OnlySpins Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsanfragen weiterhin aktiv.

Beschwerde bezüglich der unterlassenen Kontoschließung und unautorisierten Reaktivierung – OnlySpins

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich meines Kontos bei OnlySpins einreichen, da ich der Ansicht bin, dass das Casino seinen Verpflichtungen zum Schutz der Spieler und zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachgekommen ist.

Ab dem 31. Januar 2026 beantragte ich wiederholt die endgültige Schließung meines Kontos. Ich stellte mehrere Anträge (31. Januar, 1. Februar, 4. Februar, 8. Februar und 20. Februar), in denen ich klar zum Ausdruck brachte, dass ich mein Konto endgültig schließen lassen und keine weiteren E-Mails oder SMS erhalten möchte.

Trotz dieser wiederholten und ausdrücklichen Aufforderungen blieb mein Konto bis zum 24. Februar 2026 aktiv.

Während dieser Zeit – als mein Konto eigentlich schon hätte geschlossen werden sollen – wurde ich vom VIP-Support kontaktiert und mir wurden Anreize geboten, weiterzuspielen.

Trotz dieser Angebote habe ich klar und deutlich geantwortet, dass ich an keinerlei Werbeaktionen interessiert sei und dass ich die dauerhafte Schließung meines Kontos wünsche.

Dies beweist, dass das Casino sich meiner Absicht, mit dem Spielen aufzuhören, voll bewusst war, jedoch nicht auf meine Bitten reagierte und stattdessen weiterhin zu weiteren Aktivitäten auf meinem Konto animierte.

Als direkte Folge dieser verspäteten Schließung meines Kontos entstanden mir erhebliche finanzielle Verluste in einem Zeitraum, in dem mein Konto eigentlich nicht mehr zugänglich sein sollte.

Am 28. Februar 2026 stellte ich fest, dass mein Konto wieder zugänglich war, obwohl ich keine Reaktivierung beantragt hatte. Das Casino bestätigte später, dass dies auf einen technischen Fehler ihrerseits zurückzuführen war.

Durch diese unerlaubte Reaktivierung wurde ich erneut dem Glücksspiel ausgesetzt, was zu weiteren finanziellen Verlusten führte, die hätten vermieden werden können.

Das Casino bot mir aus Kulanz eine Rückerstattung von 1.000 € an, die ich nur akzeptierte, weil sie mir damals als „endgültige Entscheidung" präsentiert wurde. Dieser Betrag spiegelt jedoch weder das Ausmaß der Verluste noch die Ernsthaftigkeit der Situation wider.

Um die Angelegenheit zu klären, habe ich am 14. März 2026 meine vollständige Kontohistorie angefordert und ausdrücklich um alle Aufzeichnungen, einschließlich der gesamten Kommunikationshistorie (E-Mails und Chat-Korrespondenz), gebeten.

Nach einer Nachfrage am 25. März 2026 erhielt ich lediglich einen Teilbericht, der Einzahlungen und Spielaktivitäten enthielt.

Trotz meiner ausdrücklichen Anfrage wurden keine Aufzeichnungen über Kontostatusänderungen, Schließungsanträge, Reaktivierungsprotokolle oder jegliche Kommunikationshistorie bereitgestellt.

Wären diese Informationen zur Verfügung gestellt worden, hätte dies das gesamte Ausmaß der Interaktion zwischen mir und dem Casino aufgezeigt, einschließlich der Kommunikation im Zusammenhang mit dem Zeitraum nach meinem Schließungsantrag.

Das Fehlen dieser Unterlagen schränkt die Transparenz ein und verhindert eine vollständige und genaue Beurteilung des Falles.

Gegeben:

• das wiederholte Versäumnis, auf meine eindeutigen Aufforderungen zur endgültigen Schließung meines Kontos zu reagieren.
• die VIP-Aktivitäten und Anreize, die in diesem Zeitraum angeboten wurden,
• die vom Casino bestätigte unautorisierte Reaktivierung
• und die mangelnde Transparenz bei der Bereitstellung vollständiger Kontounterlagen,

Ich glaube, es handelt sich hier nicht um normale Spielverluste, sondern um ein Versäumnis des Casinos, einen Spieler zu schützen, der eindeutig darum gebeten hatte, aufzuhören.

Aus diesen Gründen bitte ich höflich um die vollständige Rückerstattung aller Verluste, die mir ab dem 1. Februar 2026 entstanden sind, als ich Werbeangebote ausdrücklich ablehnte und meinen Antrag auf dauerhafte Kontoschließung bestätigte, mein Konto aber weiterhin aktiv blieb und ich weiterhin Glücksspielaktivitäten ausgesetzt war.

Diese Verluste entstanden in einem Zeitraum, in dem das Casino meine Absicht, mit dem Spielen aufzuhören, genau kannte, aber keine angemessenen Maßnahmen ergriff und sind daher als direkte Folge des Handelns und Versäumnisses des Casinos zu betrachten.

Ich habe alle relevanten Unterlagen in übersichtlichen Dateien beigefügt, um meine Beschwerde zu untermauern.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Eleni

Ein wichtiger Hinweis:

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit OnlySpins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe Ihre Nachricht zur Kenntnis genommen.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie auf Ihre Anfrage vom 8. Februar eine Antwort erhalten? Handelte es sich um eine automatische Antwort oder um eine Antwort von einem Mitarbeiter?
• Könnten Sie mir bitte die Antworten des Casinos bezüglich dieses E-Mail-Verkehrs zukommen lassen? Senden Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas