OnlySpins Casino - Auszahlungen an Spieler verzögern sich und Gelder werden blockiert.

Hallo,

Hiermit beschwere ich mich formell über eine laufende Auseinandersetzung mit dem Online-Casino OnlySpins bezüglich blockierter Auszahlungen trotz vollständiger Einhaltung der Casino-Bedingungen und KYC-Anforderungen.

Zeitleiste:

31.12.2025 – Ich habe mich bei OnlySpins registriert und eine einmalige Einzahlung von 500 € über Apple Pay getätigt, ohne Bonus.

Nach vollständiger Einhaltung der Geschäftsbedingungen erreichte mein Kontostand 26.912,97 €.

Auszahlungsanträge:

Gemäß den Auszahlungslimits von OnlySpins (Stufe 1: 500 € pro Tag, 7.000 € pro Monat, maximal 3 ausstehende Auszahlungen) habe ich Folgendes beantragt:

01.01.2026 – 500 €

02.01.2026 – 500 €

05.01.2026 – 500 €

Gewünschter Gesamtbetrag: 1.500 €.

Alle drei Auszahlungen befinden sich seit mehreren Wochen im Status „in Prüfung", wodurch weitere Auszahlungsanfragen blockiert und der Zugriff auf mein Guthaben verhindert wird, während mein Kontostand weiterhin 26.912,97 € beträgt.

KYC-Prozess:

20.01.2026 – Ich erhielt eine offizielle KYC-Anfrage und habe alle erforderlichen Dokumente noch am selben Tag hochgeladen:

Ausweisdokument (Vorder- und Rückseite),

Selfie,

Adressnachweis,

Transaktionsverlauf mit Angabe der Einzahlung von 500 €,

entsprechende Bankbelege.

24.01.2026 – Ich wurde erneut aufgefordert, genau dieselben Dokumente einzureichen, obwohl ich sie bereits vollständig übermittelt hatte.

Ich habe alles erneut eingereicht und die KYC-Genehmigung sowie die Bearbeitung der ausstehenden Auszahlungen beantragt.

Unmögliche Dokumentenanforderung :

30.01.2026 – OnlySpins hat eine „Apple Pay Transaktionshistorie PDF von Apple Pay für den Zeitraum 31.11.2025–31.12.2025" angefordert.

Dieses Dokument existiert nicht, da Apple Pay keine offiziellen PDF-Kontoauszüge ausstellt.

Zusätzliche Nachweise wurden vorgelegt :

Um uneingeschränkt zusammenzuarbeiten:

Ich habe Screenshots von Apple Wallet bereitgestellt, die die verwendete Karte und die Transaktion zeigen.

Ich habe Screenshots meines Online-Bankings von meiner Bank (BoursoBank) beigefügt.

Am 01.02.2026 habe ich, sobald sie verfügbar waren, die offiziellen PDF-Kontoauszüge direkt in mein OnlySpins-Spielerkonto hochgeladen, einschließlich der Auszüge vom Dezember 2025 und Januar 2026.

Diese Dokumente belegen:

dass ich der rechtmäßige Inhaber des verwendeten Zahlungsmittels bin,

dass die Einzahlung von 500 € erfolgreich erfolgte

dass die Gelder von meinem persönlichen Bankkonto stammen.

Aktuelle Situation:

Trotz:

Vollständige KYC-Unterlagen eingereicht ab dem 20.01.2026

mehrfache Wiedervorlage aller angeforderten Dokumente,

offizielle Kontoauszüge wurden vorgelegt,

OnlySpins:

hat meine KYC-Prüfung nicht genehmigt.

hat keine der angeforderten Auszahlungen vorgenommen.

beharrt weiterhin auf einem nicht existierenden Dokument.

Mein Guthaben in Höhe von 26.912,97 € ist weiterhin gesperrt, sodass ich trotz vollständiger Einhaltung der Casino-Regeln nicht auf meine Gelder zugreifen kann.

Sämtliche Kommunikationen und Dokumente sind vollständig dokumentiert und auf Anfrage erhältlich.

Mit freundlichen Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Soufia,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem Online-Casino OnlySpins und Schwierigkeiten bei der Auszahlung Ihrer Gewinne haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns die folgenden Fragen zu beantworten:

• Haben Sie versucht, den Kundenservice von OnlySpins bezüglich Ihrer blockierten Gelder und Ihres KYC-Status zu kontaktieren? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Falls möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie im Casino-Konto hier in diesem Thread.

Bitte senden Sie mir außerdem jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino. Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Prüfung meines Falls. Meine Antworten finden Sie unten.

1) Haben Sie versucht, den Kundenservice von OnlySpins bezüglich Ihrer blockierten Gelder und Ihres KYC-Status zu kontaktieren? Wenn ja, wie lautete die Antwort?

Ja, ich habe den Kundenservice von OnlySpins mehrmals per E-Mail bezüglich meiner blockierten Auszahlungen und meines KYC-Status kontaktiert.

Am 20.01.2026 erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass sich meine Auszahlungen aufgrund des noch laufenden Verifizierungsprozesses verzögern und ich warten solle, bis die Prüfungen abgeschlossen seien. Man bestätigte, dass die übliche Bearbeitungszeit überschritten worden sei, nannte aber weder einen klaren Termin noch eine konkrete Lösung.

• Danach erhielt ich mehrere E-Mails von beiden Seiten. support@onlyspins.com Und complaints@onlyspins.com Sie gaben an, dass mein Fall „in Bearbeitung" sei, und verlangten wiederholt dieselben KYC-Dokumente, die ich bereits am 20.01.2026 vollständig eingereicht hatte.

• Zu keinem Zeitpunkt wurde mir eine endgültige Entscheidung bezüglich meiner KYC-Prüfung oder ein verbindlicher Zahlungsplan für meine Auszahlungen mitgeteilt.

Ich kann Ihnen die gesamte relevante E-Mail-Korrespondenz weiterleiten, damit Sie den genauen Wortlaut und die Chronologie einsehen können.

2) Wie ist der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags?

Ich habe derzeit drei ausstehende Auszahlungen, alle über 500 €:

• Antrag auf 500 € am 01.01.2026 – Status: wird geprüft

• Antrag auf 500 € am 02.01.2026 – Status: wird geprüft

• Antrag auf 500 € am 05.01.2026 – Status: wird geprüft

Keine dieser Auszahlungen wurde genehmigt oder ausgezahlt.

Mein Guthaben beträgt 26.912,97 €, aber ich kann keine neuen Auszahlungsanträge stellen, da OnlySpins die Anzahl der gleichzeitig ausstehenden Auszahlungen auf drei beschränkt. Solange diese drei Anträge „in Bearbeitung" sind, habe ich keinen Zugriff auf mein Guthaben.

Ich werde einen Screenshot meiner Auszahlungshistorie vom Casino-Konto anhängen (oder hochladen), aus dem diese drei Auszahlungen und ihr Status hervorgehen.

3) Zusätzliche Kommunikation mit dem Casino

Bezüglich KYC und Dokumenten stellt sich die Situation wie folgt dar:

Am 20.01.2026 habe ich nach Erhalt einer formellen KYC-Anfrage alle angeforderten Dokumente noch am selben Tag hochgeladen:

• Ausweis (Vorder- und Rückseite)

• Selfie

• Adressnachweis (Festnetzrechnung, Dezember 2025)

• Apple Pay-Transaktionsverlauf mit der Einzahlung von 500 € am 31.12.2025

• Bank-Screenshots, die dieselbe Transaktion in Höhe von 500 € auf meinem BoursoBank-Konto zeigen (eingeleitet am 31.12.2025 über „GMSSKNS LONDON" mit der Karte CB*8321, abgebucht am 02.01.2026)

Am 24.01.2026 erhielt ich eine weitere E-Mail mit der erneuten Aufforderung, dieselben Dokumente (Personalausweis, Selfie, Adressnachweis, Apple-Pay-Verlauf und Bankbeleg der Einzahlung) anzufordern. Ich habe alle Dokumente erneut gesendet und um eine Bestätigung gebeten, dass meine KYC-Unterlagen vollständig sind und die drei Auszahlungen von je 500 € bearbeitet werden.

Am 30.01.2026 erhielt ich eine neue Anfrage, in der ausdrücklich nach einer „Apple Pay Transaktionshistorie PDF, ausgestellt von Apple Pay", für den Zeitraum 30.11.2025–31.12.2025 gefragt wurde.

Dieses Dokument existiert nicht, da Apple Pay keine offiziellen PDF-Kontoauszüge ausstellt; alle Transaktionen werden offiziell von der ausstellenden Bank erfasst.

Vollständige Screenshots von Apple Pay / Apple Wallet zeigen:

• Karte CB*8321 in Apple Pay aktiv

• die Apple Pay-Zahlung in Höhe von 500 € an OnlySpins am 31.12.2025, die als akzeptiert markiert wurde

Detaillierte Screenshots meines Online-Bankings (BoursoBank) zeigen Folgendes:

• die am 31.12.2025 initiierte Kartentransaktion an „GMSSKNS LONDON" mit der Karte CB*8321

• die entsprechende Abbuchung von 500 € am 02.01.2026 von meinem Konto

Sobald sie verfügbar waren, habe ich auch die offiziellen PDF-Kontoauszüge meiner Bank heruntergeladen und versendet:

• die Erklärung, die sich auf das Ende Dezember 2025 bezieht

• Der Kontoauszug vom Januar 2026 weist eindeutig die Abbuchung von 500 € am 02.01.2026 an „GMSSKNS LONDON / CB*8321" aus.

Obwohl ich alle oben genannten Unterlagen eingereicht habe, wurde meine KYC-Prüfung noch immer nicht als genehmigt bestätigt und keine meiner Auszahlungen wurde vorgenommen.

Ich werde Ihnen eine E-Mail senden an petra.h@casino.guru alle relevanten Dokumente und Beweismittel, einschließlich:

• Screenshots meiner Auszahlungshistorie,

• die KYC-Anfrage-E-Mails,

• die Chatprotokolle mit dem Support des Casinos,

• die Screenshots von Apple Pay und dem Bankkonto,

• und die offiziellen Kontoauszüge.

Ich möchte klarstellen, dass ich aus Frankreich spiele, nicht aus Irland. Ich habe ein VPN benutzt, um meine Beschwerde bei CasinoGuru einzureichen. Und ich habe niemals ein VPN benutzt, um bei OnlySpins zu spielen.

Aktualisierung zu meiner Beschwerde OnlySpins:

Am 5. Februar 2026 bestätigte das Casino die erfolgreiche Verifizierung meines Kontos. Trotz dieser Bestätigung sind meine Auszahlungsanträge – drei Auszahlungen von je 500 € vom 1., 2. und 5. Januar sowie der Restbetrag von 26.912,97 € – weiterhin ohne Angabe eines Bearbeitungszeitraums in Bearbeitung, obwohl die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Bearbeitungszeit von 3 Tagen vorsehen.

Es wurden keine weiteren Unterlagen angefordert. Ich bitte Sie daher, das Casino aufzufordern, die ausstehenden Zahlungen entweder unverzüglich zu bearbeiten oder eine klare und nachvollziehbare Erklärung für die fortgesetzte Einbehaltung zu liefern.

Danke !

Hallo, kurzes Update zu meiner OnlySpins-Beschwerde.

Am 5. Februar 2026 bestätigte mir das Casino per E-Mail, dass mein Konto vollständig verifiziert ist.

Meine ersten beiden Auszahlungen wurden heute (6. Februar 2026) ausgezahlt: 500 €, angefordert am 1.1.2026, und 500 €, angefordert am 2.1.2026.

Meine dritte Auszahlung von 500 €, die ich am 05.01.2026 beantragt habe (wie in meinem Kontoauszug ersichtlich), ist jedoch weiterhin ausstehend, ebenso wie mein Restguthaben von 26.912,97 €. Trotz der in den AGB angegebenen Bearbeitungszeit von 3–5 Tagen wurde mir weder ein Bearbeitungsdatum noch eine Erklärung mitgeteilt.

Bei diesem Tempo, mit ihren täglichen Auszahlungslimits (500 € pro Tag) und diesen endlosen Verzögerungen, die ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen völlig ignorieren, wird es Monate dauern, bis ich mein gesamtes Guthaben zurückerhalte.

Liebe Soufia,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Es freut mich zu hören, dass Sie einige Ihrer Auszahlungen erhalten haben. Ich lasse Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie mir die erfolgreiche Bearbeitung Ihrer letzten Auszahlung bestätigen. Bitte informieren Sie mich über alle weiteren Entwicklungen.

Ich hoffe sehr, dass das Problem umgehend und zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie meine Beschwerde weiterhin offen halten.

Ich möchte klarstellen, dass ich meine dritte Auszahlung in Höhe von 500 €, die ich am 05.01.2026 beantragt habe, noch immer nicht erhalten habe. Ich habe letzte Woche außerdem zwei weitere Auszahlungsanträge gestellt, die weiterhin unbezahlt bleiben.

Im Moment habe ich daher drei ausstehende Auszahlungen:

• 500 € beantragt am 05.01.2026

• 500 € angefordert am 06.02.2026

• 500 € angefordert am 07.02.2026

Mein aktueller Kontostand beträgt 25.912,97 €. Bei diesem Tempo ist der Zahlungsvorgang sehr, sehr langsam.

Aus diesem Grund bitte ich Sie, diese Beschwerde so lange offen zu halten, bis ich nicht nur die Auszahlungen, sondern auch den gesamten Restbetrag meines OnlySpins-Kontos erhalten habe. Ich werde Sie über alle weiteren Entwicklungen und Zahlungen auf dem Laufenden halten.

Mit freundlichen Grüße,

Aktualisierung 09.02.2026:

Ich möchte meinen Fall aufgrund der jüngsten Entwicklungen aktualisieren.

OnlySpins hat heute drei Auszahlungsanträge bearbeitet, die jeweils 500 € betragen und den folgenden Antragsdaten entsprechen:

05.01.2026

06.02.2026

07.02.2026

Obwohl ich aufgrund der Auszahlungslimits des Casinos noch nicht mein gesamtes Kontoguthaben abheben konnte, bestätige ich, dass diese Limits in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar angegeben sind und eingehalten werden.

Aufgrund der erhaltenen Zahlungen und der fortlaufenden Kommunikation bin ich nun der Ansicht, dass OnlySpins in gutem Glauben handelt, Auszahlungen wie vereinbart bearbeitet und seinen Verpflichtungen nachkommt.

Aus diesen Gründen halte ich das Casino für zuverlässig, und meine Situation steuert auf eine normale Lösung im Rahmen der geltenden Auszahlungslimits zu.

Liebe Petra,

Ich möchte meine Beschwerde so lange aufrechterhalten, bis ich den vollen Betrag auf meinem Konto zurückerhalten habe (25.912 €).

Tageslimit: 500 €

monatliches Limit: 7.000 €

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Soufia.

Es freut mich zu hören, dass Ihre Auszahlungen planmäßig verlaufen. Ich werde Ihren Fall weiterhin im Auge behalten. Bitte informieren Sie mich über alle Neuigkeiten, sobald es welche gibt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Selbstverständlich werde ich Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden halten.

Danke, Petra.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Weitergabe der vorherigen Informationen zu Ihren Auszahlungen, Soufia.

Es freut mich zu hören, dass einige Ihrer Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden.

Könnten Sie uns bitte über etwaige Neuigkeiten seit unserer letzten Kommunikation informieren?

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Petra,

Hier die Aktualisierungen seit meiner letzten Mitteilung:

Ich habe drei neue Auszahlungsanträge über jeweils 500 € gestellt:

• 14.02.2026

• 15.02.2026

• 16.02.2026

Diese drei Auszahlungen sind noch ausstehend und wurden noch nicht bearbeitet.

Mein aktueller Kontostand beträgt 24.412,97 €. Aufgrund der Auszahlungslimits von OnlySpins (500 € pro Tag, 7.000 € pro Monat, maximal 3 ausstehende Anfragen) dauert es weiterhin sehr lange, bis ich den vollen Betrag abheben kann.

Ich bitte Sie höflichst darum, diese Beschwerde so lange offen zu halten, bis alle ausstehenden Auszahlungen und der gesamte Restbetrag beglichen sind. Ich werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Und die Tatsache, dass das Casino Auszahlungen sehr langsam bearbeitet, führt dazu, dass die Auszahlung des vollen Guthabens extrem lange dauert.

Aktualisierung zu den jüngsten Abhebungen:

Die drei am 14., 15. und 16. Februar veranlassten Abhebungen sind nun am 19. Februar 2026 auf meinem Bankkonto eingegangen.

Neu eingereichte Auszahlungen:

- 500 € heute angefordert, 19.02.2026

- 500 € werden morgen, am 20.02.2026, angefordert.

- 500 € werden am 21.02.2026 angefordert

Aktueller Kontostand: 23.912,97 €

Ich werde Sie selbstverständlich über jeden Schritt auf dem Laufenden halten.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Informationen zu Ihren Auszahlungen, Soufia.

Es freut mich zu hören, dass einige Ihrer Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden.

Ich warte auf Neuigkeiten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Petra,

Ich möchte Sie über die kürzlich erfolgten Auszahlungen auf meinem OnlySpins-Konto informieren.

Aktualisierung zu Auszahlungen:

- Die am 19.02.2026 beantragte Auszahlung von 500 € wurde heute, am 23.02.2026, bearbeitet.

- Die am 20.02.2026 beantragte Auszahlung von 500 € ist noch ausstehend.

- Die am 21.02.2026 beantragte Auszahlung von 500 € ist noch ausstehend.

- Heute, am 23.02.2026, wurde eine neue Auszahlung in Höhe von 500 € beantragt, die derzeit noch aussteht.

Aktueller Kontostand: 22.412,97 €

Ich werde die Situation weiterhin genau beobachten und Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Mit freundlichen Grüße

Liebe Petra,

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand der Auszahlungen auf meinem OnlySpins-Konto informieren.

Aktualisierung zu Auszahlungen:

OnlySpins hat nun die folgenden Auszahlungen per Sofortüberweisung auf mein Bankkonto veranlasst:

• Auszahlung von 500 € beantragt am 20.02.2026

• Auszahlung von 500 € beantragt am 21.02.2026

• Auszahlung von 500 € beantragt am 23.02.2026

Alle drei Abhebungen wurden bis heute (26.02.2026) erfolgreich meinem Bankkonto gutgeschrieben.

Ich habe heute, am 26.02.2026, eine neue Auszahlung in Höhe von 500 € beantragt und werde am 27.02.2026 (Freitag) und 28.02.2026 (Samstag) weitere Auszahlungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von OnlySpins (Klauseln 6.11 und 6.13) beantragen.

Aktueller Kontostand (26.02.2026): 21.912,97 €

Mit freundlichen Grüße,

Liebe Soufia,

Es freut mich zu hören, dass Ihre Gewinne erfolgreich in den vereinbarten Raten ausgezahlt werden.

Da Sie dies mehrfach bestätigt haben, werde ich die Beschwerde nun in unserem System als „erledigt" markieren.

Sollte das Casino die vereinbarten Zahlungen jedoch zu irgendeinem Zeitpunkt einstellen, können Sie jederzeit beantragen, dass die Beschwerde wieder aufgenommen wird, und wir werden uns die Angelegenheit gerne erneut ansehen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne.

Beste grüße,

Petra