OnLuck Casino - Spieler müssen mit verzögerten Auszahlungen im OnLuck Casino rechnen.

Beschwerde gegen OnLuck Casino – Wiederholte Behinderung der Auszahlung

Ich reiche diese Beschwerde ein, um die anhaltende, systematische Behinderung der Bearbeitung meiner Auszahlungen durch OnLuck Casino zu melden.

Hintergrund:

Kontostand Mitte Juni 2025: 11.800 £.

Ab dem ersten Auszahlungsversuch begann das Casino, inkonsistente und willkürliche Auszahlungsbeschränkungen anzuwenden.

In den Geschäftsbedingungen ist ein Tageslimit von 3.000 £ und ein Wochenlimit von 5.000 £ angegeben. Ohne Vorankündigung wurde jedoch ein Tageslimit von 2.590 £ festgelegt. Selbst unter diesem Limit bestanden sie darauf, die Transaktion noch weiter in kleinere Transaktionen aufzuteilen.

Abhebungen, die diese Anforderungen erfüllten, wurden nach ihrer „Genehmigung" wiederholt storniert. Meistens wurde dies mit „technischen Fehlern" im Zahlungssystem begründet.

Ich habe die Auszahlungsmethode per Banküberweisung schon oft erfolgreich verwendet, daher sind die genannten „technischen Fehler" unbegründet.

Kernpunkte:

1. Inkonsistente Anwendung von Limits – Nichtbeachtung der eigenen AGB.

2. Erfundene technische Probleme – Dieselbe Auszahlung wurde als genehmigt markiert und dann innerhalb weniger Minuten storniert.

3. Wiederholte Verzögerungstaktiken – Verzögerungen mit dem Ziel, Geld auf meinem Konto zu behalten und mich zum Spielen zu drängen.

4. Anstelle von Auszahlungen werden Freispiele angeboten – Versuch, von der Nichtzahlung abzulenken.

Beweis:

Über 70 Screenshots und über 80 E-Mails, die widersprüchliche Aussagen, Richtlinienänderungen und Ablehnungsmuster dokumentieren.

Die Zeitleiste zeigt, dass Abhebungen nur unter hohem Druck und unter Termindruck bearbeitet werden.

Der verbleibende Saldo beträgt jetzt 3.800 £, die Auszahlung steht seit mehreren Tagen aus, wobei die letzte Anfrage erneut storniert wurde.

Gewünschte Lösung:

Sofortige Bearbeitung der restlichen 3.800 £ in einer Transaktion.

Dieses Casino hat bereits bewiesen, dass es Zahlungen auf Wunsch sofort abwickeln kann. Die anhaltenden Verzögerungen sind ungerechtfertigt und verstoßen sowohl gegen die festgelegten Bedingungen als auch gegen grundlegende Fairplay-Standards. Wenn sie ihre eigenen Geschäftsbedingungen strikt eingehalten hätten, wären die Gelder bereits vor langer Zeit abgehoben worden.

Ich habe außerdem die vollständige Beweisdatei zur Lizenzprüfung an Curaçao eGaming übermittelt und werde bei Bedarf eine rechtliche Eskalation über PlayerProtectionLegal einleiten.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den wiederholten Auszahlungsproblemen zu hören, die Sie beschrieben haben. Um die aktuelle Situation besser zu verstehen und die nächsten Schritte einzuleiten, könnten Sie bitte Folgendes bestätigen:

1. Haben Sie nach der letzten Stornierung bereits einen neuen Auszahlungsantrag für die restlichen 3.800 £ gestellt?
2. Haben Sie schon einmal andere Zahlungsmethoden für Ein- oder Auszahlungen ausprobiert? Wenn ja, welche?
3. Hat das Casino alternative Auszahlungsmöglichkeiten für Ihre Gewinne vorgeschlagen?
4. Wann haben Sie das letzte Mal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?

Darüber hinaus möchte ich einen wichtigen Punkt bezüglich der Lizenzierung klarstellen. OnLuck Casino ist nicht mehr unter Curaçao eGaming lizenziert, da diese Unterlizenz nicht mehr existiert. Sie besitzen jetzt eine Lizenz des Gaming Control Board (GCB) Curaçao .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Meine Antworten finden Sie unten:

1. Neuer Auszahlungsantrag über 3.800 £ – Ja. Nach der letzten Stornierung habe ich einen einzelnen Auszahlungsantrag über den Restbetrag von 3.800 £ gestellt. Dieser wurde erneut aufgrund des angegebenen „täglichen Auszahlungslimits" (das sie willkürlich ändern) abgelehnt. Ich habe mich geweigert, den Betrag in kleinere Beträge aufzuteilen, da in den vergangenen Wochen selbst kleinere Auszahlungen nach der „Genehmigung" storniert wurden.

2. Andere verwendete Zahlungsmethoden – Nein. Ich habe für Abhebungen und Einzahlungen ausschließlich Banküberweisungen verwendet. Diese Methode hat mit denselben Bankdaten schon oft erfolgreich funktioniert, daher sind die wiederholten Ausreden mit „technischen Problemen" nicht glaubwürdig.

3. Alternative Auszahlungsoptionen vorgeschlagen – Keine realistischen Optionen. Sie bestanden wiederholt auf einer Änderung der Auszahlungsmethoden, konnten aber zwischen diesen Anfragen trotzdem erfolgreich Auszahlungen per Banküberweisung durchführen – ein Beweis dafür, dass die Methode funktioniert. Die einzige „Alternative", die sie anbieten, ist Kryptowährung, die ich nicht nutze und für die ich aufgrund ihrer Ausreden kein Konto eröffnen werde.

4. Letzte erfolgreiche Auszahlung – 1.250 £, eingegangen am 7. August 2025, nach starkem Druck und der Festlegung strenger Fristen. Jede weitere Auszahlung seitdem wurde entweder storniert oder weit über den angegebenen Zeitrahmen hinaus in der Schwebe gehalten.

Zusätzlicher Hinweis:

Ich habe meine Beschwerde mit allen Beweisen bereits beim Gaming Control Board (GCB) Curaçao eingereicht. Für mich bleibt Curaçao trotz der Änderung der Unterlizenz der Sitz des Casinos.

Beste grüße,

[Name von Casino Guru verborgen]

Hallo. Am 16. August wurde mir erneut eine Auszahlung von 2590 £ zugewiesen. Derzeit ist die Auszahlung wie üblich noch ausstehend. Ich habe nicht den maximalen Auszahlungsbetrag von 3000 £ gemäß den Geschäftsbedingungen festgelegt, sondern 2590 £, weil sie mir letzten Monat per E-Mail mitgeteilt haben, dass dies ein Tageslimit ist.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes festgestellt:

Das tägliche Auszahlungslimit beträgt 3.000 EUR oder den Gegenwert in anderen verfügbaren Währungen . Bitte beachten Sie, dass gemäß der KYC-Richtlinie des Casinos weitere Beschränkungen für das Tageslimit gelten können.

Da Ihre Auszahlung in GBP erfolgte, beträgt das maximale tägliche Auszahlungslimit für Ihre Währung etwa 2.595 GBP.

Gab es seit unserer letzten Kommunikation Aktualisierungen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags?

Hallo Veronika,

Ich habe immer noch Geld und ausstehende Abhebungen auf meinem Konto. Ich weiß nicht warum, aber plötzlich beginnen sie langsam, Abhebungen zu bearbeiten. Kleine Beträge von ein paar 1250 £ haben sie bereits bearbeitet. Ich bin gespannt, wie es weitergeht. Danke.

Bitte senden Sie mir einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs, der die aktuell ausstehenden Auszahlungsanfragen anzeigt.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Nach unserer letzten Kommunikation hat OnLuck einige weitere Auszahlungen bearbeitet. Derzeit sind nur noch zwei ausstehend:

1.250 £

200 £

Dies sind die endgültigen Beträge, die von meinem Kontostand übrig bleiben.

Leider ist ihr Muster sehr inkonsistent – einige Abhebungen werden bearbeitet, andere storniert und erst nach wiederholtem Druck erneut eingereicht und schließlich ausgezahlt. Deshalb bin ich vorsichtig, hoffe aber, dass sie die letzten beiden in Kürze abschließen werden.

Ich werde Screenshots der ausstehenden Abhebungen bereitstellen.

Beste grüße,

[Name von Casino Guru verborgen]

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe, dass eine inkonsistente Auszahlungsabwicklung beunruhigend sein und die Glaubwürdigkeit eines Casinos beeinträchtigen kann. Anhand des von Ihnen bereitgestellten Screenshots kann ich erkennen, dass Sie die Auszahlung Ihrer Gewinne am 27. August beantragt haben. Gemäß unserer Richtlinien empfehle ich, bis zu 14 Tage zu warten, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto erscheint.

Sollten Sie Ihre Gewinne bis zum 10. September nicht erhalten haben, informieren Sie mich bitte. Wir werden Ihre Beschwerde dann prüfen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mithilfe.

Hallo Veronika,

Momentan habe ich noch 800 £ auf meinem Konto. Gestern haben sie meine Auszahlung von 800 £ mit der Begründung abgelehnt, es habe wieder technische Probleme gegeben. Das ist nichts Neues, sie machen das immer wieder. Also habe ich erneut 800 £ abgehoben, in der Hoffnung, dass sie das Geld auszahlen und die Sache dann erledigt ist. Danke.

Hallo Veronika,

Ich möchte Sie über meine Beschwerde gegen OnLuck Casino auf dem Laufenden halten. Seit gestern hat das Casino alle meine ausstehenden Auszahlungen abgeschlossen und mein Kontostand wurde vollständig ausgezahlt.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Unterstützung während dieses Prozesses. Von meiner Seite kann der Fall nun als erledigt markiert werden.

Beste grüße,

VS

Hallo Diedasas,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Diedasas,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru