NovaJackpot Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld einbehalten.

Ich habe ein Konto bei NovaJackpot eröffnet und hatte nach dem Spielen ein Guthaben von 360 €, das ich abheben wollte. Das Casino lehnte jedoch die Bearbeitung meiner Auszahlung ab und schloss mein Konto später dauerhaft, ohne einen triftigen Grund anzugeben.

Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert, aber sie haben mir nur allgemeine Antworten geschickt, in denen es hieß, dass die Entscheidung endgültig sei. Sie haben mir keine konkrete Erklärung oder Beweise für ein Fehlverhalten meinerseits geliefert.

Ich bin der Meinung, dass NovaJackpot mein Geld zu Unrecht einbehält und fordere, dass sie entweder meine Auszahlung bearbeiten oder eine entsprechende Begründung auf der Grundlage ihrer Geschäftsbedingungen liefern.

Ich bitte Casino Guru höflich, zu vermitteln und bei der Lösung dieses Problems zu helfen.

Lieber ioannisgiotas123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit NovaJackpot Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie dem Casino irgendwelche Verifizierungsdokumente vorgelegt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich war für kurze Zeit, etwa eine Woche, Spieler im NovaJackpot Casino. Mein Konto wurde gesperrt, als ich versuchte, meine erste Auszahlung vorzunehmen. Ich wurde nie aufgefordert, irgendwelche Verifizierungsdokumente vorzulegen. Mein Guthaben wurde durch Sportwetten angesammelt und ich habe keine Boni genutzt.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems.

Vielen Dank für Ihre Antwort, ioannisgiotas123. Wie Sie vielleicht wissen, bearbeitet unser Forum Casino.guru ausschließlich Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider verfügen wir nicht über ausreichende Kenntnisse, um uns mit solchen Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen.

Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) ioannisgiotas123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich bin interessiert

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich werde Ihnen die Liste der empfohlenen Websites nach Abschluss dieser Beschwerde per E-Mail zusenden. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.