Opabet Casino - Das Cashback des Spielers wurde einbehalten.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich Opabet und eines fehlenden Cashbacks in Höhe von 466 € einreichen, der meinem Konto gutgeschrieben werden sollte.

Zeitleiste & Details:

• Ich bin Mitglied im Treueprogramm von Opabet und spiele seit meiner Registrierung regelmäßig.

• Während des Cashback-Zeitraums habe ich Wetten im Wert von ca. 23.000 € abgeschlossen, was die Voraussetzungen für den Cashback-Betrag vollständig erfüllt.

• Der Cashback-Betrag von 466 € wurde in meinem Bonusbereich (bzw. als verfügbarer Betrag) angezeigt, verschwand jedoch anschließend wieder, da meinem Konto Bonusbeschränkungen auferlegt wurden.

• Als ich beim Kundendienst nachfragte, wurde mir schriftlich bestätigt, dass die 466 € Cashback meinem Konto gutgeschrieben werden sollten.

Ihre genaue Erklärung lautete, dass das Cashback nicht aktiviert werden könne, „weil die Boni auf meinem Konto begrenzt seien".

• Allerdings wurde ich nie darüber informiert, dass meine Kontobeschränkungen mich vom Erhalt von Cashback ausschließen würden, noch wurde ich darauf hingewiesen, dass ich einen Bonus, für den ich mich voll qualifiziert hätte, nicht erhalten könnte.

• Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und auch, wie angewiesen, eine E-Mail geschickt, aber ich habe keine Lösung erhalten.

Warum ich diese Beschwerde erhebe:

• Der Cashback war für mein Konto bestimmt, was mir vom Support-Team von Opabet bestätigt wurde.

• Ich habe Wetten im Wert von 23.000 € abgeschlossen, was mein klares Engagement und meine Einhaltung der Regeln beweist.

• Der einzige Grund, warum das Cashback nicht gutgeschrieben wurde, war eine System- oder Kontobeschränkung und nicht etwa ein Verschulden meinerseits.

• Ich bitte Opabet, den Cashback in Höhe von 466 € manuell gutzuschreiben oder eine gleichwertige Entschädigung zu leisten. Dies ist das Standardverfahren, wenn ein Bonus aufgrund technischer oder kontobedingter Einschränkungen nicht gutgeschrieben werden kann.

Ich reiche diese Beschwerde in gutem Glauben ein und bin bereit, Screenshots, Chatprotokolle, E-Mail-Antworten und alle anderen erforderlichen Beweismittel vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Kostas

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Drxswe43,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Opabet Casino zu hören.

Um die Situation umfassend zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Haben Sie Ihr Problem dem Kundenservice des Casinos geschildert? Wie lautete deren Antwort?
• War dies Ihr erster Cashback-Bonus bei diesem Casino?
• Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen.

Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Habe ich das Problem dem Casino-Kundendienst gemeldet? Wie lautete deren Antwort?

Ja, ich habe den Opabet-Support mehrmals per Live-Chat und E-Mail kontaktiert.

Das Support-Team bestätigte, dass die 466 € Cashback für mein Konto bestimmt waren, teilte mir aber mit, dass sie nicht aktiviert wurden, da meine Bonuszahlungen eingeschränkt seien.

Mir wurde jedoch nie mitgeteilt, dass ich nicht teilnahmeberechtigt sei, und ich hatte im relevanten Zeitraum bereits erhebliche Wetten abgeschlossen.

Sie sagten mir, es gäbe „kein technisches Problem", bestätigten aber auch, dass das Cashback „gutgeschrieben werden sollte", was bedeutet, dass ich dafür qualifiziert bin.

Trotzdem weigerten sie sich, die Gutschrift manuell vorzunehmen.

2. War dies mein erster Cashback-Bonus bei diesem Casino?

Ja, das war mein erster Cashback-Bonus. Ich habe die Benachrichtigung über die 466 € Cashback erhalten, aber sie ist verschwunden, bevor ich sie aktivieren konnte.

Ich wusste nicht, dass Kontobeschränkungen die Aktivierung verhindern würden.

3. Wurde mein Konto vollständig verifiziert?

Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe alle KYC-Anforderungen erfüllt und es gibt keine offenen Verifizierungsprobleme.

Darüber hinaus bin ich Mitglied eines Treueprogramms und habe während des Cashback-Zeitraums Wetten im Wert von ca. 23.000 € abgeschlossen.

Deshalb bin ich der Meinung, dass ich die Voraussetzungen für das Cashback erfüllt habe und dass es manuell ausgezahlt werden sollte.

Ich bin bereit, bei Bedarf Screenshots und Chatprotokolle zur Verfügung zu stellen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Drxswe43,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Sehr geehrte(r) Drxswe43,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru