OnlySpins Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Erlaubnis wiedereröffnet.

Ich habe sie angefleht, mein Konto zu schließen, weil ich wirklich süchtig bin und mich umbringen würde. Eine Woche später haben sie es endlich geschlossen, aber zwei Monate später ohne meine Erlaubnis mit anderen Boni wiedereröffnet. Gestern habe ich dann wieder gespielt und 1000 € verloren. Ich bin total panisch 😢 Soll ich mich an Curaçao wenden? Sie müssen mir mein Geld zurückgeben. Das ist eindeutig illegal.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes SOTOSDAT,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Ihnen begegnet ist.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Situation geschildert haben – ich verstehe, dass dies sehr belastend für Sie sein muss. Ihren Ausführungen zufolge könnte es sich um ein ernstes Problem im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen und Selbstsperrung handeln. Um den Sachverhalt jedoch richtig einschätzen zu können, benötige ich noch einige weitere Details.

• Könnten Sie bitte die ursprüngliche Anfrage zukommen lassen, in der Sie das Casino um die Schließung Ihres Kontos gebeten haben, insbesondere die Stelle, an der Sie Ihre Spielsucht erwähnt haben?
• Haben Sie die Antwort des Casinos, die die Kontoschließung bestätigt, und wann genau wurde das Konto geschlossen?
• Wann und wie wurde Ihr Konto nach diesen 2 Monaten wieder geöffnet? Haben Sie die Wiedereröffnung beantragt oder war es ohne Ihr Zutun wieder zugänglich?
• Haben Sie vor dem erneuten Einloggen Werbe-E-Mails oder Bonusangebote erhalten? Falls ja, teilen Sie uns diese bitte mit.

Falls es Ihnen so lieber ist, können Sie alle relevanten Mitteilungen und Dokumente direkt weiterleiten an petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich wollte diese E-Mails nicht in meinem Konto behalten und habe sie deshalb gelöscht, weil ich befürchtete, jemand könnte sie sehen. Im Februar bat ich sie inständig, mein Konto zu schließen. Schließlich taten sie dies um den 10. Februar herum und eröffneten es am 20. März ohne weitere Rücksprache mit verschiedenen Aktionen und Gratisboni (Bargeld und Freispiele) per E-Mail wieder. Leider hatte ich diese E-Mails aber gelöscht.

Ich habe auch Tobique Gaming kontaktiert, um mich über OnlySpins zu informieren, denn das ist eindeutig illegal: Nur einen Monat nach meinem Selbstausschluss wollte ich mein Konto mit anderen Aktionen und Boni wiedereröffnen. Play, tut endlich etwas, damit ich mein Geld zurückbekomme! 😢

Liebes SOTOSDAT,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die zusätzlichen Erläuterungen.

Zunächst einmal tut es mir sehr leid zu hören, wie belastend diese Situation für Sie ist. Bitte kümmern Sie sich gut um sich selbst und überlegen Sie, ob Sie sich an eine Vertrauensperson oder eine professionelle Beratungsstelle wenden möchten – das ist sehr wichtig.

Wir haben Ihren Fall und den von Ihnen angegebenen Zeitablauf sorgfältig geprüft:

• Am 06.04.2026 (15:50) bestätigte das Casino, dass Ihr Konto offiziell und endgültig geschlossen wurde, teilte Ihnen jedoch mit, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
• Am 06.04.2026 (18:22) antworteten Sie und erwähnten Ihr Glücksspielproblem; die vorherige Kommunikation, in der Sie ursprünglich die Selbstsperre beantragten, ist jedoch nicht verfügbar.

Leider können wir ohne die vorherige Kommunikation – insbesondere ohne Ihre ursprüngliche Anfrage, in der Sie ausdrücklich um die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht baten – nicht nachweisen, dass das Casino seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachgekommen ist.

Wir verstehen Ihre Situation vollkommen. Sollte Ihr Konto nach Ihrem Antrag auf Selbstsperre tatsächlich ohne Ihre Zustimmung wiedereröffnet worden sein, könnte dies ein ernstes Problem darstellen. Ohne entsprechende Beweise sind unsere Möglichkeiten jedoch leider sehr begrenzt, und wir können zum jetzigen Zeitpunkt nicht effektiv in Ihrem Namen gegen das Casino vorgehen.

Sie können die Kommunikation mit der Genehmigungsbehörde wie bisher fortsetzen, aber bitte bedenken Sie, dass die Ergebnisse in solchen Fällen stark von den verfügbaren Beweismitteln abhängen.

Falls Sie E-Mails oder Dokumente wiederherstellen können (z. B. aus dem Papierkorb/Spam-Ordner oder von Ihrem E-Mail-Anbieter), zögern Sie bitte nicht, diese mit uns zu teilen – wir werden den Fall gerne erneut prüfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sie haben mir mein Geld zurückgegeben … jetzt sind auch Billybets und Spinanga betroffen … Ich hoffe, ich kann mein Geld auch von denen zurückbekommen.

Liebes SOTOSDAT,

Vielen Dank für Ihr Update.

Es freut mich zu hören, dass das Casino Ihr Geld zurückerstattet hat. Daher werden wir diese Beschwerde nun als erledigt markieren.

Bezüglich der anderen von Ihnen genannten Anbieter (Billybets und Spinanga) empfehle ich Ihnen, für jedes Casino eine separate Beschwerde einzureichen. Bitte fügen Sie so viele Belege wie möglich bei (E-Mails, Screenshots, Kommunikationsverläufe, Zeitleisten usw.), da dies für eine ordnungsgemäße Prüfung und Bearbeitung Ihres Falls unerlässlich ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit, und ich wünsche Ihnen alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

Petronela

Casino.Guru