Novibet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe versucht, mit diesem Casino zu kommunizieren. Mein Profil ist vollständig verifiziert. Nach einigen erfolgreichen Auszahlungen baten sie mich um eine neue Kreditkartenabrechnung mit der Begründung, dass mein vorheriges Bild beschädigt sei und sie meinen Namen nicht sehen könnten (ich habe sie als PDF gesendet). Auf ihrer Website steht, dass meine Kreditkarte verifiziert sei. Auf die Frage, warum sie erneut nachfragen, antworteten sie, dass meine Kreditkarte noch nicht verifiziert sei. Ich habe ihnen die Abrechnung dreimal vorgelegt, und nach ein paar Tagen wurde ich erneut danach gefragt. Danach erfolgte keine Kommunikation mehr mit derselben Angelegenheit. Ihre Auszahlung wird bearbeitet.

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Können Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Besteht die Möglichkeit, dass in den von Ihnen bereitgestellten Dokumenten Informationen fehlen oder dass die Informationen in den von Ihnen bereitgestellten Dokumenten nicht mit den in Ihrem Spielerprofil angegebenen Informationen übereinstimmen?
• Ist Ihr Konto für Sie zugänglich? Können Sie sich anmelden?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

wen es betrifft,

-Bei der ersten Auszahlung Ende März wurden Dokumente vorgelegt (Ausweis + Adressnachweis + Kreditkarte)

-Ja, deshalb wurden meine Abhebungen zuvor genehmigt, ungefähr 4/5 Abhebungen

-Keine Chance, alles wurde ordnungsgemäß gesendet und vom Team überprüft. Alle Dokumente wurden im richtigen Format bereitgestellt.

-Ja, das ist es

Es wurde auch eine telefonische Verifizierung durchgeführt.

Auf ihrer Website ist weder die DSGVO noch der Verantwortliche ersichtlich.

Danke für Ihre Antwort und die Erklärung.

Haben Sie seit Ihrer erfolgreichen Auszahlung eine neue Bankkarte verwendet?

Ist die Kartennummer auf dem Kontoauszug oder der Transaktionsliste ersichtlich, die Sie dem Casino vorgelegt haben?

Läuft die von Ihnen verwendete Karte auf Ihren Namen und lautet das mit der Karte verknüpfte Bankkonto ausschließlich auf Ihren Namen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo,

Es wurde nur eine Kreditkarte verwendet.

Das Dokument habe ich ihnen als PDF zur Verfügung gestellt, kann es aber hier nicht hochladen. Die Karte, die ich verwendet habe, ist **0791.

Mit Revolut ist es ganz einfach, wie Sie sehen können

Vielen Dank, DJane, für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe DJane,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Novibet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, öffnen wir die Beschwerde erneut, und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die maltesische alternative Streitbeilegungsstelle (https://madre-online.eu/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Diese Stelle arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und bietet bessere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der maltesischen Glücksspielbehörde (https://www.mga.org.mt/). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( jana.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana