Trustworthly,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Opabet Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Letzte Aktualisierung: 12.04.2026

Ich habe zusätzliche Informationen bezüglich des Live-Chat-Agenten gesendet (nachdem ich aus dem Chat geworfen wurde) und vom Live-Chat gesperrt wurde.

Weitere Screenshots wurden Ihnen per E-Mail zugesandt.

@Opabet Casino Gibt es Neuigkeiten?

Liebes Trustworthly,

Alle in diesem Thread geteilten persönlichen Informationen sind als sensibel gekennzeichnet.

Hallo Michal,

Wir haben separat mit dem Kunden Kontakt aufgenommen und werden die Angelegenheit separat klären. Der Kunde erhält in Kürze eine vollständige Rückerstattung. Thomas wird dies hier bestätigen, sobald es abgeschlossen ist.

Grüße

Lieber Michal,

Das Casino möchte die Beschwerde lösen; sobald ich das Problem gelöst habe, werde ich es als erledigt markieren.

Ich werde die Beschwerde erst dann schließen, wenn die Rückerstattung von ihrer Seite veranlasst wurde und ich ein Update zu diesem Thema veröffentlichen werde.

Der Casino-Mitarbeiter kann ihr umgehend eine Bestätigung zukommen lassen, sobald die Rückerstattung erfolgt ist, damit wir den Fall in gutem Glauben als abgeschlossen markieren können. Ich freue mich, dass das Casino geöffnet ist.

Lieber Michal,

Wir haben eine Vereinbarung getroffen und das Casino hat das Geld zurückerstattet.

Ich möchte Ihnen und Opabet für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit und für Ihre Kooperation danken.

Danke

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Trustworthly,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Michal