Nords Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Das Casino hat alle meine Gewinne konfisziert und mir folgenden Grund genannt:

12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne für ungültig zu erklären und das gesamte Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto einzubehalten, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn: i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines für den Zugriff auf unsere Site verwendeten Geräts (z. B. über ein virtuelles privates Netzwerk „VPN") in irgendeiner Weise verschleiert oder manipuliert haben oder Schritte unternommen haben, um diese zu verschleiern oder zu manipulieren. ii) uns auffällt, dass der Kunde während des Überprüfungsverfahrens oder zu einem beliebigen Zeitpunkt, zu dem die Vereinbarung aktiv ist, gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat. iii) der begründete Verdacht besteht, dass Sie allein oder als Teil einer Gruppe einen Bonusmissbrauch begangen oder versucht haben, einen solchen zu begehen. iv) Sie in betrügerische, kollusive, manipulierende oder andere rechtswidrige Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer Teilnahme oder der Teilnahme Dritter verwickelt sind oder Sie softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den vom Unternehmen bereitgestellten Diensten verwenden.

Ich habe mein Konto in diesem Casino Anfang Juni eröffnet und sieben Einzahlungen ohne Probleme getätigt. Ich habe auch den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen, was mir per E-Mail bestätigt wurde.

Mein kürzlicher Auszahlungsantrag wurde jedoch ohne ersichtlichen Grund storniert und mir wurde mitgeteilt, dass meine Gewinne konfisziert wurden. Ich verstehe diese Entscheidung nicht, da ich weder ein VPN verwendet noch das Bonussystem ungerechtfertigt ausgenutzt habe.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit, damit ich meine Gewinne ohne weitere Probleme erhalten kann.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie bitte Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Katarina, vielen Dank, dass du mir in meinem Fall geholfen hast.

Die Antworten auf Ihre Fragen lauten:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Die Spiele, die ich gespielt habe, sind alle Slots.

• Haben Sie bitte Zugriff auf Ihr Konto?
• Ja, ich habe weiterhin Zugriff auf das Konto, es wurde nicht gesperrt.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Ja, die angesammelten Gewinne wurden mit einem aktiven Bonus erzielt. Allerdings habe ich auch das eingezahlte Geld verwendet.

Ich hoffe, diese Informationen sind hilfreich.

Nochmals vielen Dank. Schönen Tag noch.

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Kartarina, nochmals vielen Dank für deine Hilfe.

Die Kommunikation mit diesem Casino war begrenzt. Ich habe nur eine E-Mail erhalten, die ich gerade an Sie weitergeleitet habe. .

Ich hoffe, dies hilft Ihnen, den Prozess fortzusetzen.

Ich werde auf alle neuen Anfragen aufmerksam sein.

Beste grüße.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im Nords Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Aufrichtig,

Katarina

Hallo,

Vielen Dank, Tinoco_34, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Nords Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers beschlagnahmt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir nach einer detaillierten Überprüfung des Spielverhaltens des Benutzers Tinoco_34 während des Auszahlungsprozesses zu dem Schluss gekommen sind, dass der Spieler gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat – insbesondere gegen Klausel 12.10 (i), in der es heißt:

12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen sämtliche Gewinne für ungültig zu erklären und sämtliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto verfallen zu lassen, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, falls: i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines für den Zugriff auf unsere Site verwendeten Geräts (z. B. über ein virtuelles privates Netzwerk „VPN") in irgendeiner Weise verschleiert oder manipuliert haben oder Schritte unternommen haben, um diese zu verschleiern oder zu manipulieren; ii) wir davon Kenntnis erhalten, dass der Kunde während des Verifizierungsverfahrens oder während der Laufzeit der Vereinbarung gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat; iii) der begründete Verdacht besteht, dass Sie allein oder als Teil einer Gruppe einen Bonusmissbrauch begangen oder dies versucht haben; iv) Sie in betrügerische, kollusive, manipulierende oder andere rechtswidrige Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer Teilnahme oder der Teilnahme Dritter verwickelt sind oder Sie softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den vom Unternehmen bereitgestellten Diensten verwenden.

Während unserer Untersuchung wurde bestätigt, dass der Spieler von verschiedenen IP-Adressen aus auf sein Konto zugegriffen hat. Eine davon wurde von unserem IPQS-Tool als Proxy-IP mit einem Betrugswert von 100 gekennzeichnet, was stark auf einen Versuch hindeutet, seinen wahren Standort und eine mögliche Verbindung mit anderen Konten zu verschleiern, wahrscheinlich mit der Absicht, Boni zu missbrauchen.

Dies stellt gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einen klaren Verstoß dar und der Gewinnabzug erfolgte entsprechend.

Sollten Sie noch weitere Erläuterungen benötigen, stehen wir Ihnen gerne für weitere Einzelheiten zur Verfügung.

Beste grüße,

Das Nords Casino Team

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Nords Casino. Wäre es möglich, mir Beweise für den Versuch vorzulegen, ihren wahren Standort und eine mögliche Verbindung mit anderen Konten zu verschleiern? Sie können alle Informationen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. ( [email protected] ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das Casino hat auf meine Anfragen nicht reagiert. Ich befürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE, einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ), zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und bietet bessere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu kontaktieren (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter