Novibet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich bin ein Kunde aus Chile und versuche seit fast zwei Monaten erfolglos, mein Guthaben von meinem Novibet-Konto abzuheben.

Mein Konto ist vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen). Trotzdem lehnt der Support das von mir eingereichte Dokument zum Nachweis meiner Telefonnummer immer wieder ab, mit der Begründung, es sei „nicht original" oder „verändert". Ich habe mehrere Versionen des Dokuments gesendet, alle direkt von meinem Mobilfunkanbieter ausgestellt, und erhalte weiterhin widersprüchliche Antworten – mal heißt es, das Dokument sei ungültig, mal wird die Verifizierung meines Kontos bestätigt.

Zum jetzigen Zeitpunkt ist mein Konto auf deren Website weiterhin verifiziert, aber mein Auszahlungsantrag wird immer noch nicht bearbeitet, und ich habe weder eine klare Erklärung noch einen geschätzten Zeitrahmen für die Bearbeitung erhalten.

Diese Situation dauert nun schon fast zwei Monate an, und ich bin der Ansicht, dass meine Gelder zu Unrecht einbehalten werden. Ich bitte um formelle Unterstützung, um Novibet entweder zur Bearbeitung meiner Auszahlung oder zur Vorlage einer transparenten, schriftlichen Begründung für die Verzögerung zu verpflichten.

Ich kann sämtliche E-Mail-Korrespondenzen, Screenshots des Kontoverifizierungsstatus und Nachweise über die von mir eingereichten Originaldokumente vorlegen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre Unterstützung bei der Gewährleistung einer fairen Behandlung der Spieler unter der Lizenz der Malta Gaming Authority.

Das Bild zeigt den letzten Ruhestand, der vorherige wurde abgesagt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Enri,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich das richtig, dass es bei dem einzigen Problem um Ihre Angabe zur Telefonnummer geht?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer ursprünglichen Verifizierungsanfrage angeben?
• Haben Sie Ihr Kapital mithilfe von Boni angespart?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

• Ja, das einzige fehlende Dokument ist das mit meiner Telefonnummer. Es wurde bereits zweimal abgelehnt, angeblich weil es von Novibet als „verändert" bezeichnet wurde, obwohl ich es unverändert direkt von der Website meines Mobilfunkanbieters heruntergeladen habe.
• Mein erster Auszahlungsantrag wurde am 28. Juli 2025 eingereicht. Seit dem 14. Oktober 2025 fordert Novibet jedoch wiederholt einen Nachweis über die Inhaberschaft meiner Telefonnummer an. Ich habe dieses Dokument bereits mehrfach eingereicht, stets direkt von der offiziellen Website meines Mobilfunkanbieters heruntergeladen und unverändert. Trotzdem lehnt Novibet es weiterhin ab und behauptet, es sei „nicht original" oder „verändert".
• Was den Bonus angeht, ja – ich habe einen Willkommensbonus erhalten, aber ich habe die Umsatzbedingungen schon vor langer Zeit erfüllt, und es sollte keine Beschränkungen mehr für Auszahlungen geben.

Novibet kontaktierte mich und führte am 5. November ein Verifizierungsgespräch mit mir. Nach dem Gespräch erhielt ich keine weitere Rückmeldung oder Bestätigung.

Heute wurde meine Auszahlung erneut storniert und ich wurde aufgefordert, dasselbe Dokument, das ich bereits mehrfach im Original-PDF-Format von meinem Mobilfunkanbieter eingereicht habe, erneut einzureichen.

Dies ist das einzige Dokument, das sie immer wieder anfordern, obwohl mein Konto als vollständig verifiziert angezeigt wird. Der Vorgang startet ohne Angabe von Gründen immer wieder neu, und ich habe weder eine klare Erklärung noch einen Fortschritt.

Lieber EnriqueAhumada,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Chatprotokolle und alle dazugehörigen Screenshots. Bitte senden Sie uns die Screenshots Ihrer vorherigen Antwort erneut, da diese unscharf und schwer lesbar waren.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Sehr geehrte(r) EnriqueAhumada,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru