NorthStar Bets Casino Ontario - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht zurückerstattet.

Ich bin eine Privatperson mit Wohnsitz in British Columbia, Kanada.

Es gibt zwei Versionen der Northstar Bets-Website: eine für Personen in Ontario und die andere für Personen im übrigen Kanada.

Am 10. März 2026 habe ich versehentlich 9.000 CAD auf der Website von Northstar Bets Ontario eingezahlt. Mir war nicht bewusst, dass ich die Website von Northstar Bets Ontario nutzte.

Sobald ich den Fehler bemerkte, kontaktierte ich umgehend den Live-Chat. Ich schickte außerdem zahlreiche E-Mails an den Support und rief auch dort an.

Seit über anderthalb Monaten weigert sich das Unternehmen, meine Anzahlung von 9.000 CAD zurückzuerstatten. Ich habe ihnen den Fehler erklärt, den Zahlungsbeleg vorgelegt, alle Fragen beantwortet und alle angeforderten Unterlagen eingereicht. Trotzdem verzögern sie den Vorgang weiterhin und weigern sich, meine Anzahlung zurückzuzahlen. Mir fehlen immer noch 9.000 CAD. Ich habe dieses Geld nicht eingesetzt.

Mir wird seit anderthalb Monaten immer wieder versichert, dass man sich mit dem Problem befasst, aber es wurden weder Fortschritte noch Aktualisierungen mitgeteilt.

Ich kann bei Bedarf alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie sich auf beiden Versionen des Casinos separat registriert haben oder ob Ihre bestehenden Kontodaten in der Ontario-Version problemlos funktionierten?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Einzahlungen auf Ihr "kanadisches" NorthStar Bets Casino-Konto getätigt?
• Welche Antwort haben Sie vom Kundenservice erhalten, nachdem Sie den Sachverhalt geschildert haben? Könnten Sie mir bitte Ihre gesamte Korrespondenz mit dem Casino, einschließlich der letzten Antwort bezüglich der Rückerstattung, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Befanden Sie sich zum Zeitpunkt der Einzahlung physisch in British Columbia? Haben Sie außerdem ein VPN oder eine ähnliche Software verwendet, die Ihren Standort beeinflussen könnte?
• Könnten Sie abschließend bitte die einzelnen Schritte beschreiben, die Sie bei der Einzahlung befolgt haben? Wurden Standortprüfungen, Pop-ups oder Verifizierungsschritte angezeigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika