Novibet Casino IE - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentanforderungen.

Hallo

Ich habe mit meiner virtuellen Karte eingezahlt und etwas Geld gewonnen. Diese Karte kann keine Zahlungen mehr akzeptieren, deshalb wollte ich mein Guthaben auf eine andere Karte überweisen. Das Casino macht es unmöglich. Ich habe alle angeforderten Dokumente bereitgestellt, wie z. B.

Selfie mit Personalausweis, Nachweis des Besitzes der Telefonnummer, Nachweis des Besitzes der Karte aus der Zeit, als sie aktiv war, Nachweis des Besitzes der neuen Karte, die ich für die letzte Einzahlung und für die Auszahlung verwendet habe, mein Konto wurde auch vor Ausweis und Adresse vollständig verifiziert.

Anschließend baten sie mich um ein Dokument, aus dem hervorgeht, dass die Karte nicht mehr aktiv ist. Ich kann dieses Dokument jedoch nicht vorlegen, da die Bank solche Dokumente nicht ausstellt. Sie stellt nur Kartenbestätigungen für aktive Konten/Karten aus, die auf ihrer Website überprüft werden können. Ich habe ihnen dieses Dokument vorgelegt. Theoretisch könnte ich einfach eine Abhebung von dieser Karte vornehmen und sie würde ihnen das Geld zurückerstatten, aber ich bezweifle, dass ihnen das als Beweis dienen würde.

Nachdem ich ihnen erklärt hatte, dass ich kein aktuelles Dokument als Nachweis für den Besitz einer inaktiven Karte vorlegen kann, begannen sie, mir erste Nachrichten zu schicken und nach denselben Dokumenten zu fragen, die ich bereits vorgelegt hatte.

Sie verlangen von mir, Fotos von einer inaktiven virtuellen Karte zu machen. Ich fühle mich belästigt, nur damit ich nicht bezahlt werde.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Wann genau haben Sie die Einzahlung mit Ihrer virtuellen Karte getätigt (bitte Datum und Betrag angeben)?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen? Wenn ja, mit welcher Zahlungsmethode wurden diese Auszahlungen abgewickelt?
• Welche Art von virtueller Karte haben Sie verwendet (z. B. Revolut, Wise, Skrill oder ein anderer Anbieter)?
• Haben Sie den Zahlungsanbieter kontaktiert und gefragt, ob er Ihnen schriftlich bestätigen kann, dass die Karte nicht mehr aktiv oder gesperrt ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wann genau haben Sie die Einzahlung mit Ihrer virtuellen Karte getätigt (bitte Datum und Betrag angeben)?

14.09.2025 17:20:46€500.00 alt

13.10.2025 03:33:27€5.00 neu

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen? Wenn ja, mit welcher Zahlungsmethode wurden diese Auszahlungen abgewickelt? Nein

Welche Art von virtueller Karte hast du verwendet (z.B. Revolut, Wise, Skrill oder ein anderer Anbieter)? Bisher n26, neu ist LuxonPay

Haben Sie den Zahlungsanbieter kontaktiert und gefragt, ob er schriftlich bestätigen kann, dass die Karte nicht mehr aktiv oder gesperrt ist? Im Chat wurde mir nur von einem bereits gesendeten Kartenbestätigungsdokument berichtet.

Bitte leiten Sie mir die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos an veronika.f@casino.guru . Bitte fügen Sie auch die Dokumente bei, die Sie zuletzt an das Casino gesendet haben und deren Überprüfung noch aussteht.

Ich habe Ihnen die letzte Kommunikation mit ihnen gesendet.

Vielen Dank, gr4nt3, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Barbora weiterleiten ( barbora.p@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo gr4nt3,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner im Casino haben, werde ich zunächst einen Casino-Mitarbeiter außerhalb dieses Threads kontaktieren. Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige Neuigkeiten auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora

Hallo

Ich erlebe eine unglaubliche Arroganz vonseiten von Novibet.

Es sieht so aus, als wären meine Unterlagen endlich genehmigt worden.

Dennoch zwangen sie mich, mein Guthaben über die Karte abzuheben, mit der ich die Einzahlungen getätigt hatte.

Also bin ich ihren kranken Forderungen nachgekommen und habe eine Auszahlungsanfrage von der gesperrten Karte gestellt, woraufhin die Zahlung an sie zurückgebucht wurde.

Anschließend hieß es: „Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Zahlungsabteilung Ihre Auszahlung aus technischen Gründen storniert hat und der Betrag wieder in Ihrem Novibet-Konto verfügbar ist."

Sie müssen die Karte erneut anfordern, diesmal mit einer anderen Karte.

Am nächsten Tag beantragte ich eine Auszahlung auf eine andere Karte, die auch verifiziert wurde. Novibet stornierte diese Zahlung jedoch mit der Begründung, dass ich mein Geld nur auf eine geschlossene Karte abheben dürfe.

Das ist unglaublich, denn sie behaupteten endlich, mein Konto sei verifiziert, und da sie keine Zahlungen an diese Karte verarbeiten können, dürfen sie mir erlauben, Geld auf eine andere Karte oder per Banküberweisung abzuheben, und sobald ich das getan habe, lehnen sie es ab und zwingen mich, über eine gesperrte Karte abzuheben.

Dieses Verhalten ist arrogant und ich fühle mich betrogen. Betrogen um einen Teil meines Guthabens und um meine Zeit, die ich mit leeren Versprechungen verbracht habe.

Ich fühle mich von Novibet gerade wirklich belästigt.

Am 30.10.2025 beantragte ich eine Auszahlung auf meine gesperrte Karte 2118. Diese wurde jedoch storniert, da sie nicht verarbeitet werden konnte. Ich erhielt eine E-Mail, in der mir die Auszahlung auf eine andere Karte ermöglicht und die Verifizierung dieser Karte verlangt wurde. Ich schickte das Dokument erneut und beantragte die Auszahlung auf die Karte 3661.

Heute, am 31.10.2025, wurde diese Auszahlung storniert und ich wurde gezwungen, sie erneut auf die gesperrte Karte 2118 auszuzahlen.

Das ist wirklich Wahnsinn.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir bitten das Casino um eine Stellungnahme zu dieser Beschwerde. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Sollte das Casino innerhalb dieser Frist nicht reagieren, schließen wir die Beschwerde als „nicht gelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Lieber gr4nt3,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir, da wir vom Casino keine Antwort auf die Angelegenheit erhalten haben, den Beschwerdebearbeitungsprozess nicht fortsetzen können und gezwungen sind, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies hier nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Leider konnte ich Ihnen nicht weiterhelfen, aber bedenken Sie, dass das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt und andere Spieler in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen können.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (MGA) zu wenden und eine Beschwerde über deren Website unter https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet weitere Optionen und Hilfsmittel zur Unterstützung von Spielern.

Weitere Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde korrekt bei der Aufsichtsbehörde einreichen, finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail senden an barbora.p@casino.guru

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Barbora