Nova88 Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Beschwerde gegen Nova88 – Unfaire Ablehnung der Bearbeitung von Kryptowährungsauszahlungen

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Mit diesem Schreiben möchte ich eine offizielle Beschwerde gegen den Online-Buchmacher Nova88 einreichen, da dieser sich weigert, meine rechtmäßige Auszahlung zu bearbeiten.

Ich verbringe den Sommer in Thailand, wohne aber in Russland. Während meines Aufenthalts habe ich bei Nova88 gespielt und mein Konto ausschließlich mit Kryptowährungen aufgeladen. Nach meinem Gewinn habe ich versucht, das Geld auf dieselbe Krypto-Wallet abzuheben, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Dies entspricht vollständig den veröffentlichten Auszahlungsrichtlinien.

Das Support-Team von Nova88 weigert sich jedoch, die Auszahlung zu bearbeiten, da die erste Auszahlung auf ein thailändisches Bankkonto erfolgen muss. Dies führt zu folgenden Problemen:

1. Ich bin kein thailändischer Staatsbürger und habe kein thailändisches Bankkonto.

2. Gemäß der offiziellen Auszahlungsrichtlinie von Nova88 sollten Auszahlungen mit derselben Methode wie die Einzahlung erfolgen – in meinem Fall mit Kryptowährung.

3. Das Support-Team antwortet nur mit Musterantworten und hat keine offiziellen Unterlagen zur Begründung seiner Position bereitgestellt.

Ich halte diese Situation für unfair und irreführend, da Nova88 seine eigenen Richtlinien nicht einhält und den Zugriff auf meine Gewinne effektiv blockiert.

Ich bitte Casino Guru, diese Beschwerde zu prüfen und bei der Lösung des Streits zu helfen. Ich bin bereit, alle erforderlichen Beweise bereitzustellen, einschließlich Chat-Screenshots, Transaktionsbestätigungen und anderer relevanter Dokumente.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir werden die Details sorgfältig prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Welches Land haben Sie bei der Kontoregistrierung ausgewählt?

Haben Sie bei der Registrierung genaue und wahrheitsgemäße persönliche Angaben gemacht?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihres Auszahlungsproblems teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru