Ein Spieler aus Indien hatte vor 15 Tagen eine Einzahlung bei ON.bet getätigt, die von seiner Bank als erfolgreich bestätigt wurde. Dennoch war das Geld nicht auf seinem Casino-Konto eingegangen. Obwohl er Nachweise erbrachte und den Kundenservice mehrfach kontaktierte, schob ON.bet die Schuld weiterhin dem Zahlungsanbieter zu, anstatt das Problem zu lösen. Der Spieler bat um Vermittlung und forderte eine Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Da er jedoch nicht auf Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams reagierte, wurde die Beschwerde vorerst ohne Lösung geschlossen. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde durch erneute Kontaktaufnahme wieder aufzunehmen.
OnBet Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.000 INR
OnBet Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
Übersetzung„Ich habe vor 15 Tagen eine Einzahlung bei ON.bet getätigt. Die Zahlung war erfolgreich, und meine Bank hat die Transaktion bestätigt. Ich habe alle erforderlichen Nachweise erbracht und den ON.bet-Support mehrfach kontaktiert."
ON.bet schiebt die Schuld jedoch weiterhin dem Zahlungsempfänger/Zahlungsanbieter zu und hat das Problem nicht gelöst. Das ist mir als Kunde gegenüber unfair, da ich meinen Teil korrekt erledigt habe.
Ich bitte Casino Guru um Vermittlung, da die Verzögerung und die Weigerung von ON.bet, Verantwortung zu übernehmen, erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht haben. Ich fordere außerdem eine Entschädigung oder eine Lösung für diese fehlgeschlagene Einzahlung.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit OnBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Ist die Transaktion im Einzahlungsverlauf Ihres Spielerkontos vermerkt?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems, in der die Verantwortung abgelehnt wird, zukommen lassen? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Sunnyst,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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