Ein Spieler aus Großbritannien gewann 15.000 £, doch sein Konto wurde am nächsten Tag ohne klare Begründung vom Kundenservice gesperrt. Dieser behauptete, er habe gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Er versucht nun, seinen Gewinn zurückzuerhalten und hat sich bereits erfolglos an mehrere Behörden gewandt.
OdinBet Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem hohen Gewinn gesperrt.
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6d 17h 32m 5s
OdinBet Casino
Sicherheitsindex 3.8 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungIch habe beim Glücksspiel meinen größten Gewinn aller Zeiten erzielt: 15.000 GBP! Ich habe den Maximalgewinn bei Hacksaws Le Fisherman erreicht. Meine Identität wurde vollständig verifiziert, alle Prüfungen verliefen problemlos. Vor diesem Gewinn hatte ich bereits einige kleinere Auszahlungen vorgenommen, ohne Probleme. Doch sobald ich den großen Gewinn erzielt hatte und eine Auszahlung beantragen wollte, gab es Schwierigkeiten. Sonntagabend war mein Konto noch geöffnet und ich konnte spielen, Montagmorgen war es plötzlich gesperrt – ich hatte weder Zugriff auf mein Konto noch auf meine Wallet oder mein Guthaben. Der Kundenservice konnte mir keine andere Antwort geben, als dass ich gegen die AGB verstoßen hätte, ohne mir jedoch zu sagen, welchen Verstoß ich begangen hätte oder warum. Sie haben einfach meinen Gewinn einbehalten und mein Konto geschlossen. Ich wäre für jede Hilfe sehr dankbar. Ich habe mich bereits bei verschiedenen Behörden beschwert, aber bisher keine Unterstützung erhalten.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Attila ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
