NorthStar Bets Casino Ontario - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht zurückerstattet.

Ich bin eine Privatperson mit Wohnsitz in British Columbia, Kanada.

Es gibt zwei Versionen der Northstar Bets-Website: eine für Personen in Ontario und die andere für Personen im übrigen Kanada.

Am 10. März 2026 habe ich versehentlich 9.000 CAD auf der Website von Northstar Bets Ontario eingezahlt. Mir war nicht bewusst, dass ich die Website von Northstar Bets Ontario nutzte.

Sobald ich den Fehler bemerkte, kontaktierte ich umgehend den Live-Chat. Ich schickte außerdem zahlreiche E-Mails an den Support und rief auch dort an.

Seit über anderthalb Monaten weigert sich das Unternehmen, meine Anzahlung von 9.000 CAD zurückzuerstatten. Ich habe ihnen den Fehler erklärt, den Zahlungsbeleg vorgelegt, alle Fragen beantwortet und alle angeforderten Unterlagen eingereicht. Trotzdem verzögern sie den Vorgang weiterhin und weigern sich, meine Anzahlung zurückzuzahlen. Mir fehlen immer noch 9.000 CAD. Ich habe dieses Geld nicht eingesetzt.

Mir wird seit anderthalb Monaten immer wieder versichert, dass man sich mit dem Problem befasst, aber es wurden weder Fortschritte noch Aktualisierungen mitgeteilt.

Ich kann bei Bedarf alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie sich auf beiden Versionen des Casinos separat registriert haben oder ob Ihre bestehenden Kontodaten in der Ontario-Version problemlos funktionierten?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Einzahlungen auf Ihr "kanadisches" NorthStar Bets Casino-Konto getätigt?
• Welche Antwort haben Sie vom Kundenservice erhalten, nachdem Sie den Sachverhalt geschildert haben? Könnten Sie mir bitte Ihre gesamte Korrespondenz mit dem Casino, einschließlich der letzten Antwort bezüglich der Rückerstattung, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Befanden Sie sich zum Zeitpunkt der Einzahlung physisch in British Columbia? Haben Sie außerdem ein VPN oder eine ähnliche Software verwendet, die Ihren Standort beeinflussen könnte?
• Könnten Sie abschließend bitte die einzelnen Schritte beschreiben, die Sie bei der Einzahlung befolgt haben? Wurden Standortprüfungen, Pop-ups oder Verifizierungsschritte angezeigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

• Ja, ich habe mich auf beiden Casino-Versionen separat registriert. Ich glaube, das geschah am selben Tag, wobei ich mich irrtümlicherweise zuerst für die Ontario-Version angemeldet habe. Die Ontario- und die kanadische Version haben unterschiedliche Anmeldeverfahren und Registrierungsanforderungen, obwohl die Webseiten fast identisch aussehen. Es fiel mir sehr schwer zu erkennen, dass ich ursprünglich auf der Ontario-Version registriert war, da ich mich weiterhin mit meiner Adresse und meinen Kontaktdaten aus British Columbia anmelden konnte.

• Ja, ich habe die kanadische Version von Northstar Bets Casino problemlos genutzt. Ein- und Auszahlungen verliefen einwandfrei.

• Ich habe vom Kundenservice keinerlei substanzielle Antwort erhalten. Ständig wird auf die Kontaktaufnahme mit dem „zuständigen Team" verwiesen, doch jegliche konkrete Angaben, Zeitpläne, Details oder sonstige substanzielle Informationen zur Lösung des Problems werden mir verweigert. Das Ganze zieht sich nun schon fast zwei Monate hin. Ich habe den Eindruck, dass sie keinerlei Interesse an einer Lösung des Problems haben.

• Ich werde Ihnen die entsprechenden Unterlagen zu ihren Antworten zusenden.

• Zum Zeitpunkt der Einzahlung befand ich mich physisch in British Columbia. Ich nutzte weder ein VPN noch ähnliche Software.

• Bei meiner Einzahlung auf der Website von Ontario gab es keine Standortabfragen, Pop-ups oder Verifizierungsanfragen. Seltsamerweise konnte ich mich dort mit meiner Adresse aus British Columbia registrieren. Auch hier war mir nicht klar, dass ich mich auf der Ontario-Version befand, da dies auf der Website nicht deutlich gekennzeichnet ist und die beiden Versionen praktisch identisch aussehen.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung und Ihre Mitarbeit.

Ich möchte nur noch einige Details zum Ablauf der Ereignisse klarstellen.

• Könnten Sie bitte genauer erläutern, wie Sie festgestellt haben, dass Sie in die Ontario-Version des Casinos anstatt in die kanadische Version eingezahlt haben? Wann genau wurde Ihnen bewusst, dass es zwei separate Plattformen gibt?
• Könnten Sie außerdem den zeitlichen Ablauf zwischen der Registrierung/Einzahlung auf Ihrem Ontario-Konto und der Erstellung/Nutzung Ihres kanadischen NorthStar Bets-Kontos erläutern? Haben Sie beispielsweise das kanadische Konto erst erstellt und genutzt, nachdem Sie das Problem mit der Ontario-Plattform bemerkt hatten, oder wurden beide Konten etwa zur gleichen Zeit erstellt?
• Können Sie abschließend bestätigen, ob die Einzahlung von 9.000 $ in der Ontario-Version zu jedem Zeitpunkt vollständig ungenutzt blieb, ohne dass damit verbundene Einsätze oder Bonusaktivitäten erfolgten?

Hallo Veronika,

• Mir fiel erst auf, dass ich auf der Ontario-Version eingezahlt hatte, als ich versuchte, ein Spiel zu spielen. Da ich mich nicht in Ontario befinde, konnte ich nicht spielen. Das Casino hat mich also weder an der Einzahlung noch an der Registrierung gehindert, sondern nur am Spielen. Nachdem ich bemerkt hatte, dass ich auf der falschen Website-Version war, kontaktierte ich sofort den Support.

• Ich hatte mich ursprünglich im Dezember 2025 irrtümlich für die Ontario-Version registriert. Damals habe ich noch keine Einzahlung getätigt, aber nachdem ich meinen Fehler bemerkt hatte, meldete ich mich noch am selben Tag für die kanadische Version an. Dort konnte ich problemlos einzahlen, spielen und Geld abheben.

• Das Konto ist völlig ungenutzt geblieben. Ich habe keine einzige Wette platziert. Es handelt sich um eine reguläre Einzahlung ohne Bonus.

In Ihren vorherigen Antworten gaben Sie an, sich bereits im Dezember 2025 bei der Ontario-Version des Casinos registriert zu haben. Sie gaben jedoch auch an, dass Sie erst nach dem Einzahlungsvorfall im März 2026 von der Ontario-Plattform erfahren haben.

Um Ihre Angaben weiter zu überprüfen, senden Sie uns bitte alle verfügbaren Screenshots Ihres Ontario-Kontoprofils, insbesondere solche, die die bei der Registrierung eingegebenen persönlichen Daten bestätigen (einschließlich Ihrer angegebenen Adresse in British Columbia).

Bitte bestätigen Sie außerdem, ob vor Ihrer Einzahlung oder dem ersten Spielversuch eine Identitätsprüfung (KYC) auf der Ontario-Version des Casinos erforderlich war oder durchgeführt wurde. Da in Ontario regulierte Plattformen üblicherweise eine Verifizierung vor dem Einzahlungszugriff verlangen, möchten wir gerne wissen, wie dieser Prozess in Ihrem Fall ablief.

Hallo Veronika,

Vielen Dank. Ich verstehe, dass Sie eine Klarstellung wünschen.

Um den zeitlichen Ablauf zu verdeutlichen: Ich habe mich im Dezember 2025 auf beiden NorthStar-Websites registriert. Zuerst habe ich mich auf der Ontario-Version angemeldet, mir war aber zunächst nicht bewusst, dass es sich um eine separate Plattform nur für Ontario handelt. Die Websites für Ontario und Kanada sahen sich sehr ähnlich, und auf der Ontario-Plattform konnte ich mich mit meiner Adresse und meinen Kontaktdaten aus British Columbia registrieren.

Als ich merkte, dass es auch eine kanadische Version gab, habe ich mich noch am selben Tag dafür registriert. Anschließend konnte ich die kanadische Version problemlos nutzen. Ich konnte auf der kanadischen Plattform einzahlen, spielen und Geld abheben.

Das Problem trat auf, als ich im März 2026 zurückkehrte. Damals loggte ich mich versehentlich wieder in die Ontario-Version ein, ohne zu bemerken, dass es sich um die reine Ontario-Plattform handelte. Anschließend tätigte ich die Einzahlung von 9.000 $ auf dieses Ontario-Konto. Ich bemerkte den Fehler erst, als ich spielen wollte und gesperrt wurde, da ich mich physisch nicht in Ontario befand.

Um es klarzustellen: Ich hatte mich im Dezember 2025 für beide Konten registriert, die Einzahlung im März 2026 erfolgte jedoch, weil ich mich versehentlich in das Ontario-Konto anstatt in das kanadische Konto eingeloggt hatte. Die beiden Websites waren sich sehr ähnlich, und die Ontario-Plattform ermöglichte mir trotz meiner Adresse und meines Standorts in British Columbia das Einloggen und die Einzahlung.

Ich bestätige hiermit, dass vor meiner Registrierung für das Ontario-Konto und vor der Einzahlung von 9.000 $ keine KYC- oder Identitätsprüfung erforderlich war. Ich wurde vor der Einzahlung nicht zu einer aussagekräftigen Identitätsprüfung aufgefordert. Die erste nennenswerte Einschränkung trat erst beim Versuch zu spielen auf, als ich gesperrt wurde, weil ich mich nicht physisch in Ontario aufhielt.

Ich kann Ihnen Screenshots meines Ontario-Kontoprofils mit den bei der Registrierung eingegebenen persönlichen Daten, einschließlich meiner Adresse in British Columbia, zukommen lassen, sofern die Plattform mir den Zugriff auf diese Informationen noch ermöglicht. Ich werde Ihnen diese Screenshots per E-Mail zusenden.

Abschließend bestätige ich nochmals, dass die Einzahlung von 9.000 $ vollständig ungenutzt blieb. Ich habe mit diesem Geld keine Wetten platziert, und es gab keine Bonusaktivitäten im Zusammenhang mit der Einzahlung.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber tubs3577

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo tubs3577,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber tubs3577 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens würde ich normalerweise einen Vertreter von NorthStar Bets Casino Ontario zu dieser Unterhaltung einladen. Da sie jedoch noch kein Vertreterkonto auf unserer Plattform registriert haben, können sie derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Da dies die erste Beschwerde ist, die uns im Zusammenhang mit NorthStar Bets Casino Ontario erreicht hat, und es keine Vorgeschichte der Kooperation bei ähnlichen Fällen gibt, lässt sich das Ausmaß der möglichen Zusammenarbeit nur schwer abschätzen. Ich habe das Team jedoch bereits über einen anderen Kanal kontaktiert und die Details Ihres Falls sowie eine Einladung zur Teilnahme an unserer Plattform als Vertreter übermittelt. Ich halte Sie hier auf dem Laufenden, sobald ich weitere Informationen erhalte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber tubs3577 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an iGaming Ontario (MGA) zu wenden und über deren Website unter diesem Link eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Optionen und Hilfsmittel.

Weitere Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde ordnungsgemäß bei der Aufsichtsbehörde einreichen, finden Sie in diesem Artikel .

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail senden an jakub.m@casino.guru

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Kubo