OdinBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontobeschränkungen.

Hallo. Ich habe ein Konto bei Odinbet eröffnet. Von meiner persönlichen IP aus. Die Seite war also von einer russischen IP aus erreichbar. Ich habe die AGB geprüft und Russland stand nicht auf der Liste der gesperrten Gebiete. Ich habe mit Bonus eingezahlt und hatte das Glück, einige große Gewinne zu erzielen. Nach erfolgreichem Einsatz des Bonus blieben mir noch 4.000 USD. Ich musste Level 2 KYC machen. Level 1 besteht nur darin, die Zeilen zu Name, Nachname, Geburtsdatum und Adresse auszufüllen. Und auch das Land auszuwählen, ich habe Russland gewählt, da es neben anderen Ländern angezeigt wurde. Level 2 besteht darin, einen Ausweis (in meinem Fall einen Reisepass) und ein Selfie mit dem Ausweis hochzuladen. Ich habe es erfolgreich hochgeladen und wollte eine Auszahlung beantragen. Aber das konnte ich nicht, weil ich Level 3 ausfüllen musste. Es geht um einen Adressnachweis. Ich habe einen Kontoauszug hochgeladen, aber er wurde nicht akzeptiert, und ich habe eine Internetrechnung hochgeladen. Aber dann stellte ich fest, dass ich nur 100 USD statt 4.000 USD auf meinem Konto habe. Ich fragte nach dem Grund, und sie sagten, es sei, dass ich aus Russland komme und sie keine Spieler aus Russland akzeptieren. Aber wie gesagt, es stand nirgendwo geschrieben, dass sie keine Spieler aus Russland akzeptieren. Ich finde das nicht fair. Wenn ich meine Einzahlung verliere, bezweifle ich, dass sie sie zurückzahlen. Aber wenn ich gewinne, weigern sie sich zu zahlen. Ich werde alle Beweise beifügen, die ich habe. Aber bitte bedenken Sie, dass ich nicht mit ihnen kommuniziere, da sie nicht per E-Mail, sondern nur per Live-Chat kommunizieren, aber es gibt keinen Chat-Verlauf.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit OdinBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?
• Haben Sie Ihr Spielerprofil korrekt ausgefüllt, einschließlich Ihrer Adresse und anderer persönlicher Daten?
• Können Sie bitte bestätigen, dass Level 1 und 2 (in denen das Land bereits angegeben war) als abgeschlossen markiert wurden, bevor Sie mit Level 3 begonnen haben?
• Wurde Ihr Gewinn erst konfisziert, nachdem Sie Unterlagen zum Adressnachweis (Level 3) eingereicht hatten?
• Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto noch offen ist, da das Casino auf Ihre Anfrage zur Auszahlung Ihrer ersten Einzahlung wartet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

1. Nein, natürlich habe ich kein VPN oder IP-Maskierungssoftware verwendet
2. Natürlich habe ich alles richtig ausgefüllt, ich weiß, wie wichtig das für das Casino und für eine erfolgreiche Verifizierung ist.
3. Ja, natürlich war es abgeschlossen, bevor ich mit Level 3 KYC begonnen habe. Es ist unmöglich, mit dem nächsten Level zu beginnen, bis das vorherige bestätigt ist.
4. Ich glaube ja, ich erinnere mich nicht an den genauen Zeitpunkt, aber nachdem ich die Internetrechnung hochgeladen hatte, beschloss ich, den Status der Verifizierung zu überprüfen und bemerkte, dass mein Guthaben 100 $ beträgt.
5. Ja, mein Konto ist noch offen und das Casino wartet darauf, dass ich meine Einzahlung abhebe. Ich habe mich jedoch entschieden, meine Einzahlung nicht anzurühren, da ich beschlossen habe, etwas zu warten und zu versuchen, dieses Problem mit Ihrer Hilfe zu lösen

Natalia, ich habe beschlossen, den Support zu fragen, ob Russland erlaubt ist oder nicht. Schau, was sie geantwortet haben.

Vielen Dank für Ihre Antworten! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Natalia, ich habe bereits in meiner ersten Nachricht gesagt, dass ich nicht mit ihnen kommuniziere. Sie senden keine E-Mails und Live-Chat-Nachrichten werden nicht gespeichert. Alle Chats werden gelöscht, nachdem der Operator den Chat geschlossen hat.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Nun möchte ich einen Vertreter von OdinBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes OdinBet Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Mirka, kannst du bitte zusätzlich Odinbet kontaktieren, da ich glaube, dass sie nicht einmal wissen, dass es eine Beschwerde gibt (oder vielleicht einfach nicht antworten wollen)

PS: Ihre Website ist derzeit von Russland aus nicht verfügbar.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist klar, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet mehr Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Mirka