Opabet Casino - Das Cashback des Spielers wurde einbehalten.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich Opabet und eines fehlenden Cashbacks in Höhe von 466 € einreichen, der meinem Konto gutgeschrieben werden sollte.

Zeitleiste & Details:

• Ich bin Mitglied im Treueprogramm von Opabet und spiele seit meiner Registrierung regelmäßig.

• Während des Cashback-Zeitraums habe ich Wetten im Wert von ca. 23.000 € abgeschlossen, was die Voraussetzungen für den Cashback-Betrag vollständig erfüllt.

• Der Cashback-Betrag von 466 € wurde in meinem Bonusbereich (bzw. als verfügbarer Betrag) angezeigt, verschwand jedoch anschließend wieder, da meinem Konto Bonusbeschränkungen auferlegt wurden.

• Als ich beim Kundendienst nachfragte, wurde mir schriftlich bestätigt, dass die 466 € Cashback meinem Konto gutgeschrieben werden sollten.

Ihre genaue Erklärung lautete, dass das Cashback nicht aktiviert werden könne, „weil die Boni auf meinem Konto begrenzt seien".

• Allerdings wurde ich nie darüber informiert, dass meine Kontobeschränkungen mich vom Erhalt von Cashback ausschließen würden, noch wurde ich darauf hingewiesen, dass ich einen Bonus, für den ich mich voll qualifiziert hätte, nicht erhalten könnte.

• Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und auch, wie angewiesen, eine E-Mail geschickt, aber ich habe keine Lösung erhalten.

Warum ich diese Beschwerde erhebe:

• Der Cashback war für mein Konto bestimmt, was mir vom Support-Team von Opabet bestätigt wurde.

• Ich habe Wetten im Wert von 23.000 € abgeschlossen, was mein klares Engagement und meine Einhaltung der Regeln beweist.

• Der einzige Grund, warum das Cashback nicht gutgeschrieben wurde, war eine System- oder Kontobeschränkung und nicht etwa ein Verschulden meinerseits.

• Ich bitte Opabet, den Cashback in Höhe von 466 € manuell gutzuschreiben oder eine gleichwertige Entschädigung zu leisten. Dies ist das Standardverfahren, wenn ein Bonus aufgrund technischer oder kontobedingter Einschränkungen nicht gutgeschrieben werden kann.

Ich reiche diese Beschwerde in gutem Glauben ein und bin bereit, Screenshots, Chatprotokolle, E-Mail-Antworten und alle anderen erforderlichen Beweismittel vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Kostas

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Drxswe43,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Opabet Casino zu hören.

Um die Situation umfassend zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Haben Sie Ihr Problem dem Kundenservice des Casinos geschildert? Wie lautete deren Antwort?
• War dies Ihr erster Cashback-Bonus bei diesem Casino?
• Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina