Ein Spieler aus Schweden gewann 7000 Euro im Nords Casino, hat aber Probleme, seinen Gewinn abzuheben. Nach mehreren Versuchen wurden ihm 5379 Euro wegen angeblicher Regelverstöße, darunter der Vorwurf der VPN-Nutzung und des Bonusbetrugs, einbehalten, was er bestreitet. Er forderte Beweise für diese Vorwürfe an, erhielt aber lediglich eine unlesbare Datei mit seinen Transaktionsdaten.
Nords Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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4d 21h 19m 51s
Nords Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
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Hallo, ich habe am Neujahrstag 7000 Euro im Nords Casino gewonnen.
D erlaubte eine maximale Auszahlung von 1000 € pro Transaktion, also beantragte ich eine Auszahlung von 1000 €. Wie erwartet, wurde die Auszahlung zweimal aufgrund von KYC-Problemen etc. storniert. Ich korrigierte dies und unternahm einen dritten Auszahlungsversuch. Genehmigt! Perfekt, dachte ich, und loggte mich ein, um weitere 1000 € abzuheben. Es dauerte etwa zwei Tage, dann erhielt ich eine E-Mail, dass 5379 € aufgrund eines „Verstoßes" gegen ihre Regeln einbehalten wurden… Anscheinend soll ich ein VPN benutzt, Bonusbetrug begangen und gefälschte Dokumente im Auszahlungsprozess verwendet haben. Das ist alles purer Unsinn. Sicher, ich habe einen Bonus auf die erste Einzahlung registriert, aber dieser wurde gemäß allen Spielregeln genutzt! Das Lustige daran ist, dass meine erste Auszahlung mit allen erforderlichen Dokumenten bereits genehmigt worden war! Sie ließen mir außerdem einen Betrag gutgeschrieben, der ihrer Meinung nach meinen Einzahlungen entsprach, den ich ebenfalls problemlos abheben konnte! Ich bin definitiv unschuldig an ihren Anschuldigungen und habe sie daher kontaktiert und eine DSGVO-Anfrage gestellt. Ich will IP-Protokolle, Beweise für Bonusbetrug und meine gefälschten Dokumente.
Ich habe eine Excel-Datei erhalten, die sich nicht einmal öffnen ließ, nur mit meinen Ein- und Auszahlungen 😅. Das ist für mich der beste Beweis dafür, dass sie keinerlei Beweise für ihre Anschuldigungen haben! Was kann ich tun? Es ist einfach nur krank, dass sie nichts anderes tun dürfen! Mvh
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vor 2 Tagen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
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Lieber Egon850,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme beim Abheben von Geld bei Nords Casino hatten.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
- Welche konkrete Mitteilung haben Sie bezüglich der Gründe für die Beschlagnahme Ihrer Gelder erhalten?
- Können Sie bestätigen, ob Sie beim Zugriff auf das Casino tatsächlich ein VPN verwendet haben?
- Haben Sie während des Spiels alle mit dem Bonus verbundenen Bedingungen eingehalten?
- Welche Art von Dokumentation haben Sie für den KYC-Prozess vorgelegt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Beste grüße,
Petra
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