Non-Gamstop Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe vor Kurzem mit meiner ersten Einzahlung 4.200 € gewonnen. Diese Einzahlung beinhaltete einen Bonus von 150 %, der laut den AGB einen Einsatz von 2 € nicht überschreiten durfte. Ich habe die Hälfte meines Bonus durchgespielt und 4.200 € gewonnen. Während des Durchspielens erhöhte ich, ohne die AGB zu kennen, meinen Einsatz auf 5 € und drehte, aber mir wurde mit einer Meldung auf meinem Bildschirm mitgeteilt, dass ich dies nicht tun könne, da dies meinen Bonus verletze. Nachdem ich diese Meldung gesehen hatte, klickte ich auf „Schließen" und reduzierte meinen Einsatz SOFORT wieder auf 2 €. Nachdem ich gewonnen hatte, befolgte ich alle notwendigen Schritte zur Auszahlung und schloss meinen Verifizierungsprozess ab. Heute, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, erhielt ich eine E-Mail mit der Meldung

„Wir informieren Sie, dass die Auszahlungsanforderung storniert wurde. Grund: Sie haben Wetten platziert, die den zulässigen Wert für den Bonuseinsatz überschreiten.

Ihr Gewinn, der nach der letzten Einzahlung eingegangen ist, wurde abgebucht."

was nicht stimmt, ich habe meinen Einsatz verringert, sobald ich die Nachricht gesehen habe, aber ich bin fest davon überzeugt, dass die Website sogar nach Erhöhung des Einsatzes und Drehen EINMAL das Abschließen des Drehs zugelassen hat, damit ich meinen Bonus verliere, ohne den offensichtlichen Fehler des Drehs zu stornieren. Mein Gewinn von 4200 € kam von einem Einsatz von 2 €. Der Einsatz von 5 € war 1 Dreh, bei dem ich den Einsatz sofort verringert habe, nachdem die Nachricht auf dem Bildschirm erschienen ist, aber wie darf ich mit einem Einsatz drehen, den ich nicht darf, und warum erscheint die Nachricht auf dem Bildschirm sofort, sobald ich auf Drehen drücke, aber breche den Dreh selbst nicht ab, da dies verboten ist?

Hallo utopia1771,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Non-Gamstop Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Ist es möglich, Ihren gesamten Wettverlauf weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, mein Konto ist seit gestern vollständig verifiziert. Ich habe mit dem Casino Kontakt aufgenommen und über 40 E-Mails von und an sie erhalten, die ich zusammen mit meinen Einsätzen weiterleiten werde. Das Problem, das ich festgestellt habe, ist, dass ich einen einzigen Einsatz von 3,75 € platzieren konnte, wodurch mein Bonus verfiel. Auf diesen Spin folgte jedoch eine Warnung, dass alles über 2 € pro Spin zum Verlust meines Bonus führt. Daher verringerte ich meinen Einsatz sofort für die nächsten 100 Spins, bei denen ich 4219 € gewann. Das Problem ist jedoch, dass das Casino sehr schlau ist und den Einsatz von 3,75 € erfolgreich durchgehen ließ, obwohl das Warnzeichen dies hätte verhindern sollen. Entweder hätte das Warnzeichen erscheinen müssen, sobald mein Einsatz erhöht werden sollte, oder es hätte meinen Einsatz zurückgeben sollen, nachdem ich auf „Drehen" gedrückt und auf das Warnzeichen „OK" geklickt hatte. Das Casino hat sehr lautstark reagiert und mir heute innerhalb von 10 bis 30 Minuten mit über 40 E-Mails geantwortet. Sie geben jedoch an, dass das Warnzeichen erscheint, sobald sich der Einsatz ändert, und nicht, nachdem Sie gedreht haben, ohne die Folgen zu kennen. Sie erklärten, dass sie an ein faires Spiel ohne Limit glauben und sich deshalb dafür entschieden haben, Wetten, bei denen Gewinne aus Boni verloren gehen, nicht zu blockieren. Aber warum sollte jemand wissentlich eine Wette platzieren, bei der er alle potenziellen Gewinne verlieren würde? Dies ist ein klares Zeichen dafür, dass das Casino versucht, mögliche Gewinne aus Boni zu verhindern, was ihnen in meinem Fall die Auszahlung von 4.219 € aus einer 2-€-Wette erspart hat.

Schnelle Nachverfolgung:

Ich wurde gerade darauf aufmerksam gemacht, dass der Einsatz von 3,75 €, der den tatsächlichen Betrag überstieg, von meinem eigenen Guthaben und meiner eigenen ersten Einzahlung stammte und keine Bonusgelder verwendete. Tatsächlich habe ich nichts von dem Bonusguthaben verwendet, bevor ich 4200 € gewann. Daher war der Bonus nie gültig, das hätte er auch nicht sein sollen, da ich ihn stornieren konnte und keinen Betrag von den Gewinnen, die ich gewonnen hatte, einsetzen musste. Wenn ich mit dem Bonusguthaben gewonnen hätte, hätte ich 45 x 4200 € einsetzen müssen, aber das musste ich nicht, d. h. die 4200 € stammten von meiner ersten Einzahlung von 150 €, und sie behaupten, da ich während dieser Zeit einen Bonus aktiv hatte, hätte meine eigene Einzahlung auf 2 € pro Drehung begrenzt sein müssen, obwohl es MEIN EIGENES Geld war, das ich verwenden kann, wie ich möchte

Hallo utopia1771,

Bitte leiten Sie den Wettverlauf an meine E-Mail-Adresse weiter, da dies zur weiteren Lösung dieser Angelegenheit erforderlich ist.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) utopia1771,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ja, ich warte im Moment noch auf den Wettverlauf des Casinos

Hallo utopia1771,

Ist es nicht möglich, Ihre Einsätze aus Ihrem Casinoprofil herunterzuladen oder einen Screenshot davon zu machen?

Reagiert das Casino auf Ihre Anfrage bezüglich der Wetthistorie?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) utopia1771,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Wunsch von utopia1771 haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Lieber utopia1771,

Können Sie bitte klarstellen, von welcher E-Mail-Adresse aus Sie Ihre Anfrage zum Wettverlauf weitergeleitet haben (da Sie behaupten, uns in die E-Mail einbezogen zu haben), da ich diesbezüglich keine Antwort von Ihnen erhalten habe?

Grüße,

Nick

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.