Olympusbet Casino - Der Spieler muss aufgrund erhöhter Umsatzbedingungen mit Verzögerungen bei der Auszahlung rechnen.

Guten Abend, gestern habe ich 700 € gewonnen. Ich habe versucht, sie abzuheben, erhielt aber heute eine E-Mail, dass die Auszahlung abgelehnt wurde. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, und mir wurde gesagt, ich müsse 100 € im Rahmen des Rollover-Verfahrens einsetzen. Das habe ich getan, weitere 60 € gewonnen und den Kundenservice erneut kontaktiert. Mir wurde nun mitgeteilt, dass ich 315 € einsetzen müsse, bevor ich auszahlen könne, was dann 254,30 € ergab. Eine konkrete Antwort darauf, wie sich der Rollover-Betrag erhöht, erhielt ich nicht. Können Sie mir bitte helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Dagimo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Sie aufgefordert hat, Ihre Einlagen zu verspielen?
• Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie eingezahlt haben?
• Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Von Freitag bis Samstag habe ich insgesamt ca. 215 € in 25 €/30 €-Schritten eingezahlt und alle Einzahlungen umgesetzt. Um 17:00 Uhr wurde mir dann mitgeteilt, dass mir 100 € für den Rollover fehlten, die ich ebenfalls umgesetzt habe. Gegen 23:00 Uhr hieß es dann zunächst, der Rollover betrage 315 €, und plötzlich fiel er auf 254,30 €, obwohl ich nach den ursprünglich geforderten 100 € nichts mehr umgesetzt hatte. Aktuell ist alles auf Eis gelegt, die Auszahlung wird bearbeitet. Ich habe keine Boni genutzt, besitze aber noch 40 Freispiele, die ich noch nicht eingelöst habe.

Ich habe Neuigkeiten. Ich habe die 254 € Umsatzbedingungen erfüllt. Ich fragte den Support, ob ich mir das Geld auszahlen lassen könne, und mir wurde dies bestätigt. Nach der Auszahlung kontaktierte ich den Support zur Sicherheit noch einmal, und mir wurde mitgeteilt, dass ich weitere 376 € Umsatzbedingungen erfüllen müsse. Ich erinnere mich an Folgendes: Sobald ich den letzten Einsatz für die Umsatzbedingungen platziert hatte, erhielt ich 20 Freispiele (die ich nicht genutzt habe).

Lieber Dagimo

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo,

Vielen Dank, Dagimo, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Olympusbet Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Auszahlung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Lieber Peter,

Die Auszahlung wurde erfolgreich verarbeitet, daher sollte der Spieler das Geld auf seinem Bankkonto sehen, falls dies nicht bereits der Fall ist.

Beste grüße,

Olympusbet Casino

Vielen Dank für das Update, Olympusbet Casino-Vertreter.

Sehr geehrter Dagimo, wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie uns die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) Dagimo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Peter
Ihr Casino Guru