Nords Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Hallo,

Ich möchte gegen Nords Casino eine Beschwerde wegen der Einbehaltung meiner Gewinne und der Stornierung meiner Auszahlung einreichen.

Ich hatte eine Auszahlungsanfrage über 4300 € gestellt, die bereits bearbeitet und in Bearbeitung war. Nach mehrtägiger Wartezeit stornierte das Casino meine Auszahlung und entfernte das Geld von meinem Konto. Begründet wurde dies mit der angeblichen Nutzung eines VPNs und unter Berufung auf Klausel 12.10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich weise diese Behauptung entschieden zurück.

Ich habe beim Zugriff auf mein Konto nie ein VPN, einen Proxy oder einen IP-Maskierungsdienst verwendet. Ich habe ausschließlich meine normalen Internetverbindungen genutzt, also mein WLAN zu Hause und meine mobile Datenverbindung. Mobilfunknetze verwenden häufig gemeinsam genutzte IP-Adressen (CGNAT), die in manchen Datenbanken fälschlicherweise als Proxy- oder risikoreiche IP-Adressen angezeigt werden können. Dies bedeutet jedoch nicht, dass ein VPN verwendet wurde.

Ich habe das Casino aufgefordert, technische Beweise zur Untermauerung seiner Anschuldigung vorzulegen, darunter:

die IP-Adressen, die für den Zugriff auf mein Konto verwendet wurden

Anmeldezeitstempel

die verwendete VPN/Proxy-Erkennungsmethode

Berichte über Betrug oder Risikobewertung

Bislang wurde kein konkreter Beweis erbracht.

Aus diesem Grund bin ich der Ansicht, dass Klausel 12.10 unfair und ohne Beweise angewendet wurde. Die Einziehung von Spielergewinnen aufgrund einer unbewiesenen Annahme ist nicht hinnehmbar.

Darüber hinaus habe ich einen Antrag auf Datenerhebung gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) gestellt, in dem ich alle personenbezogenen Daten und internen Notizen im Zusammenhang mit dieser Entscheidung anfordere.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Vermittlung in diesem Streitfall und fordere das Casino auf, die Beweise vorzulegen, die es angeblich besitzt, oder die beschlagnahmten Gewinne zurückzugeben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) SamVice,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Kann ich die Quittung ändern? Sie haben mein Geld wegen angeblichen VPN-Verstoßes einbehalten. Ich habe mein eigenes WLAN und meine eigenen mobilen Daten benutzt. Ich habe dafür Fotos als Beweis.

Sehr geehrte(r) SamVice,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Leider habe ich meine Auszahlung von 4215 € nicht erhalten. Das Casino hat die Gewinne von meinem Konto einbehalten und behauptet, ich hätte gegen Klausel 12.10 verstoßen, indem ich angeblich ein VPN benutzt hätte.

Ich weise diese Anschuldigung entschieden zurück. Mein Konto hatte die KYC-Verifizierung bereits erfolgreich durchlaufen, und ich konnte ohne Einschränkungen einzahlen, spielen und gewinnen. Der VPN-Vorwurf wurde erst erhoben, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte.

Darüber hinaus stellte das Casino Anmelde-IP-Daten zur Verfügung, die normale IP-Adressen meines Mobilfunknetzes und meines Heim-WLANs zeigen. Es gibt keinerlei Hinweise auf die Verwendung eines VPNs oder Proxys.

Ich konnte sogar nach dem angeblichen Verstoß weiterspielen und erfolgreich 147 € abheben, was ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Konsequentität ihrer Entscheidung aufwirft.

Das Casino hat nun erklärt, seine Entscheidung sei endgültig, und mitgeteilt, dass es entweder über den alternativen Streitbeilegungsweg oder über die zuständige Lizenzbehörde antworten werde.

Daher möchte ich die Beschwerde einreichen und bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Lieber SamVice, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung und der VIP-Nutzung, die zur Schließung Ihres Kontos geführt hat, zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Hallo Karla,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Unterstützung in meinem Fall.

Meine Antworten finden Sie unten:

• Vor diesem Vorfall hatte ich keine nennenswerten Abhebungen vorgenommen, mit Ausnahme einer kleinen, erfolgreichen Abhebung von 147 €, die auch nach dem angeblichen Verstoß und der Beschlagnahme noch bearbeitet wurde.

• Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt. Ich habe mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben gespielt.

• Ich habe hauptsächlich auf Sport gewettet.

Ich werde Ihnen die gesamte relevante Kommunikation mit dem Casino zur Verfügung stellen, einschließlich E-Mails und Chatprotokolle bezüglich der verzögerten Auszahlung und der Kontovorgänge. Diese sende ich Ihnen wie gewünscht per E-Mail zu.

Ich möchte außerdem betonen, dass das Casino mich erst nach meiner Auszahlungsanfrage der Nutzung eines VPN beschuldigt hat. Die von ihnen bereitgestellten Login-IP-Daten zeigen jedoch eindeutig normale IP-Adressen, die meinem Mobilfunknetz und meinem WLAN zu Hause entsprechen, ohne jeglichen Hinweis auf die Nutzung eines VPN oder Proxys.

Zudem konnte ich trotz des angeblichen Verstoßes weiterhin spielen und erfolgreich 147 € abheben, was Zweifel an der Konsequentität ihres Vorgehens aufkommen lässt.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Sehr geehrter SamVice, vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre aktuelle Situation besser zu verstehen, bestätigen Sie bitte die folgenden Details:

Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Karla

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Die angeforderten Details finden Sie unten:

• Der Auszahlungsantrag über 4215 € wurde am 06.03.2026 gestellt.

• Die einzige erfolgreiche Auszahlung, die ich erhalten habe, betrug 147 €, die nach dem angeblichen Verstoß bearbeitet wurde. Die Bearbeitungszeit für diese Auszahlung betrug etwa 2 Tage.

• Für die Auszahlung habe ich Trustly verwendet. Das war dieselbe Methode, die ich auch für meine Einzahlungen benutzt habe.

Die Auszahlung von 4215 € wurde nicht bearbeitet. Stattdessen wurde der Betrag von meinem Kontostand abgebucht und einbehalten. Daher gibt es keine ausstehende Auszahlungsanfrage mehr, da das Geld nicht mehr auf meinem Konto sichtbar ist.

Lieber SamVice,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Barborka bearbeitet. barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo SamVice,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie durchgemacht haben.

Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Als ersten Schritt werde ich mich außerhalb dieses Threads an einen Casino-Vertreter wenden, da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner haben.

Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige neue Entwicklungen auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir nach einer detaillierten Überprüfung des SamVice-Spielverhaltens des Nutzers während des Auszahlungsprozesses zu dem Schluss gekommen sind, dass der Spieler gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen Klausel 12.10, verstoßen hat, die Folgendes besagt:

12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Gewinne zu annullieren und Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto einzubehalten, den Vertrag zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn: i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, mit dem Sie auf unsere Website zugreifen, verschleiert oder manipuliert haben oder Maßnahmen ergriffen haben, um dies zu tun (z. B. durch die Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN"); ii) uns bekannt wird, dass der Kunde während des Verifizierungsverfahrens oder zu einem beliebigen Zeitpunkt während der Laufzeit des Vertrags gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat; iii) ein begründeter Verdacht besteht, dass Sie einen Bonusmissbrauch begangen oder versucht haben, entweder allein oder als Teil einer Gruppe; iv) Sie an betrügerischen, absprechenden, manipulierenden oder anderen rechtswidrigen Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer oder der Teilnahme Dritter beteiligt sind oder Sie softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den vom Unternehmen angebotenen Diensten verwenden.

Da der Spieler beim Spielen in unserem Casino Proxy-IPs verwendet hat, hat er gegen Klausel i) der oben genannten AGB verstoßen.

Folglich haben wir seinen Gewinn einbehalten.

Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Das Nords Casino Team

Sehr geehrtes Nords Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen auf Ihre E-Mail mit Nachfragen geantwortet und freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrtes Nords Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Zusendung der zusätzlichen Informationen per E-Mail.

Ich bestätige den Erhalt Ihrer Antwort und werde die Unterlagen sorgfältig prüfen. Ich habe Ihnen außerdem per E-Mail um weitere technische Erläuterungen gebeten, um sicherzustellen, dass wir die Situation vollständig verstehen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde diesen Thread aktualisieren, sobald ich Ihre Antwort erhalten habe.

Sehr geehrtes Nords Casino Team,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Ich bestätige, dass ich Sie per E-Mail kontaktiert habe, um weitere Erläuterungen zu erhalten.

Ich werde diesen Thread aktualisieren, sobald Ihre Antwort eingegangen und geprüft ist.

Sehr geehrtes SamVice- und Nords Casino-Team,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Kooperation während der gesamten Ermittlungen.

Nach sorgfältiger Prüfung der verfügbaren Informationen bestätigen wir, dass das Casino Bedenken hinsichtlich der IP-Reputation und unregelmäßige Wettaktivitäten auf dem Spielerkonto festgestellt hat.

Die im Rahmen des Beschwerdeverfahrens vorgelegten Beweise reichten jedoch nicht aus, um einen so schwerwiegenden Verstoß festzustellen, dass die Einziehung der Gewinne des Spielers gerechtfertigt wäre.

Da die Einziehung von Gewinnen eine erhebliche Maßnahme darstellt, sind wir der Ansicht, dass ein solches Vorgehen durch klare und nachvollziehbare Beweise untermauert werden sollte, die den Verstoß und seine Auswirkungen auf die Integrität des Spielablaufs belegen.

Da das Casino an seiner Position festhält, die uns vorliegenden Beweise aber nicht ausreichen, um die Beschlagnahme uneingeschränkt zu befürworten, können wir die Beschwerde nicht zugunsten des Casinos abschließen.

Diese Beschwerde wird daher als ungelöst geschlossen. Das Casino kann die Beschwerde wieder aufnehmen, falls weitere relevante Beweise auftauchen.

SamVice, ich verstehe, dass dies wahrscheinlich nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Bitte beachten Sie, dass ungelöste Beschwerden die Bewertung des Casinos auf unserer Website negativ beeinflussen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (MGA) zu wenden und eine Beschwerde über deren Website unter https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet weitere Optionen und Hilfsmittel, um Spielern bei Streitigkeiten dieser Art zu helfen.

Weitere Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde korrekt bei der Aufsichtsbehörde einreichen, finden Sie hier: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail senden an barbora.p@casino.guru Die

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Barbora

Casino Guru