OnlySpins Casino - Der Spieler möchte sein Konto schließen und die verlorenen Gelder zurückerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?

Wann haben Sie sich zum ersten Mal per E-Mail an den Kundendienst gewandt, um aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss zu beantragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hat das Casino in der Zwischenzeit auf Ihre E-Mails geantwortet? Falls ja, leiten Sie mir bitte den gesamten Schriftverkehr weiter an veronika.f@casino.guru Die

Ist Ihr Konto noch aktiv oder wurde es geschlossen?

Libe Veronika ich habe kein Antwort mehr erhalten

Account ist geschlossen

Es freut mich zu hören, dass Ihr Konto nun geschlossen ist. Könnten Sie mir bitte das genaue Datum der Schließung durch das Casino mitteilen?

Haben Sie außerdem bereits Informationen bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage erhalten?

Habe weiter nichts mehr erhalten

Account wurde am 1.11.2025 geschlossen

Könnten Sie bitte angeben, von welcher E-Mail-Adresse Sie Ihren Antrag auf Selbstsperre am 25. Oktober gesendet haben? Bitte leiten Sie mir diesen Antrag auf Schließung außerdem weiter an veronika.f@casino.guru Die

Libe Veronika habe alle Email gelöscht

Was ich gehabt habe habe ich Ihnen doch geschrieben

Liebe Veronika ich habe ihnen so eben Email weitergeleitet

Aus den Screenshots, die ich im Rahmen der Untersuchung Ihrer Beschwerde von Ihnen erhalten habe, geht hervor, dass Sie das Casino am 29. Oktober über Ihre Spielsucht informiert haben. Das Casino hat Ihr Konto am 1. November, also drei Tage später, geschlossen.

Bitte beachten Sie, dass in den meisten Casinos Anträge auf Selbstausschluss manuell von den zuständigen Abteilungen bearbeitet werden. Dieser Prozess benötigt Zeit, um sicherzustellen, dass die Anträge ordnungsgemäß und mit der nötigen Sorgfalt bearbeitet werden.

Aus unserer Sicht hat OnlySpins Casino umgehend gehandelt und Ihren Kontozugang innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingeschränkt. Daher kann das Casino nicht für die Einzahlungen haftbar gemacht werden, die Sie während der Bearbeitungszeit getätigt haben.

Daher haben Sie leider keinen Anspruch auf Rückerstattung dieser Anzahlungen. Ich bedauere, Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen zu müssen.