NYspins Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Auszahlung steht aus.

Heute habe ich mit einem Berater über eine Auszahlung gesprochen, die ich 28 Stunden zuvor getätigt hatte und die noch immer nicht bearbeitet worden war. Ich hatte alle meine Dokumente zur Überprüfung eingereicht. Mir wurde gesagt, dass diese 12 Stunden nach dem Hochladen noch geprüft würden. Ich bat die Mitarbeiterin, meine Auszahlung von 1000 zu bearbeiten und mein Konto zu schließen. Da ich mit der Website nicht zufrieden war, schloss sie mein Konto sofort. Ich habe sechsmal eine E-Mail geschickt und um eine Antwort gebeten, ob meine Auszahlung bearbeitet wird, ohne eine Antwort vom NY Spins-Support zu erhalten.

Jetzt kann ich nicht auf mein Konto zugreifen und bekomme keine Antwort auf meine Auszahlung

Lieber tmully1305,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Hallo. Ny Spins hat sich heute Morgen gemeldet.

Könnten Sie das bitte schließen?

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, tmully1305. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem gelöst wurde?

Ny Spins hat heute Morgen geantwortet, dass es bearbeitet wird. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ja

Ich würde empfehlen, dass wir warten, bis Sie die Auszahlung erhalten. Wenn Sie diese Beschwerde jedoch trotzdem schließen möchten, lassen Sie es mich bitte wissen.

Sehr geehrte(r) tmully1305,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.