Der Spieler aus Finnland sah sich wiederholt mit Ablehnungen seiner Auszahlungsanträge konfrontiert, obwohl er zuvor Apple Pay sowohl für Ein- als auch für Auszahlungen verwendet hatte. Das Casino verlangte von ihm eine Auszahlung über Trustly, was für ihn aufgrund des fehlenden Revolut-Bankkontos nicht möglich war. Er hatte mehrere Tage lang keine aussagekräftige Antwort vom Casino erhalten. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Novibet Casino - Auszahlungsanträge des Spielers werden abgelehnt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 140 €
Novibet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungIch versuche, Geld abzuheben, aber es wird immer abgelehnt.
Ich konnte über Apple Pay Geld einzahlen und abheben.
Jetzt sagen sie mir, ich solle meine Auszahlung über Trustly vornehmen, was nicht möglich ist, da es dort keine Revolut-Bank gibt. Ich habe seit mehreren Tagen keine vernünftige Antwort von ihnen erhalten.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber eedisivac,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Novibet Casino zu hören. Bitte beachten Sie, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird; außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne außer Trustly informiert wurden?
Können Sie ein anderes Bankkonto als das Revolut-Konto verwenden?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen bezüglich dieses Problems kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) eedisivac,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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