NYspins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe so viele schlechte Bewertungen über NYspins gelesen, dass manche Websites sie sogar auf die schwarze Liste gesetzt haben. Leider wusste ich das nicht.

Ich habe 600 £ gewonnen und abgehoben. Ich habe darum gebeten, mein Konto vor dem Spielen zu verifizieren. Mir wurde gesagt, dass es bereits verifiziert sei.

Habe es zurückgezogen und es seien 72 Stunden vergangen.

Dann erhielt ich die Bestätigungs-E-Mail,

Alle Artikel müssen im PDF-Format vorliegen.

Foto des Ausweises und Selfie mit dem Ausweis in der Hand. Der halbe Körper und Ihre Arme müssen darauf zu sehen sein, sonst schlägt das Foto fehl.

Fotos des von mir verwendeten Brennessels.

Ich bin froh, das alles zu tun, und ich habe keine Updates von ihnen, es wurde kein Zeitrahmen angegeben, nichts.

Ich habe mein Konto aufgerufen und der Verifizierungsbereich, der „Ausstehend, wartet auf Überprüfung" anzeigte, wurde in „Alles erledigt und verifiziert" geändert. Wir sind jetzt fünf Tage dabei. Ich war so glücklich und habe die Auszahlung überprüft. Warte immer noch auf die Genehmigung.

Diesmal funktionierte der Live-Chat und der Mitarbeiter sagte, ich sei nicht verifiziert, es sei noch nicht einmal geprüft worden, aber mein Konto sei gerade auf verifiziert geändert worden. Er sagte, das geschehe automatisch.

Das ergibt keinen Sinn, und der Live-Chat wird deaktiviert, wenn Ihre Auszahlung aussteht, sodass Sie nicht einmal mit jemandem kommunizieren können.

Endlich habe ich eine E-Mail erhalten, die ich als Datei gepostet habe. Darin steht, dass ich zwei Konten mit derselben IP-Adresse habe. Ich wusste nicht, dass eines von mir und das andere von meiner Ex-Partnerin ist, die nicht mehr bei mir wohnt. Sie ist vor über einem Jahr gegangen. Ich wusste nicht, dass sie ein Konto auf ihren Namen hat. Mein Konto läuft auf meinen Namen. Wie gesagt, sie wohnt nicht mehr bei mir. Nach all dem Warten und Herumtrödeln haben sie meine Gewinne für ungültig erklärt.

Dass meine Ex-Partnerin ein altes Konto auf ihren Namen hat, geht mich nichts an, außerdem können sie sehen, dass es inaktiv ist und nie wirklich genutzt wurde.

es ist nicht richtig, mir deshalb meinen Gewinn einzubehalten und ich akzeptiere das nicht.

Lieber Andre0206,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vegas Now Casino erfahren zu haben.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Wie lange sind Sie schon ein registrierter Spieler beim NYspins Casino?
• Habe ich das richtig verstanden, dass die IP-Adresse das Einzige ist, was Sie mit dem anderen betreffenden Konto verbindet?
• Können Sie sich bei Ihrem Konto anmelden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Ich bin neu bei NYspins.

Ja, das einzige Problem war ein altes Konto mit derselben IP. Es wurde nicht einmal benutzt. Es waren keine zwei Konten mit demselben Namen oder so, nur dieselbe IP.

Sie haben den Zugriff sofort gesperrt und jetzt haben sie innerhalb von 24 Stunden nicht geantwortet, obwohl sie rund um die Uhr erreichbar waren.

Woher weiß ich, dass meine Partnerin ein altes Konto hatte, das sie gar nicht nutzt? Hier ist ihre E-Mail-Antwort:

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung der angeforderten Unterlagen.

Unser Team hat die Dokumente und Ihre Kontodaten überprüft und festgestellt, dass sich jemand von derselben Adresse/IP-Adresse wie Sie registriert hat.

Bitte beachten Sie, dass Sie mit der Registrierung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert haben. Dies beinhaltet, dass pro Haushalt, IP-Adresse und Gerät nur ein Konto zulässig ist.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es:

3.2.2. Pro Haushalt, IP-Adresse und Gerät ist nur ein Konto zulässig. Teilen sich zwei oder mehr Nutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und dasselbe Gerät, müssen die jeweiligen Kontoinhaber SuprPlay unverzüglich darüber informieren.

11.1. Wenn Sie gegen eine Bestimmung dieser AGB verstoßen oder wir einen begründeten Verdacht haben, dass Sie gegen diese Bestimmungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto nicht zu eröffnen, zu sperren oder zu schließen oder die Auszahlung Ihrer Gewinne zurückzuhalten.

Aufgrund der oben genannten Verstöße wurden Ihre Gewinne für ungültig erklärt und aus Kulanz haben wir die Einzahlungen von XXX zurückerstattet.

Wenn ich es gewusst hätte, hätte ich sie natürlich informiert, da dort steht, dass sie informiert werden müssen, wenn zwei Konten vorhanden sind. Ich habe es mit ihnen diskutiert, aber keine Antwort erhalten.

Bitte um Hilfe

Jedes Update

Lieber Andre0206,

danke für eure Nachrichten.

Haben Sie anderweitig per E-Mail oder Live-Chat mit dem Casino kommuniziert?

Haben Sie Screenshots der Kommunikation mit dem Live-Chat?

Können Sie es bitte hier im Thread teilen oder an meine E-Mail weiterleiten? katarina.d@casino.guru ?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Ich werde diese jetzt per E-Mail senden

Ihre E-Mail wurde zurückgeschickt

Lieber Andre0206,

Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten. Möglicherweise hat ein technisches Problem das System für kurze Zeit beeinträchtigt.

Bitte versuchen Sie es erneut und senden Sie eine E-Mail an katarina.d@casino.guru Sollten Sie auf weitere Schwierigkeiten stoßen, teilen Sie uns die Details bitte in diesem Thread mit. Ich stelle sicher, dass der Thread privat bleibt, sodass Ihre Informationen vertraulich bleiben.

Ich habe es noch einmal versucht, bin zurückgekommen

Hat immer noch funktioniert, ist zurückgekommen. Ich bin jetzt auch zu ecogra gegangen

Lieber Andre0206,

Danke für Ihre Nachrichten und Updates.

• Haben Sie beim Spielen in diesem Casino einen Bonus genutzt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Ich habe mit meinem Geld nichts gewonnen, kein Bonus.

Führt das irgendwohin? Ich habe jetzt auch mit ECOGRA gestritten

Vielen Dank, Andre0206, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Andre0206,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich an das Casino wenden, um zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten das NYspins Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes NYspins Casino,

Ich erkenne zwar die Regel „ 3.2.2. Pro Haushalt, IP-Adresse und Gerät ist nur ein Konto zulässig… " in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen an, bin jedoch der Ansicht, dass jeder Fall separat geprüft werden sollte. Wenn das andere, laut Spieler nicht genutzte Konto ausschließlich mit der IP-Adresse verknüpft ist, ist dies aus Ihrer Sicht kein triftiger Grund für eine so schwerwiegende Maßnahme wie die Annullierung der Gewinne des Spielers.

Wenn der Spieler zu diesem Zeitpunkt nur ein Konto aktiv nutzte, das ausschließlich auf seinen Namen lautete, die Know Your Customer (KYC)-Verifizierung bestanden hat oder bestehen kann, seine Gewinne gemäß den anderen Standardregeln erzielt hat und keinen unfairen Vorteil erlangt hat, dann sollte das bloße Vorhandensein einer IP-Übereinstimmung mit einem anderen Konto (das angeblich nicht verwendet wurde) kein Grund für die Beschlagnahmung seiner Gewinne sein.

Ein solcher Ansatz entspricht nicht den fairen Praktiken, die wir von seriösen Casinos erwarten. Ich bitte Sie, Ihre ursprüngliche Entscheidung zu überdenken. Sollten weitere Faktoren diese Situation beeinflussen, bitte ich Sie, mir alle relevanten Informationen und Beweise an folgende Adresse zu senden: michal.k@casino.guru zur weiteren Abklärung des Sachverhalts.

Hallo zusammen,

Wie üblich sind wir aufgrund der DSGVO in unseren Informationen eingeschränkt. Der Fall wurde jedoch beigelegt und der Spieler per E-Mail informiert. Daher kann dieser Thread nun hoffentlich geschlossen werden.

Ich wünsche allen ein schönes Wochenende.

Beste grüße,

NYSpins Casino

Liebes NYspins Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber Andre0206,

Laut der Antwort des Casino-Teams sollte dieser Fall bereits direkt mit Ihnen geklärt werden. Können Sie das bitte bestätigen?

Sehr geehrte(r) Andre0206,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Michal
Ihr Casino Guru